福建宁德市终结12时退房行规

　　本报福州讯（杨 锋 记者张文章）“本店郑重承诺：客房退房时间为每天14时。”现在，如果消费者入住福建省宁德市的宾馆酒店，将会在大厅登记台醒目位置看到这样的提示牌匾。记者近日获悉，截至目前，宁德市783家宾馆酒店已经全部签订了承诺书，将退房时间延迟到14时。宁德市消费者权益保护委员会表示，这项工作是去年宁德市首次实施宾馆延迟退房工作的延伸，它标志着宁德市宾馆行业12时退房行规的终结。“据说，宾馆酒店12时结算是沿用国际惯例，但国际惯例不一定准确，行规不能违规，惯例也不能侵害消费者合法权益。”宁德市消委会负责人表示，“12时结算的惯例既不合理也不合法，就要改。”

　　2011年4月，宁德市工商局、市消委会联合蕉城区、东侨区工商局、消委会，召集市区78家宾馆酒店负责人座谈，倡导延迟退房，提供更加人性化服务，从而开启了宾馆酒店退房消费潜规则的破冰之旅，并得到广大消费者的拥护。随后，各县（市、区）工商局和消委会纷纷响应，截至2011年6月，全市共有414家宾馆酒店签署协议，在结账处放置延迟退房时间郑重承诺牌，承诺延迟退房时间到14时。

　　今年，为了让更多来宁德旅游的消费者受益，宁德市工商局、市消委会决定扩大延迟退房宾馆酒店的覆盖面。在去年414家宾馆延迟退房工作基础上，宁德市各级工商机关和消委会通过劝导、签署承诺书、舆论监督等方式，将延迟退房工作延伸到乡镇。经过3个多月的努力，截至目前，全市共有783家宾馆酒店签署承诺书，承诺延迟到14时退房。部分偏远乡镇农村的旅馆在工商人员的劝导下，也同意实行14时退房。至此，全市宾馆酒店 14时退房工作覆盖率达100%。

　　宁德市消委会表示，宾馆酒店延迟退房结账时间，表面上看增加了旅客住店时间，给宾馆酒店的服务提出了新的要求，其实质是使宾馆酒店的服务更加人性化，营造了良好的消费环境。但是，破除12时退房规则不能仅仅寄希望于酒店宾馆的短期自觉。为避免退房潜规则反弹，消委会将加强对宾馆酒店退房情况的明察暗访，同时联合工商机关，对违反承诺的宾馆酒店进行通报批评，实行重点监管，并列入不良记录，降低其信用分类等级。