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破解十大消费潜规则 超市低标高卖罚款50万

2011年06月01日 15:17 来源:金羊网-羊城晚报

  旧的潜规则还未完全破解,新的潜规则又潜入新的消费领域。5月31日上午,在广东省消委会、羊城晚报和南方电视台主办的“2011年广东‘十大消费潜规则’发布会暨‘消费与服务’论坛”上,消费者代表、律师、行业协会以及政府职能部门代表共商如何打破“消费潜规则”。一些新上榜的“潜规则”当场被“破解”。如针对网购索赔难、退款难问题,广东网商协会秘书长黄子荣指出,广东网商协会拟推出一个先行退赔基金,帮助消费者及时获得退款。

  广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇表示,作为具有社会责任的媒体,羊城晚报参与挑战潜规则,收集与反馈消费投诉,发挥舆论监督职能,帮助消费者维权,净化消费环境。但令人担忧的是:报道往往只能从个案上解决,整个行业的潜规则依然存在。

  网购退款难?

  协会设立基金先行退赔

  潜规则内容:网购常遇货不对板、以次充好、送货延误等现象,消费者维权却面临取证难、退款难、索赔难等问题。

  广东省网商协会秘书长黄子荣:广东网商协会成立的目的就是规范行业秩序。第一,推出网商征询服务平台;第二,推动网商协会会员设立先行退赔基金,消费者要退货又跟商家协商不来,协会监督基金先退款;第三,协会已申报了行业服务标准立项,规定怎么描述一个产品,怎么样配送,怎么样签售等等,确保有规可依。

  广东省通信管理局副处长叶斌:网购经营单位必须履行对用户做出产品信息公开的承诺,商品必须是正版的,一旦违规,可以依照经营条例罚款1万—5万元。

  团购消费券逾期作废?

  霸王条款可撤销

  潜规则内容:消费者参与团购,虽获一定价格优惠,但实际消费时发现商家相关服务也跟着“缩水”;此外消费者购买消费券后,由于出差、工作忙、预约不上或其他原因,造成团购券过期,团购网站却不予退款。

  广东合邦律师事务所主任黄志威:团购表面上打了折,但是人更多了,所以实际上还是更赚钱的,服务缩水并不合理。团购的消费券由于各种原因没办法使用,从法律上讲,商家不退钱是霸王条款,可以起诉到法院的。

  广东省高级人民法院民一庭副庭长佘琼圣:签订团购合同时,商家如果设置限制当事人权利的条款,就有提示和告知的义务,如果没有尽到这些义务,导致消费者在不知情之下签了合同,我认为这些合同是可以请求人民法院进行变更或者予以撤销的。如果已经尽了告知义务,最后导致的情况如果是显失公平的话,也可以撤销。

  家电被迫“二次消费”?

  粤产彩电一律配底座

  潜规则内容:购买家电,底座、支架、插头、自带管件等必需零配件却需另外付款,安装要求超过商家规定的,消费者也需另付款。

  广东省家电商会秘书长谢德盛:现在一些彩电厂家销售彩电时,把彩电的主机和底座跟支架分开销售,这种做法不是很合理。我可以负责任地告诉大家,广东彩电行业很快会改变这种做法,以后出厂的彩电都配有座架。

  丢失最高只赔资费三倍?

  此规不适用快递

  潜规则内容:快件延误的赔偿为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。快件丢失,也仅免除本次服务费用(不含保价等附加费用);没有购买保价(保险)的快件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

  广东金领律师事务所赵汉根:快件实际上是运输合同。快件“变慢”,应该叫作违约,国家或行业主管部门应出台相关规定来弥补格式合同的不足。

  广东省邮政管理局副处长周旭:根据《快递市场管理办法》和《快递服务标准》,对于赔偿是有规定的。资费三倍赔偿只适合于邮政,快递不适合这一条。消费者寄快件的时候,一定要把快件单品名、数量等信息填好,对以后维权有利。

  特定场所强迫高消费?

  政府应干预“高租金”

  潜规则内容:在机场、电影院、高速公路服务区等特定消费区域内,所销售的物品或用餐价格比其他普通消费场所的价格高很多,许多消费者因没得选择被迫接受。

  广东踔厉律师事务所合伙人田子军:无论高速公路的服务区还是机场候机楼配套的餐饮产品,都属于公共事业配套,商铺租金应该低于市场价,终端价也要政府干预,只要给予合理的利润空间就可以。

  高速拖车费“挨宰”?

  霸权作怪

  潜规则内容:高速公路拖车公司随便开价、擅自提高收费标准,消费者不得不“挨宰”。

  广东踔厉律师事务所合伙人田子军:根源在于交通部门的霸权主义。在我看来,车主的车在高速公路坏了,应该是车主跟拖车公司有交易关系,高速公路运营公司不是交易主体,高速公路运营公司就拖车业务进行招标,本身就是违法的。

  汽车“捆绑式”销售?

  冷对“饥饿营销”

  潜规则内容:部分4S店要求消费者购买汽车后,必须通过该店办理上牌手续、购买保险;或未经消费者同意,擅自添加相关配套物品(如玻璃加贴防爆膜),并强迫消费者付款。

  北京盈科广州律师事务所陈北元:大部分汽车4S店都采取“饥饿营销”,造成“表面紧俏”假象,如果购买了搭售的产品,就可以优先拿车。消费者可以做的,就是冷静,看穿4S店玩的伎俩。

  轮胎是“易损件”?

  应纳入“三包”范围

  潜规则内容:汽车生产企业把轮胎作为“易损件”,排除在整车质量担保责任范围之外。

  广东大同律师事务所主任朱永平:旧轮胎翻新,国家产业政策是允许的。如此一来,购买新车时消费者人身安全是存在隐患的。汽车厂商以格式条款规定轮胎不“三包”,是不公平、不合法的条款,属于无效条款。

  广东省汽车流通协会副秘书长王晓丹:轮胎是易损件,是属于上游企业轮胎公司提供给汽车生产厂家的组件,汽车生产厂家并不自己生产轮胎。作为厂家应该站在消费者人身安全、财产安全角度。如果轮胎列入质保范围,汽车厂家自然就会对轮胎有更好的监管与检测。

  身份证被滥印?

  注明“复印无效”

  潜规则内容:消费时个人身份证复印件被随意索取,隐私安全存隐患。消费者在办理房屋出租、银行业务、开通电信业务、团购等日常消费中,常常被随意要求提供个人身份证复印件。但是,商家却无法保障消费者个人信息的安全,因个人信息被泄露导致消费者经济受损的事时有发生。

  广东大同律师事务所主任朱永平:建议在《个人信息保护法》上对身份证复印件进行立法的保护。消费者在每一次提交身份证复印件的时候,要注明“复印无效”或者写明特定的用途,降低被非法使用的风险。

  广东省高级人民法院民一庭副庭长佘琼圣:在民事纠纷中,如消费者证明其身份证信息被盗用,有关合同不是自己所签,司法上是可以保护的。如果有证据证明相关的经营者泄露你的信息,也可以请求赔偿。

  超市“低标高卖”?

  一旦发现罚款50万

  潜规则内容:超市以“低价标注”吸引消费者,但实际售价高于标注价格。

  北京盈科广州律师事务所陈北元:超市以“低价标注”误导消费者,显然侵犯了消费者公平交易权和知情权,是很典型的价格欺诈行为,消费者有权要求按商品价格两倍来支付赔偿。

  广东省物价局检查局局长陈波:发改委还出台了《不正当价格行为处罚规定》, 一旦发现有超市“低标高卖”,最低罚款50万元。物价部门将对超市进行监管,发现一个整改一个。(记者陈强 谭超)

  

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