买家电当心被涮

　　

　　核心提示

　　如今，各地的家电卖场促销活动接连不断，因促销而引发的纠纷也随之增多。据福建省消费者权益保护委员会不完全统计，2011年至2012年3月底，全省涉及大型家电卖场的投诉约3000起。福建省消委会总结发现，此类纠纷多与一些家电卖场在营销过程中存在不规范行为有关，包括促销广告宣传不实、虚夸产品功能等。

　　■本报记者 张文章

　　广告误导

　　一部分家电卖场在促销广告中玩文字游戏、误导消费者，主要有以下两种方式：一是指定促销商品范围，但在促销广告中却未特别注明或使用含糊的文字。如消费者俞先生反映，南平市延平区四鹤广场某家电卖场广告单上宣称，购买单件电视、冰箱等商品，满2588元即可获赠一个电压力锅或豆浆机，其广告上并未注明任何限制条件。让他没想到的是，他以3910元购买了某品牌电器，去领取赠品时，家电卖场却声称其所购买的电器没有参与此次赠送活动。

　　二是宣称搞特价活动，实际上仅提供极少量特价商品，或以印刷错误等理由拒售特价商品。有的消费者反映其为购买某特价商品，一大早便到家电卖场排队，轮到自己时却被告知特价商品已经售完，或已被预定完毕，还有的则被告知须先行支付一定额度的预付款，否则不能参加活动等。如郭先生反映，厦门市某家电卖场在广告中宣称，2011年12月29日下午前往该店购买某品牌微波炉，可享受199元/台的会员价优惠，限量100台。活动尚未开始，郭先生就到该店排队，轮到自己时却被告知该品牌微波炉已经卖完。

　　承诺不实

　　家电卖场常推出预存款活动，主要有两类：一是向消费者承诺预存款可翻倍“升值”，如存10元抵100元，存30元抵330元等。但实际上预存款要升值必须满足许多附加的限制条件，且不能在卖场内通用。如规定，“升值款”只能用于购买某指定品牌家电，或者购买单品金额必须在4000元以上等。如消费者林小姐诉称，她在福州市台江区某家电卖场在其会员卡内预存了30元，该家电卖场承诺30元可以抵扣商品价款330元。后来，她前往店中购买某品牌电器时，该家电卖场却表示该品牌电器不参加预存款“升值”活动。

　　二是承诺预存款可获特价购买资格，一些参加此类活动的消费者却发现，指定购买的商品价格并非特价。消费者林先生反映，福州市台江区某家电卖场宣称，只要预付99元就可获得认购券，凭券可以2999元特价认购某品牌空调。第二天，他到该家电卖场要求购买该品牌空调时，商场却以空调厂家不认可这种特价购买方式为由，拒绝以特价进行销售。

　　虚夸功能

　　有消费者反映，一些家电卖场销售的一些电器产品功能与实际不符。如消费者林小姐日前诉称，她在福州市鼓楼区某家电卖场，花3430元购买一台某品牌液晶电视，当时商家宣称该电视具有智能图像处理功能。消费者后来发现，安装调试完毕后的电视并没有所谓的智能图像处理功能，向家电卖场反映并要求退换，对方却表示，该电视经售后上门检测没有质量问题，不能退换。

　　又如颜先生不久前诉称，他在福州市仓山区某家电卖场购买了一台某品牌彩电，之前销售人员宣称遥控器上有“安全卫士”功能，具备自动清除垃圾邮件、病毒等功能，但使用过程中发现实际上并无此功能。

　　送货拖沓

　　不少消费者反映，一些家电卖场促销时信誓旦旦能准时送货，消费者购买商品后却迟迟未能收到货，卖场甚至以无货或售完为由取消合同。据统计，2011年以来，福建省涉及家电卖场延迟送货或延迟安装的投诉多达数百起。

　　售后违约主要表现为不能如约按时送货上门和安装。虽然商家在送货单上注明了送货时间，但经常以内部工作流程、物流配送、人手短缺等诸多原因拖延履约时间。有时货送到了，但安装与调试人员却不迟迟不到位。如福州消费者连先生日前诉称，他不久前在某家电卖场福州中亭店花2000元购买了一台液晶电视，商家承诺当天下午送货。实际上，消费者等了4天才收到货。

　　延保推诿

　　据消费者反映，一些家电卖场在提供延保服务时，时常暗藏两类消费陷阱。一是延保骗局。有的厂家从优化品牌形象、售后服务的角度考虑，已主动将保修期限延长至3年，但家电卖场故意隐瞒这一情况，仍以保修一年的标准加收延保费。如消费者曾女士近日诉称，不久前她在泉州市某家电卖场选购取暖器时，营销员称一款标价699元的取暖器，多加80元，即可延保3年。消费者于是购买了延保服务，回家后细看保修卡才发现，该产品本来就约定保修3年。她致电该家电卖场时，对方却称厂家如何规定与家电卖场无关。

　　二是厂家、卖场互相推诿。如消费者林先生近日诉称，一年多前他在福州台江区某家电卖场购买了一台某品牌笔记本电脑，同时还购买了延保一年的服务。不久前，电脑出现质量故障，送该家电卖场维修，该卖场却让他自行送至该品牌售后服务店维修，找到品牌服务店，对方却称不负责延保服务。