投诉进行时

　　被欺骗 样品冰箱当新机卖

　　网友黄先生：

　　

　　不久前，我在某电器商场花了4000多元购买了一台电冰箱，回家使用后觉得该冰箱工作时声音很大，经过仔细辨认后，确定该冰箱就是当时选购时摆在商场内的那台样机。我前往该商场进行交涉，要求更换新机，但商场方认为：一方面冰箱能正常运作，工作时发出声响很正常，至于是否偏大，因人、因环境而异，并非质量问题；另一方面，该机虽然是样机，但消费者在现场调试中表示满意，并未声明要另外取新机，所以不同意更换。

　　本版答复：

　　

　　当时在商场内试机时，由于商场内非常嘈杂，黄先生听不到该机发出的噪音是有可能的。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权，销售方负有告知的义务。在交付样机时，商场方应及时向黄先生说明，对于样品，除非顾客明确表示愿意接受，否则不应提供。

　　建议黄先生保存好相关票据，向当地消费者协会投诉。

　　很蛮横 特价商品只修不换

　　网友张女士：

　　今年5月，我在一家鞋店花286元购买了一双特价运动鞋，穿了不到一个月，鞋面出现脱胶现象。我要求调换，店方以“特价商品，概不退换”为由予以拒绝。我觉得不合理，请问我该如何维权？

　　本版答复：

　　按照 《消费者权益保护法》的有关规定，经营者不能因为商品为特价产品，就免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。所谓的“特价商品，概不退换”的店堂告示是无效的。建议消费者向当地消费者协会投诉。

　　（覃 辉/整理）