让“大调解”扮和事佬

　　本报讯（记者郑梦超）近日，北京市丰台区人民法院通过对近3年来受理的婚庆服务纠纷进行调研后建议，建立婚庆服务纠纷多方位调解机制，加强与工商行政管理部门、婚庆业协会等部门的沟通与信息反馈，促进婚庆纠纷行政调解、行业调解、司法调解三位一体“大调解”格局的建立。

　　丰台区法院调研后发现，大量格式条款“藏身”婚庆合同中，纠纷多因服务不到位而产生，消费者在婚庆服务关系中处于弱势地位。

　　丰台区法院法官张海波指出，在合同服务方面，婚庆合同多为服务方提供，其中包含大量不公平的格式条款，加重了消费者的责任。消费者在合同的签订过程中缺乏议价能力，处于不利地位。在婚庆服务纠纷中，绝大部分案件的原告都是消费者，凸现了消费者在婚庆服务关系中的弱势地位，难以通过自行协商等方式解决纠纷，只能诉诸于诉讼途径。此类案件起诉的原因多为提供服务方的服务不到位，如结婚照拍摄效果不好或后期制作不佳，婚礼庆典布置未能达到预期效果，婚庆宴席饭菜存在质量问题，婚庆录像严重遗漏婚礼场景等。

　　张海波指出，在婚庆服务纠纷中，因为婚庆活动特定的时效性，跟一般的合同纠纷不一样，不能采取更换、修理、重做等方式予以赔偿，多数只能以金钱形式予以赔偿，内容通常包含精神损害赔偿。针对这些特点，丰台区法院认为，在审理婚庆服务纠纷时，法院应根据个案特点，采取不同审判思路，在查清双方责任的基础上，加大调解力度，既要赔偿无责任方的物质损失，又要化解其精神方面的不满情绪。