戴尔电脑投诉明显增多 上门维修变听声解决

　　在中国质量万里行的投诉网站上，据相关统计，消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多，此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。

　　在中国质量万里行投诉网站上，陆续接到很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题。死机、黑屏、散热慢、卡机、物理损坏等尤为突出。

　　戴尔M4040频繁死机更新驱动难解决

　　去年年底的时候，很多用户反映购买了戴尔M4040笔记本无故出现死机、卡机和蓝屏等问题，时至今日，在中国质量万里行的网站上又接到很多用户对这款笔记本的投诉。

　　福建的林先生去年7月购买一台戴尔M4040笔记本电脑，之前他用的电脑已经快10年了，觉得换了新的电脑会强很多，但没想到的是换了之后，烦恼不断出现。

　　林先生说，电脑购买之后没多久就出现三次电脑死机问题，在厦门维修过两次，在漳州维修过一次。每次去送修，戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行，可每次修完之后，林先生觉得无论怎么升级驱动，问题还是不能得到解决。据林先生介绍，电脑在开机之后，启动项只有鲁大师和QQ音乐两个软件，运行一个程序或者单独打开网页就会变得很卡，CPU使用率很快就会达到100%，玩游戏基本都会死机。

　　让林先生感到气愤的是戴尔的售后服务，他这台电脑返厂保修，戴尔的售后服务点要求他支付来回运费。电脑购买还没一年，应该享受整机保修服务。为什么还要支付运费，而且更新驱动并不能解决问题。

　　林先生说，电脑买了之后到现在一直都是家里人在用，他自己已经不用那电脑，林先生的父母用PPS看电视都经常没法操作，这台电脑索性等于“下岗”了。

　　天津的郭先生去年10月份购买的戴尔M4040笔记本电脑，当时花了3900元，在今年3月初出现频繁无故死机状况。起初戴尔售后鉴定系硬盘故障，在更换硬盘之后，郭先生取回来在使用过程中又出现频繁死机。于是又拿回返修，结果返修拿回来还是出现无故死机状况。

　　郭先生向戴尔公司咨询，戴尔说只能再次返修重装系统，而且不能保证解决故障。闲暇之余郭先生在网上搜索了一下“戴尔M4040”才发现这款机器出现死机故障并不是个案，成百上千的客户都反映该机器有无故死机的情况，而且都是购买后短时间内就出现。郭先生也向戴尔工作人员咨询过很多次是什么原因，但戴尔工作人员对此不能给出一个合理的解决方案。

　　据悉，戴尔M4040电脑目前已经停产，而新款电脑已解决了频繁死机这个问题。但对于购买这款电脑的用户，无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。

　　中国质量万里行联系戴尔公司，工作人员接到用户的情况，回复说会第一时间联系消费者确认问题，并且针对客户反馈电脑卡机的问题，安排维修站的工程师对于此机器进行驱动等各方面的更新升级。不过，据林先生和郭先生的反映，维修之后问题并没有得到有效的解决。之后的时间，中国质量万里行也多次联系戴尔，日前，戴尔公司同意帮助林先生换一台电脑，但具体是什么电脑还不得而知，而郭先生还在继续他的维权之路。

　　借口“物理损坏”戴尔不予维修

　　“物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中，都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。在中国质量万里行投诉网站上也接到一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。

　　家住上海的王先生去年6月买了一台戴尔灵越14RN4010笔记本，今年5月5号因硬盘故障送修，并告诉右边屏轴处有点松。送修时服务站检测外观完好无损后收机，取机时告知王先生底壳破裂，属于物损，并且以“物损”为由，拒绝免费维修。之后王先生致电戴尔，客服查询后给的解释是：“屏轴连接处断裂，可能是屏幕开启用力过大或过度造成的，答复还是属于物损不给保修。”

　　王先生向我们介绍，这个笔记本买来时屏幕就很紧，开启时是要稍用些力。

　　戴尔也并没有告诉这个笔记本开启屏幕得多少度合适用多大力合适，并且屏幕一般不是很容易就能开裂或断裂，王先生认为这明显是存在质量问题和设计缺陷，却推脱说是物损不给保修。

　　中国质量万里行与戴尔联系，戴尔公司考虑到客户使用体验，已经特殊申请安排为王先生更换配件。

　　西安的李先生购买的戴尔570台式电脑，在使用半年之后发现电脑打不开，于是他联系了戴尔的售后人员进行维修，工作人员发现主板上有一个很小的点，工作人员称这个属于物理损坏，戴尔不给予更换主板，也不免费进行维修。

　　遇到同样问题的还有黑龙江的冯先生，他购买的戴尔N4050笔记本电脑，电脑屏幕上出现一条黑色竖线。联系戴尔售后，工作人员说是屏漏液，换屏要800块钱。冯先生把照片发到戴尔官网上面，售后工作人员通知他说鉴定结果是物理损坏，因此不能保修，只能自费维修。

　　中国质量万里行随即联系戴尔相关人员，目前戴尔那边并没有给出相关的回复。

　　售后维修敷衍消费者刚用一天就死机

　　“笔记本刚刚用了一天，就出现死机，散热不好，同时漏电。”家住河北的何先生，今年5月24日刚刚从苏宁易购上购买的一台戴尔INS14RR-879ALS笔记本电脑，就遇到这样的麻烦，着实让他很闹心。

　　何先生讲，买来笔记本之后用了一次，之后电脑就启动不了。联系了戴尔的维修人员，在还原系统时，几次尝试都最终失败。何先生在购买电脑第三天申请退货，但过了两个多星期了，一直没有得到回应。据何先生讲，苏宁接到何先生的问题，同意进行更换，但同戴尔协商却一直没有结果。何先生也几次联系戴尔，但一直没有得到答复。中国质量万里行也几经周折联系戴尔相关人员，目前，戴尔已同意为何先生进行更换。

　　散热问题难解决

　　河北的陈先生买了一款DELL1440的笔记本，以为电脑键盘发热是正常，可电脑键盘越来越热，伴随着出现死机，蓝屏等多种现象。陈先生心中有许多疑惑，dell1440的排风口设计在笔记本正后面，当把显示器揭开的时候，显示器正好挡住了排风口，所以热量根本排不出来。这样以来，热量全部扩散到了显示器和键盘上，最终导致了键盘和屏幕烫手。陈先生给戴尔打电话人家根本置之不理。中国质量万里行也联系戴尔的客服人员，目前戴尔同意为陈先生进行特殊的维修申请。

　　上门维修变成“听声解决”

　　山西李先生今年5月在太原的一家戴尔专卖店购买了戴尔灵越台式电脑一台，购买回家没几天发现每次开机的时候，主机箱里有机械卡壳声音，很难听刺耳，毕竟是新机子，觉得有问题就该及时处理，记得销售商说戴尔电脑有问题可以提供一年免费“第二日上门维修”服务，于是李先生就给戴尔总部客服打电话说明情况，希望安排个工程师上门查看维修一下。

　　李先生随即打了客服电话，不过却让他极其失望，李先生描述了情况后，客服人员说需要在电话中听听主机的卡壳声，由于当时在单位不在家，这位客服就留了电话给李先生，让他中午回家再打电话通过电话检测电脑噪音。

　　中午李先生辛辛苦苦回到家，打开电脑，准备给那位客服打电话，可号码始终处于占线，无奈之下他只好打400客服重新联系了一个客服人员，李先生重复了一遍电脑卡壳问题后，这位客服依然让李先生开电脑让客服人员听声音，李先生询问能不能安排售后人员现场上门给检查一下，客服人员却回答道：“戴尔的上门服务必须确定是硬件性能问题后才会给上门服务。”

　　李先生随后开机让戴尔工作人员听了那种卡壳声音，之后客服给他的答复是：“这是光驱启动的声音，正常的。”李先生说我见过不少电脑，没听到过这种严重的机械式的卡壳卡带一样的光驱启动声，客服人员跟李先生说：“只要你的电脑运行没影响，声音大点没关系的。”

　　这样的回答很难让李先生满意，毕竟这部新买的电脑花了李先生5千多块钱。

　　李先生实在无奈，接着又打第三个电话进行客服求助，当李先生说完情况后，客服人员直接来了一句：“你把主机拆开，看看是什么问题。”这再次让李先生觉得异常气愤，客服随后又告诉李先生让他自己找工具拆开看看是什么问题。

　　中国质量万里行随即联系了戴尔客服人员，戴尔在确认李先生的问题之后，派了工程师进行上门维修，确认是光驱问题之后，随即也为李先生换了新的光驱，问题也得到解决。