社会代售点取得与“中铁国旅”代售点同等待遇

　　本报记者 牟明善 见习记者 张铮

　　自7月15日上午8时起，济南地区118家火车票社会代售点就也可以卖动车票了！今后，市民持24种有效证件便可到就近的社会代售点购买。

　　12日上午10点，济南铁路局就动车票代售权一事作出解释，表示从7月15日起全面放开社会代售点动车票销售权。济南铁路局客运处处长王玉民说，各社会代售点此前交纳1400元购买的二代身份证识读设备已于昨天全部到货，当天下午各社会代售点可派人领取。

　　至此，在社会各界积极奔走和各方努力下，济南铁路局管辖范围内所有代售点都取得动车票代售资质。

　　【社会代售点】

　　真不敢相信动车票“解禁”了

　　济南铁路局全面放开社会代售点实名动车票代售权，对于前段时间因此经营收入锐减、苦苦挣扎中的社会代售点来说，不啻于久旱逢甘霖。记者探访了济南城区多家社会代售点，几乎每一家社会代售点负责人开口第一句话都是“太高兴啦！”很多社会代售点负责人表示，“一个多月来，我们一直在盼着这一天，不少人有些绝望，有的都打算改行了，没想到能出现转机，我们又能卖动车票啦！”

　　12日下午，在经十路千佛山医院西侧一家社会代售点，记者赶到时，负责人周女士正在接听丈夫陈先生的电话，“拿到了啊？哈哈，太好了！”周女士告诉记者，她的丈夫到济南铁路局去领二代身份证识别器去了，“一领到就第一时间给我打电话，让我放心。”周女士是一名残疾人，她告诉记者，她很珍惜火车票代售点这份工作，她一直想通过自己的诚实劳动，为自己赢回一份尊严，但因为前期不能卖动车票，售票量少了三分之二还多，他们两口子每天晚上都睡不着觉，“三岁的女儿马上要上幼儿园了，每年学费很高，怎么办？”周女士告诉记者，12日上午，她到济南铁路局开会，得到动车票代售权向社会全面放开的消息后，第一时间给家里打电话，“我老公的声音听起来都颤抖了，想哭。”拿回二代证识别器后，周女士迫不及待地将其插到售票机上，“太好了，太好了”，周女士不断念叨着。“15日，我们就能卖实名制票了”，周女士向每一个前来购票或者咨询的顾客，兴奋地说着。为了将能卖票的消息最快宣传出去，陈先生用毛笔在挂历纸的反面，郑重地写下“7月15日起，可售实名制车票”几个大字，并将其张贴到了大门口最显眼的地方。

　　12日下午，在泺源大街一旅游航空服务有限公司代售点，工作人员将前期张贴的“因系统升级，暂不售动车票”的告示揭下来，“马上换上能卖实名票的告示！”这名工作人员高兴地说，“我们会告诉每一位前来购票的旅客，我们这个代售点也能卖实名票了”。

　　在市中区一家规模较大的火车票社会代售点，一名经理告诉记者，他的客户基本来自周围的写字楼，很多公司平时全部在他这里订动车票，没有动车票代售权的日子里，给附近公司员工出差带来很多不便，“不断有老客户来店里或打电话抱怨为什么不卖动车票。今天听说济南铁路局又重新让我们卖动车票了，我赶紧给客户一一打电话，通知这个好消息，他们听说以后也非常高兴。”

　　前几天记者采访的一名社会代售点经理小W昨天中午刚从外面回来，立即致电记者告知济南铁路局放开动车票代售权一事，言语中充满兴奋，“今天上午从(济南)铁路局客运处得到通知后我就一直忙个不停，中午抽一点时间回来拿东西，下午2点还得去火车站领(识别)设备，连饭也没顾上吃了。”谈到获得动车票代售权的心情时，小W连称“没想到这么快”，“前几天你来采访的时候，我还垂头丧气呢，今天突然一下得到了这么好的消息，跟做梦一样，真不敢相信是真的”。下午5点，小W又给记者打来电话，表示已经领到二代身份证识读设备了，“明天拿到路局那边升级一下软件，这样7月15日早上8点就可以卖动车票了，实在是太高兴了”。

　　槐荫区一名社会代售点负责人向记者报告了这个对于他们来说的好消息。这名社会代售点负责人表示，有一些客户得知这个消息后，已经开始跟他联系订票的事了。“一个外贸公司的客户今天上午知道这事就给我联系，要求订明天去青岛的动车票，不过因为识读设备要到7月15日才能调试完成，也就是说15号以后我们才能卖动车票，所以我跟他说到火车站先帮他排队把票买来，过了这两天就可以继续从我这里订动车票了。”

　　【购票旅客】

　　引入竞争才能提高服务质量

　　12日下午，记者在济南火车站广场看到，购票的乘客仍排成长队，黑压压的一片。记者了解到，他们当中有些是从网上购票后到售票口取票的，有些是因自己单位或住处附近的代售点不能卖实名票，专门来火车站购票的……得知实名票销售权即将对所有代售点全部放开的消息后，众多购票旅客拍手叫好。

　　住在黄台社区的市民李亮之前买动车票都是到附近一家社会代售点。“虽要交5元手续费，但很方便啊。实行动车票实名制之后，这家代售点突然不能卖动车票了，现在京沪高铁开通了，他们也不能卖高铁票。”李亮说，“没办法，我只好到火车站或其他能卖实名票的代售点去，很不方便。例如，开车到火车站买票，需要找地方停车，然后长时间排队，买票成本大大增加。”

　　当记者把社会代售点可以卖动车票的消息告诉家住青龙桥附近的李大爷的时候，李大爷连声说好，“儿子儿媳这周末要来看我，我这就打电话告诉他们不用在天津买返程票了，随时在自家楼下订票点买动车票就行，多留点在家团聚的时间。”谈起这件事，李大爷表示，不让社会代售点卖动车票没有道理。“现在老百姓都认可社会代售点的服务，买票真是方便，济南铁路局应该多听听百姓意见再做决定。”

　　李小姐是济南某大学大三学生，最近学校放假，可是动车票一度难买让她非常头疼。“我们学校附近本来有个社会代售点，可是上周六我去问的时候，说是不卖动车票，没办法，我是去火车站排队买来的，你也知道上周六天热得能把人晒晕过去，我在火车站广场上排了近1个小时才买到本周三回青岛的票。”李小姐听说从本月15日开始各社会代售点又可以卖动车票的消息后大叫委屈，“要是上周六社会代售点就能卖，我还用受那份罪吗，太阳底下晒了一个钟头，光水就喝了三瓶。”

　　吕先生在一家软件公司做接待工作，公司员工出差都由他订票。说起近一段时间附近社会代售点没法卖动车票的事，吕先生非常生气。“本来济南到北京、到上海买动车票就是打一个电话的事，上个月附近的社会代售点突然告诉我不能卖动车票了，这段时间我每天的工作就是排队买票！济南火车站根本不考虑，购票旅客太多，中铁国旅的那几家代售点距离单位都较远，最近的也要五公里，去了照常得排队，基本上过两天就得去一次，同事现在见了我就叫‘排长’。公司楼下那个社会代售点刚跟我说从15号开始又可以订动车票了，谢天谢地，我终于能歇歇了。”吕先生对放开动车票代售权十分支持。“社会代售点对方便旅客出行非常重要，铁路部门不能总盯着经济利益而忽视了百姓的感受。”

　　“前几天买动车票的时候，特别不方便，现在终于能让我轻松点了。”王小姐在文化西路附近一家旅游公司工作，由于工作原因经常从附近的社会代售点买动车票，5月22日以来，这家社会代售点无法购动车票让她着急了一阵子。“我经常给旅行团买火车票，前一阵旁边的社会代售点没法出票，我都是上火车站排队买。”谈到社会代售点的服务质量，王小姐连续用了三个“很方便”来形容，“什么时候联系都行，买票也快，有时我们忙，他们还给免费上门送票，很方便。”

　　12日下午，正在济南火车站购票的市民张小艺称，“如果没有市场竞争，不管哪个行业，一旦取得绝对垄断的地位，大都很难挖空心思在提高服务质量上下工夫。将实名票销售权向铁路系统代售点和社会代售点全部放开，加强各代售点之间竞争，才能更好地保证服务质量。”业内人士认为，今年暑运已经开始，大量社会代售点加入动车票销售，必将大大减轻目前济南火车站的售票压力，市民出行买动车票难将得到有效缓解。

　　【业内观点】

　　铁路企业应该平等参与售票竞争

　　“铁路部门应该从这件事中吸取教训，加强和改进面向旅客的服务才能真正赢得市场更多认可，也有利于人民铁路事业向前健康发展。”一位长期从事票务市场研究的专业人士认为，铁路系统在国民经济发展中具有举足轻重的地位，在服务社会主义市场经济建设中应该发挥更为积极的作用，社会代售点的存在与发展是多年来售票市场充分竞争的结果，从更好地为人民群众服务这一角度出发，社会代售点的存在有其合理性，不能用强制手段限制其发展，而应做好管理和引导，更好地促进铁路事业发展。

　　一位长期参与办理经济类纠纷案件的律师认为，铁路在经济发展中的优势地位毋庸置疑，如何利用这种优势做大做强铁路运输行业，值得铁路行业思考。“由于历史的原因，现在很多垄断行业有一种天然优越感，在参与市场竞争时这种优越感往往会转化成强权行为，对公平竞争的市场原则损害很大，不利于社会主义法治建设。”该律师表示，很多经济案件一旦牵涉垄断行业，往往比较棘手，因为当事人会不自觉地把自己认定为弱势一方，即使胜诉也不会获得多少利益，反而会带来较多的麻烦，“长此以往，不公平竞争的风气会越来越重”。

　　“铁路部门应该着手研究票务代售市场的现状和规律，更好地参与市场竞争。”一名业内人士说，“社会代售点为什么能由小到大，做大做强票务代售市场？铁路运输企业应该反思运行机制和内部制度。”该人士表示，济南铁路局公布的首批动车票代售权都给了下属的“中铁国旅”代售点，撇开公平、公正不提，由于没有充分估计社会代售点减少带来的市场压力，致使济南火车站自5月下旬以来经常处于超负荷运转状态，火车站很多职工甚至加班加点也无法完全满足旅客购票需求，完全可以说是人为地制造买票难。该人士还认为，动车票代售点减少后，若可以全面提升“中铁国旅”代售点适应市场的能力和主动服务旅客的意识，也算是一次赢得市场的契机，实际上“中铁国旅”代售点依旧保持“铁老大”作风，服务态度差、订票电话经常打不进、下班时间早，广大客户多有怨言，经过最近一个多月的实际运转证明，社会代售点的存在是非常必要的，取消社会代售点的动车票代售权是没有任何理由的。

　　【济南铁路局】

　　代售放开是为方便旅客

　　“中铁国旅”火车票代售点作为首批实名票代售点推出以后，为何其他社会代售点迟迟没有获得实名票销售权？7月12日，济南铁路局相关负责人召集社会代售点负责人开会时表示，因牵扯二代证识别设备购进、调试等原因，在首批实名票代售点推出后，铁路部门一直开展相关工作，例如检验相关设备的可靠性、观察售票系统的安全性等。“如今放开销售实名票的时机成熟了，我们决定推出第二批实名票代售点。”济南铁路局相关人士表示，一切工作的出发点，本着更好地为人民群众服务，为广大旅客提供优质、便捷的出行服务。

　　相关链接

　　凭24种有效证件可买动车票

　　购动车票可用24种有效证件：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等23种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　济南地区部分火车票社会代售点名单

　　序号名称 地址 订票电话

　　1济南西岸广告传媒有限公司代理点 趵突泉公园南门对面趵突泉街道办事处门口

　　58806131

　　2 济南铁道职业技术学院 解放路62号 88313519

　　3 山东外企经贸事业发展中心 经八路乐山南区25号楼3-101 82900036

　　4 济南东郊票务代理有限公司 解放路37号 88555647

　　5 济南市联运总公司空运部 凤凰山路108号 85921724

　　6 济南拓能科技有限公司 工业北路46号 88860556

　　7 山东旅游有限公司 千佛山路3号山大科技园2-1-1 82950055

　　8 济南鑫靖雅通电子有限公司 山大路143号-1-1 88368848

　　9 济南宇龙商务服务有限公司 经四小纬六路368号 87035558

　　10 山东省中国青年旅行社 英雄山路4号 66866666

　　11 山东银通旅行社 青年东路6号 80652985

　　12 山东航空国际旅行社 经六路50号 86226533

　　13 济南星宇广告信息有限公司 济泺路88号 88308898

　　14 济南杰顺诺票务有限公司 南辛庄西路11-1号 87969590

　　15 山东鲁江实业有限公司 经六路人民武装学校沿街房21号 87516297

　　16 济南泰吉化工有限公司 洪楼南路44号 88036567

　　17 山东德益物业有限公司 工业北路244号 88609804

　　18 山东省工商局干训中心 燕子山路47号 88527770

　　19 山东世纪航空拓展有限公司 历山路92号(大舜装饰广场一楼) 86424485

　　20 山东大学票务中心 山大南路20号(数学楼) 88365555

　　21 济南新宇有限公司 山大路(文化东路)242-2号 88199626

　　22 济南宝商贸易有限公司 玉函路48号 82066297

　　23济南宏博社会经济咨询有限公司 花园路122号 88375868

　　24 济南铁兴经贸有限公司 长清区灵岩路2159号 87228020

　　25

　　济南鼎隆置业有限公司

　　火车票代售点

　　长清区大学科技园商业街3号楼 86520287

　　26 济南蓝天旅行票务有限公司 二七新村南路10号 51652666

　　27 济南大学劳动服务公司 济微路106号

　　82767117

　　82767227

　　28 济南汇统物业管理有限公司 经七路516号A座 66761478

　　29济南长运国际旅行社有限公司 二七南路1号 86338171

　　30 济南骐羽飞天客货服务中心 花园路东首兴泉宾馆内 82525768

　　31 济南吉尔宾馆有限公司 槐荫区新西路15号 81302988

　　32济南遥墙春霞票务服务有限公司 东关大街68号 86378836

　　33济南铁路经营集团天龙大酒店 铁道大酒店内 86878551

　　34 济南历下东安火车票代售点 文化东路65号 86958686

　　35 济南恒力园实业有限公司 经十路197号 87933888

　　36 济南鑫达票务服务有限公司 张庄路100号 85669898

　　37

　　山东省欧美亚

　　经济技术开发服务中心

　　历山路142号 82287748

　　38 济南东方大酒店 张庄路263号 85975999

　　39 明珠通信器材营业厅 长清大学路明珠广场1088号商业广场 87208900

　　40 明水太平耐火材料厂 章丘汇泉路西首 83271552

　　41 济南宇坤信息咨询有限公司 北园路208号 88960641

　　42 济南凌云志经贸有限公司 济齐路18-17号 85977708

　　43 济南市中润升酒水配送中心 经十路74-1号 88224419

　　44 济南平崎经贸有限公司 舜耕路40号 88340004

　　45 济南槐荫顺利达票务中心 腊山北路荣祥商务楼荣祥花园 88353188

　　46

　　济南鲁军舜泉贵竹

　　票务代理有限公司

　　解放路后坡街152号 86709988

　　47 济南飞速商贸有限公司 历山北路18号 88317266

　　48 济南东方力德科技有限公司 三孔桥街38号 86811678

　　49 济南林达贸易有限公司 历山路306号 87071588

　　50 济南市中双冠王京味饭庄 英雄山路188-3号 88319289

　　51 山东杏林实业发展总公司 济泺路中恒商场西门 88321990

　　52 济南辉煌票务有限公司 经一纬三明珠大厦 83151515

　　53 济南神工动力机械有限公司 华龙路嘉恒商务大厦A座 82525268

　　54 济南新民代理服务中心 南辛庄西街219号 88336598

　　55 济南照鸿商贸有限公司 师范路师范招待所大厅 82639389

　　56济南泉盛新源信息咨询有限公司 窑头路26号楼19号 88588288

　　57济南天建行票务代理有限公司 顺河东街66号银座晶都1-117室 66686669

　　58 济南文汇经贸有限公司 山师北街12号 86187687

　　59 济南外投燕山售票服务中心 济南二环东路6839号(经济学院对面)13066010508

　　60 济南中天企业航空有限公司 经七纬四路口 81270000

　　61 济南空港科贸有限责任公司 纬十二路210号 86715317

　　62济南润丰行科技发展有限公司 经一路273号群盛华城3号楼2单元111 83156096

　　63 山东建筑大学票务中心 临港开发区凤鸣路 86361881

　　64济南盛祥源咨询服务有限公司 阳光100国际新城A9-3-108号 87966288

　　65 济南威科瑞斯广告有限公司 化纤厂路634号 82535001

　　66济南翔程快递咨询服务有限公司 泉城路珍珠泉宾馆内 86088887

　　67 济南舜天信息咨询有限公司 文化东路88-1号 80696969

　　68 铁通济南分公司 山大南路营业厅29-1号 86321758

　　69 济南清照商贸有限公司 章丘市百脉泉路中段 81297777

　　70 济南春晖商务服务有限公司 无影山路50号五环商务中心 85915658

　　71 济南迅潮票务代理有限公司 济泺路163号-1 88962219

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　　历下奥华工程咨询

　　有限公司代理点

　　文化西路21号 86169016

　　73

　　山东黄河经济区

　　工业工程有限公司

　　民生大街24号 88320200

　　74 山东省联合航空公司代理点 泺文路3号 86911555

　　

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