千足金“长毛”

　　（上接A1版）

　　厂家

　　不能“三包”不退不赔

　　虽然中行愿意给客户退货，但生产厂家却不以为然。6月5日，记者联系了东方金钰公司负责该事件的金先生。金先生表示，这批奥运特许商品经过产品合格检测，确定是千足金，不存在质量问题。他认为，少数千足金产品出现红斑属正常现象，不影响该产品的收藏价值，奥运特许商品特定意义并没有改变。因此，公司不可能给客户退货或补偿。而且，国家颁布的《部分商品修理更换退货规定》中并不包含该款奥运特许商品，因此不在“三包”范畴。金先生还表示，就算能享受“三包”，商品的保修期一般也只有1年，出现红斑的奥运特许商品大多都购买了三四年，早已过了保修期。“如果客户有维修要求，可将产品寄到公司，我们将帮助维修。”金先生说。

　　记者从中行获悉，东方金钰公司此前曾就此事向中行承诺，可直接处理客户投诉。因此中行要求，各分行在收到新增客户投诉的情况下，应及时向东方金钰公司寄送律师函，如果东方金钰公司没有在规定期限内妥善解决投诉事宜，各分行可在符合退款要求的前提下按原价退货。但据一些分行反映，银行所发的律师函并未得到东方金钰公司的反馈。

　　对此，金先生表示，他不清楚公司与中行之间的约定，也不清楚公司有无诉讼官司。对于中行的退货补偿做法，他认为“可能是出于维护银行形象”而为。

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　　黄金被污染会长斑点

　　福建省珠宝协会秘书长王乃珠告诉记者，黄金制品如果表面有污渍或受化妆品污染，就可能出现红色或白色的斑点，但只要用高温火枪烘烤即可消除。如果无法消除则要检测其成色。一般纯金制品，必须有产品质量合格证，合格证上会标明黄金成色和重量。王乃珠提醒消费者，购买贵金属收藏品一方面要考虑投资价值，另一方面也要详细了解这个纪念品的重量、成色及工艺手法，避免盲目购买带来的损失。 （张文章）