苹果难退

　　本报哈尔滨讯（记者刘传江）刚买的苹果手机无端频繁关机，无法正常使用，要求经销商依据“三包”规定退货，对方却称不能退，只能换。这是黑龙江省鸡西市一位消费者不久前遭遇的闹心事。

　　今年5月1日，鸡西市民程女士在该市鸡冠区一家“苹果”专营店，花4780元购买了一部iPhone4S手机，当天使用时就发现，原本电量很足的手机却莫名其妙地频繁自动关机。起初程女士没在意，以为是一般程序问题，可在随后的两天里陆续出现这种状况。此外，手机在充电过程中机体热得烫手，也很不正常。

　　iPhone4S手机说明书上清楚地写着“非人为使用原因7日内出现质量问题可退货”。“新买的手机就这样，那我肯定选择退货。”5月5日，程女士找到苹果专营店要求退货，没想到，苹果专营店却态度强硬地表示，不能退货，只给换货。无奈，程女士只能接受换货的处理方式。商家当时承诺七八天就能换货，可十来天过去了，程女士仍没拿到新手机，商家的答复是：苹果公司规定换货的时间是15个工作日，但公司那边不发货，他们也没办法。15个工作日过去了，程女士还没拿到新手机，于是投诉至鸡西市工商局。

　　鸡西市工商局12315消费者申诉举报中心副主任王雅辉向记者介绍说，由国家质量监督检验检疫总局等部门联合制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》中所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。程女士所购买的iPhone4S手机无端自动断电，无法正常使用，属于性能故障表中所指的“非正常关机”的情况，完全符合退货条件。程女士要求退货时，苹果专营店应当免费为消费者退货，不应拖延15个工作日给消费者换货。“苹果专营店的做法违反了手机‘三包’规定，侵害了消费者合法权益”。

　　记者发稿时了解到，经鸡西市工商局调解，最终苹果专营店为程女士办理了退货手续。