苹果iPhone维修报告遭消协抨击后悄更改

　　本报讯 (记者 何春雷) 6月29日，记者走访北京部分苹果授权维修点发现，此前因涉嫌不公平格式条款被中国消费者协会及6省市消协(消保委)点评的《iPhone维修报告》已经悄然更改。

　　6月19日，中消协联合天津等6省市消协(消保委)对苹果公司《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的5项不公平格式条款进行点评(详见本报6月20日A1版、A4版相关报道)。6月20日，记者走访中关村科贸大厦等地的苹果授权维修点发现，被指存在霸王条款的苹果维修合同还在使用。6月29日，记者走访了中关村科贸大厦、方正国际大厦、以及华鹰大厦的三家苹果公司授权维修中心。记者发现，《iPhone维修报告》已经换成《iPhone维修报告书》，其中被点评的霸王条款或删除或更改。

　　此前的《iPhone维修报告》“维修声明”中规定，维修更换的部件可能采用翻新件；客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任；因为运输原因造成的损失，苹果不承担责任；更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。在《iPhone维修报告书》中，这些条款或有所删改或变换表述。

　　对于维修过程中逾期未取的手机，原条款规定，“逾90天，本公司不负任何保管责任”，而新条款规定，“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负责任何保管责任”。

　　记者看到，在《iPhone维修报告书》中，苹果公司特别声明：“相关保修规定以苹果产品随机附带的《苹果一年有限保证-iPhone》、iPhone产品的AppleCareProtectionPlan和国家相关规定为准。”

　　编后

　　古话说得好，“过而能改，善莫大焉”。苹果公司对《i－Phone维修报告》中的部分霸王条款做了删改，尽管是悄悄地改，尽管是在社会舆论的强大压力之下，其举动还是值得肯定。毕竟这是苹果公司尊重中国法律，真诚对待中国消费者迈出的第一步。新版《iPhone维修报告书》中的所有格式条款是否都能经得起中国法律的检验，其中的合法合理条款在实践中是否都能得到不折不扣的执行，还有待进一步考证和观察。苹果公司是全球企业中的老大，也曾被评为“全球最受尊敬的企业”，这样一家声名显赫的超级巨无霸，应该敢做敢当，对它曾经的违法违规行为，向善良的中国消费者郑重道歉，并真心诚意地彻底整改。让我们拭目以待！

　　附：

　　原《iPhone维修报告》之“维修声明”

　　●如用户无特殊声明，本授权服务中心有权对非DOA期限内的产品拆机或维修；

　　●在保修期内，凡属于产品质量本身引起的硬件故障，由维修中心对产品进行免费维修，对不可抗力造成的故障，不在保修范围内；

　　●维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有；

　　●经苹果在各地授权维修中心维修后的机器继续享有苹果对原整机保修期的承诺，如果距原保修期结束不足90天，则所更换的部件自更换之日起保修90天，如果距原保修期结束超过90天，则所更换的部件继续享有产品尚未过期的保修服务；

　　●客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任；

　　●凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价3天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。超出免费保修范围，经工程师检测后确认无法维修，或报价后因故不同意维修者，仍需支付检测费用；

　　●送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。如果客户取机联遗失，务必请先向原送维修中心提出挂失申请，以避免被他人冒领，在受理挂失前若已被他人领走，维修中心不负责任。

　　新《iPhone维修报告书》之“维修声明”

　　●如用户无特殊声明本授权维修中心有权对产品拆机检测或维修；

　　●相关保修规定以苹果产品随机附带的 《苹果一 (1)年有限保证-i－Phone》、iPhone产 品 的 Apple－Care ProtectionPlan(需单独购买)和国家相关规定为准；

　　●维修更换的部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明；

　　●经苹果在各地授权维修中心维修后的机器(部件)继续享有苹果对原机(部件)保修期的承诺，如果距原保修期结束不足九十天(90)，则所更换的部件自更换之日起保修九十天(90)；如果距原保修期结束超过九十天(90)，则所更换的部件继续享有原始产品尚未过期的保修服务；

　　●客户应定期备份产品存储介质中存储的信息以对其进行保护，预防可能出现的操作失误。在送修时，客户应负责另行备份上述内容并取消密码。苹果及授权服务商对其提供服务的产品的任何部分中或者介质中存储的程序、数据或其他信息的丢失或毁损不承担责任；

　　●本“保证”不适用于：a。消耗部件，如电池，除非是因材料或做工缺陷而发生的故障；b。表面损坏，包括但不限于抓痕、凹痕及端口破胶；c。因与其他产品共同使用导致的损害；d。因事故、滥用、误读、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害；e。因未遵守苹果的出版指南操作苹果产品造成的损害；f。因并非苹果代表或苹果授权服务商(AASP)的任何人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损害；g。未经苹果书面许可而修改或更改其功能或性能的产品；h。因正常磨损导致的缺陷或因苹果产品正常老化导致的缺陷，或者i。任何序列号被清除或涂抹的苹果产品。

　　●送修品修复并通知后逾期不领取，本公司将不负责任何保管责任。如果客户取机联遗失，务必请先向原送修维修中心提出挂失申请，以避免被人冒领，在受理挂失前若已被人领走，维修中心不负责。