翘皮LV真牛

　　图为天津市友谊商场LV专卖店 何春雷/摄

　　■本报记者 万晓东 何春雷

　　LV（路易威登）是世界著名的奢侈品品牌，然而，天津消费者魏先生没有想到，花费7980元购买的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路易威登中国公司（以下简称LV公司）的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就认定该鞋没有质量问题，让魏先生叫屈不已。“他们说穿着频率和使用环境可能造成皮面翘起，可我才穿了不到10天啊。”

　　7980元的鞋穿8天皮裂

　　

　　2011年9月23日，魏先生在天津市友谊商厦LV专卖店花费7980元买了一双男士皮鞋，穿着8天后发现一只鞋的鞋帮皱褶处皮面翘起，他找到LV专卖店，希望能够退换货，或者对鞋子进行修理。“当时店员拿鞋拍了几张照片，说需要报上海总部检验后才能处理，让我耐心等待。还说不用把鞋寄到上海，因为鞋子一看就有问题，只要有照片就可以了。”魏先生告诉记者。

　　几天后，魏先生接到LV专卖店的电话，说LV公司认为魏先生的鞋不属于质量问题，是穿着的原因导致鞋面翘起，LV公司不负责任，要求魏先生到国家相关检验部门对鞋进行检验。可魏先生联系国家皮革制品质量监督检验中心（广州）、国家鞋类质量监督检验中心（温州）、成都国家鞋类及皮革制品质量监督检验中心等多家鞋类检验机构，均回复称，魏先生的鞋需要做耐折性能实验，但出现了帮面裂问题，已无法检验。

　　“这么贵的鞋，没穿几天皮面翘起，问题严重到肉眼一眼就能看到，LV公司为什么始终不承认鞋有质量问题呢？”魏先生不解地说。

　　LV公司态度傲慢

　　

　　接到投诉后，记者来到天津市友谊商场LV专卖店，了解魏先生所购鞋的鞋面翘起原因、鞋材质、报关单等相关信息。该店经理黄耀华表示，他们会向上海总部汇报此事，让记者等候消息。随后，记者先后3次向LV公司上海总部发去采访函。十几天过去，记者始终没有收到黄经理和LV公司上海总部的回音。

　　与此同时，天津友谊商厦的夏姓负责人也反映，最近她们也接到一起有关LV皮鞋的投诉，情况相似，LV公司同样以非质量问题要求消费者自己检测，但是检验部门都表示已经穿过，无法检测。该商场LV专卖店以负责人不在为由，拒绝接受记者采访。

　　4月27日，记者赶赴位于上海市静安区恒隆广场的LV公司中国总部要求采访，被告知负责媒体接待的人出差在外，半个月后才能回来。

　　4月30日晚，记者接到一位自称LV公司工作人员电话，对方称，已经由公司的检验部门对鞋做了检验，不属于质量问题。至于没有见到鞋的实物如何检验的问题，对方说，根据工作经验能够判断，并强调穿着频率和使用环境可能造成鞋损坏，要求魏先生到相关门部做检验。该人员承诺，将把魏先生鞋的检验程序和检验报告发给记者。但截至发稿时，记者仍未收到相关资料。

　　LV应提供检测证明

　　

　　5月8日，记者致电国家鞋类质量监督检验中心（温州），该中心张姓工程师告诉记者，我国现行的皮鞋标准QB/T1002-2005《皮鞋》，对成鞋耐折性能要求“折后帮面不应出现裂浆、裂面或帮底开胶”。另外，该标准规定，售后服务期限内正常穿用情况下出现“帮面裂”、“涂饰层脱落或龟裂”，可判为质量问题。对于魏先生的鞋，张工程师说：“该鞋面已经裂开，所以已经没法检验，也失去了检验的意义。”

　　北京中鸿律师事务所陈枝辉律师认为，按照国家标准，鞋子出现了“帮面裂”、“涂饰层脱落或龟裂”的问题，消费者已尽到举证义务，如果LV公司方面认为鞋子没有问题，应该提供检测证明，而不是让消费者出具检测报告。

　　记者将对此事继续跟踪报道。