家电卖场讨价还价如菜市 同样空调隔街差一千

　　□本报记者 田珊 实习生 陈庆芳 李欣

　　在很多人印象中，家电卖场应该像超市一样，明码标价、价格说一不二。日前，记者走访三联家电、三联商厦、国美电器、苏宁电器等济南几家大型家电卖场却发现，春季销售旺季来临，各大卖场优惠活动不断，同一款家电产品的价格却千差万别。同一产品在不同卖场，不但标价不同，就连“议价”空间差别都很大。

　　现象 同一产品不同卖场差价上千让人晕

　　在位于泉城路南侧的一家大型家电卖场，记者以顾客的名义询问一款标价为7999元的柜式2P变频空调。销售人员告诉记者，这款空调售价7999元，目前没有任何优惠活动。

　　随后记者来到与这家店一街之隔的泉城路北侧三联家电卖场的该品牌专区，同样摆放着同款同型号的空调，但是机器上没有贴价格标签。听到询价，销售人员翻了一下价格表才告诉记者，“这台空调优惠价格是 7599元。”见记者没表态，对方接着说：“如果你今天买，我们可以给你优惠价格。”记者追问能优惠到什么价位，销售员沉思了一下说“6999元”。经过一番讨价还价，销售员最终表示，如果暂时不要发票，最低可以6599元成交。

　　不光是空调，在这几大家电卖场内，记者随意选择了几款产品，都存在标价和差价不同的现象。在三联商厦美的品牌卖场，记者以需要购买热水器为由，咨询了一款型号为F21B1标价1469元的热水器，卖场工作人员小王立即表示，如果顾客想购买这款产品，价格还可以再协商。随后这位工作人员给出了一个最低价1300元，但要求顾客不要说出去，而且这个价格需要当场下单方可。这位销售人员还告诉记者，昨天有一位顾客同样咨询了这款产品，虽然她给出了最低价，但是由于苏宁电器多赠送顾客一个炒锅，最后这位顾客在苏宁购买了这款热水器。“我觉得很生气，我也可以给顾客同样的最低价，但是就因为少送了一个炒锅，就少了一个订单。”小王对此十分愤怒。同为这款美的热水器，在苏宁家电卖场却标价1359元。

　　一款42英寸型号为E83RS的创维电视标价6999元，三联商厦销售人员表示如果顾客当天订货，最低可降至5799元。而在国美家电卖场，这款电视机标价就为5999元，同时，国美家电的销售人员告诉记者，最低价是5399元。还是同一款电视机，在苏宁电器卖场内，标价与国美电器同为5999元，但苏宁卖场“济南市市民补贴”活动期间实际销售价格要比国美贵200块钱。

　　家电卖场价格的多变让顾客摸不着头脑。“同款家电价差这么大，我们买得心里不踏实。有些优惠和赠品，顾客不问销售人员就不提。这样买东西没有信任感，担心一不小心被忽悠。”前来为新房选购家电的刘先生说。

　　厂方 供货价基本一致，差价原因在卖场

　　同一款海信电视，在三联商厦，标价3999元最低卖 3799元；在国美，标价3799元最低卖3533元；在苏宁，标价3799元不讲价。对此，记者致电海信济南总代理，他表示，厂家在给每个卖场包括旗舰店供货时，其价格基本一致，至于为何出现销售价格差异，他并不知情。

　　创维集团有限公司山东分公司售后服务中心工作人员对此则认为，同款创维产品在不同卖场存在差价现象，并不完全由厂家决定，各卖场在定价时还会考虑到柜台费、人工费、宣传费用等方面因素，这都会造成价格差异。

　　卖场 “乱价”让销售人员更有积极性

　　随后，记者致电三联商厦西门店，处理投诉热线的工作人员告诉记者：“三联商厦是正规的、大型的卖场，都是明码标价的，不会存在私底下议价的情况。如果有优惠活动，销售人员会直接告诉你的。”当记者问到会不会存在私底下议价，可是卖场不知道的情况，工作人员表示可以直接打电话进行投诉。

　　一家大型卖场营管部负责人告诉记者，厂家和商场在原则上都是不允许“乱价”的。但从目前的商业体系看，销售人员按照销售量计算提成。之所以存在挂牌价与成交价的空间，主要是让众多的家电企业的导购员有一定的生存空间；有的销售员为了多赚提成不顾一切低价卖货，也使得这种情况屡禁不止。“去年我们有一个员工，低价违规销售产品，销售量大增，一个月提成11000元，后来被厂家查出，罚金3000元，那个月他还赚了7000元。”

　　这位负责人同时表示，很多消费者习惯了在买东西时讨价还价，如果完全实行“一口价”没有还价空间，会流失很多客户。

　　消协、物价部门 “明码”容易“实价”难

　　济南市物价局价格检查监督局工作人员28日告诉记者，家电商品实行市场自主定价，不在国家定价范围。按照相关规定，家电卖场应该是明码实价，使用蓝牌价签，不允许讨价还价，但是真正实施并不容易。按照相关规定，如果商家标价时“低标高卖”，就涉嫌欺诈。但是对于“高标低卖”，物价部门暂时没有采取行动。

　　记者了解到，所谓“明码实价”首先是指经营者必须预先以规范的标价方式将价格告知进入交易场所的消费者，这是明码实价的起码要求。明码实价是明码标价的高级形式，凡实行明码实价的经营者，不得以高于或低于标价与消费者进行交易；不接受讨价还价，即使消费者有讨价还价的要求，经营者也应坚决拒绝。“真正的明码实价实行起来还是有些困难。”山东省消费者协会消费指导部主任王云鹏28日告诉记者，“明码”标价，这个大多数卖场都能做到，但是品牌商家竞争激烈，销售员群体庞大，拒绝讨价还价、标“实价”这一关，还是难以逾越。

　　【新闻背景】

　　多家卖场曾承诺“明码实价”

　　标价与卖价有差距，讨价还价长期以来是家电行业的潜规则，公众对“明码实价”的呼声也由来已久。2011年2月26日，中国连锁经营协会发出了《商业连锁经营企业规范价格行为倡议书》，就合理定价、规范标价、明码实价、完善价格管理制度、杜绝价格违法行为等提出行业自律要求。有家电卖场响应此倡议开始更换价格标签，实行明码实价。

　　2011年3·15前夕，国家发改委联合中消协推出明码实价的承诺活动，国美、淘宝、京东商城等14家企业当场签署《明码实价自律承诺》，承诺家电商品将实现明码实价。时隔一年，记者调查发现，部分卖场情况好转，如苏宁一直坚持实行明码标价，除优惠活动外，不允许讨价还价。但不少家电卖场的讨价还价声依旧存在。