消费者反映TCL电视开机黑屏
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-05-16 13:30 来源: 舜网-济南日报本报5月15日讯(记者 张钰崔云飞 胡磊)“我在2007年购买一台TCL电视机,使用一个月后,该电视机开机时偶尔会出现只出声音、不出影像的情况,需要重启才能正常使用”。15日,市民术先生看到本报关于电信消费维权的报道后反映。
术先生表示,TCL客服于2007年10月、2008年先后两次为其更换新机,但更换后的新机也存在同样问题。他认为,“电视大毛病没有,不过开机的小问题一直存在,换了两台还那样,实在让人难以接受。”
术先生说,“售后工作人员曾表示可将机器送去维修,但机器太大不好搬,也就没送去。”
对此,TCL山东客服负责人表示,按该公司规定,只要客户有需求,售后人员必须上门服务,上门检测不需用户交纳任何费用,如果检测出机器存在问题,需换件维修时,工作人员会事先告知用户需收取配件费用及维修费用。