耐克售后服务被指让顾客上火

　　耐克售后服务让顾客上火

　　不只济南消费者投诉，各地网友纷纷发帖“泻火”

　　多次拨打耐克中国总机一直无人接听

　　去耐克鞋专柜换货，不同的工作人员说出不同的补差价金额；新买的耐克运动服回家一洗发现掉色……本报5月11日刊登的《耐克鞋穿几个月就坏，“三包”期限成挡箭牌》引起消费者关注，近日，他们纷纷向本报反映自己购买耐克产品后的困扰。

　　5月13日，记者在采访中发现，对耐克的投诉不仅有济南的消费者，不少外地网友也到网上发帖“泻火”。济南耐克相关负责人表示他们解决不了此事，记者多次拨打耐克中国的总机却无人接听。

　　补多少差价凭心情决定？

　　谈起购买耐克鞋的经历，乔女士更是郁闷。2011年单位举行运动会，需要买运动鞋，单位就出面跟贵和省体育中心店协商团购一批运动鞋，可以给予八五折的优惠，如果穿着不合适也可以调换。

　　一双829元的男士鞋八五折的团购价是700多元，但乔女士将鞋拿回家给丈夫穿时发现丈夫根本穿不上，鞋号虽然不小，但是瘦款，所以穿着挤脚，之后丈夫就出差了。

　　700多元的鞋也不能浪费，乔女士就打算再给自己换一双穿。于是到专卖店去调换，没想到专卖店说男士的鞋只能换男士的，不能换女士的，经过多人协调，专卖店最终才同意调换，但得补差价。

　　张女士说自己费了好大的劲才挑了一双自己能穿上又比较满意的，价格是869元。工作人员让张女士补40元差价，张女士觉得很合理就打算去交钱，没想到另一名工作人员说，张女士的鞋是团购价700多元买的，得补上160元。“这么大的公司怎么一点信誉都没有。”张女士一听就生气了，“说补40元的是你们，说补160元的也是你们，前后说法不一，有没有一个明确的规章制度啊，再说，单位团购时跟你们也协商好了，可以调换，怎么能自己变换规则呢。”

　　张女士说，哪怕一开始就表明补160元她也认了，关键是他们自己都弄不清楚得补多少，根本没有相关规定，由他们自己说了算。最后，经过协商，耐克方面负责团购的经理又同意张女士只补上40元的差价。“这不是在糟蹋品牌形象么，生一肚子气，我以后还想买耐克吗？”

　　网友发帖“泻火”，耐克咋就不耐穿？

　　市民付女士也反映自己在贵和省体育中心店购买了一款耐克运动服，回家后一洗发现掉色，她很是气愤。

　　记者调查发现，对耐克的投诉不单单只有济南的消费者，外地网友购买的耐克产品出现问题，维权失败后，也纷纷到网上发帖“泻火”。他们投诉的问题也大多涉及售后服务、产品质量等问题。

　　网友“匿名”：之前买过一款耐克运动服，回家洗了一次居然出现了一个个小洞洞，质量真是太差劲了。我去找店员协调，没想到竟不给调换，说是因为我洗过了不能调换，衣服洗过了就不是质量问题了吗？

　　网友“gqscl”：我曾在广东东莞耐克专卖店买过一双运动鞋，两个月后出现脱胶现象，于是送去专卖店维修，一周后去取鞋，结果回家一穿坏得更厉害了，只好再送去维修，店长说他们修不好，要送到耐克公司，给我一张收条让回家等答复。之后去专卖店店员就说没那么快，一拖就拖了一年多。银行存钱还有利息呢，修了一年还没修好，这就是一个全球大公司对待客人的方法吗？

　　网友“相信”：我花了481元买了双耐克篮球鞋，穿了两次鞋子前前后后就都破了皮，找销售员换货说要拿去公司检测，如没质量问题再尽量争取换货，还说因为我穿过影响二次销售所以不能说换就换，我不穿怎么知道鞋有问题，一眼就能看出来有问题的东西我买了那我才有问题呢！

　　“我们解答不了，你去问耐克中国客服吧”

　　5月13日，记者再次联系到耐克济南的相关负责人，她称这类问题他们解答不了，如果怀疑耐克有质量方面的问题，可以拨打耐克中国的客服电话，他们只是负责销售产品。

　　记者登录耐克官方网站发现并未有任何客服电话。记者又通过多方查询，查到一个耐克中国的总机号码，但拨打多次无人接听。