网站倒闭商家责任不能丢

　　■张 磊

　　据媒体报道，曾经红火一时的网络团购最近接连爆出一系列动荡消息，如关张跑路、合并重组、大批裁员、资金紧张等，其中不乏一些颇具知名度的团购网站，由此引发的各类团购纠纷猛增，网络团购“千团大战”后遗症开始凸显。

　　不仅仅是团购网、24券团购网等大型团购网站出现变数，导致众多消费者的合法权益难以维护，其实，还有更多的小型团购网站基本上毫无盈利，朝不保夕，随时都有关门的可能。今年第一季度，团购网站数量从去年年底的4000家跌至3600多家，整个网络团购行业正在加速洗牌。客观来看，团购网站开始出现的倒闭潮，是网络团购市场无序竞争的恶果。

　　回顾近两年国内团购网站的发展历程，恶性竞争是网络团购的一大特点。由于进入门槛低，甚至一两万元就可以开办小型团购网站，并且盈利模式很容易被复制，大大小小的团购网站争先恐后地疯狂上线，服务遍及衣食住行、吃喝玩乐。但是，急功近利、跑马圈地迅速导致网络团购信誉滑坡，不仅仅是小型团购网站，规模较大的团购网站也时常发生货不对板、假货横行、退款难、虚假宣传等现象。随着“千团大战”迅速升温，侵害消费者合法权益的现象也愈演愈烈，最终造成了团购网站倒闭潮的出现。

　　团购网站的洗牌正在发生并将持续下去，这种现象的出现确实值得行业反思。团购企业的倒闭一方面有助于缓解行业过度竞争的状态，帮助团购企业摆脱单纯的价格竞争，转向增强用户体验，提高服务品质，在客观上会使整个团购市场更加诚信务实；另一方面，在团购企业大量倒闭的同时可能会涉及不少善后问题，如退款、履约等问题，这些问题处理的好坏将影响部分消费者对团购的信心。团购消费者权益的保护不容忽视。

　　团购行业目前出现的洗牌和倒闭现象并非异象，任何一个行业在发展过程中都会遇到和存在这一问题。最重要的是，这些倒闭或即将转型的企业需要对与其发生过交易行为的消费者负责，在自身业务转型的同时，必须做好对消费者服务的善后处理。但令人遗憾的是，由于团购市场自律并未形成，一部分团购网站关闭后，对之前与其发生过交易行为的消费者采取了“不通知、不退款、不回应”的三不态度，给消费者带来损失的情况时有发生，使整个团购行业也染上污点。在这一特殊的时期，监管应该跟上，对那些推卸责任的无良企业，行业管理部门下手应该更“狠”点，有必要采取更严格的措施来保证消费者的权益，避免因企业的退出导致消费者权益受损。