昨天，记者不但兵分几路对南京部分中高档百货商场、家电商场、批发市场和大型超市等公共场所进行了调查，还在不同商场随机采访了共40位消费者，其中有两位消费者曾经亲眼目睹问题手扶梯出事，占调查总人数的8% ；有96%的消费者关注过手扶梯“咬人”事件的新闻报道；72%的消费者关注过手扶梯上的急停按钮。但令人遗憾的是，尽管关注度较高，但对于乘坐手扶梯时如何避险，遭遇危险时如何反应，52%的消费者不了解相关知识。快报记者 何冬蕾 蒋振凤 实习生 刘雅棣  ■消费者遇到的问题

　　A。电梯咬人 消费者心惊

　　“电梯‘咬人’我亲眼看到过。”在正洪街广场，记者遇到了王女士，聊起问题电梯，王女士透露，2月份，在新街口的中山电子城，曾亲眼看到一位女生的鞋子被手扶梯“咬住”了。“所幸手扶梯紧急制停，商家也及时赶到现场进行了处理。”

　　B。孩子误将按钮当“玩具”

　　一位妈妈说道：“我的宝宝5岁，有一次她看到电梯上的红色急停按钮后，觉得非常好奇，一边问我这是什么，一边就用手去按了，我还没有来得及制止她，电梯就已经停掉了，幸亏当时扶梯上的乘客没事。”她说，希望相关部门能够在这个红色按钮上安装个外壳，突发情况下，既容易按，同时又可以防止小孩误按。

　　C。站左还是站右更安全？

　　有不少市民咨询，乘坐扶梯究竟应该站在左边还是站在右边？“前段时间都在讲坐手扶电梯应该左行右立。”市民张澜笑着说，可是后来又听说，都站到右边会使阶梯失去平衡，现在不知道怎么站更安全了。

　　D。突然停梯是否会引起反转？

　　今年50多岁的张阿姨是个“商业通”，张阿姨告诉记者，有一次她刚从某商场买完家具用品，乘坐扶梯下行时，刚行驶一半电梯停了，“当时只感觉身体往前冲了下，不过大家都没事，现在想想还是后怕。”电梯突然停止，是不是就容易引起反转？

　　专家答疑：乘梯时须抓紧扶手带

　　针对部分消费者提出的疑问，记者采访了江苏省特种设备安全监督检验研究院电梯检验中心相关负责人。该负责人表示，电梯急停按钮的安装方式，是有严格规定的。通常情况下，电梯急停按钮是禁止行人碰触的。家长要监管好自己的孩子，一旦因为小朋友按按钮导致电梯停止，从而导致乘电梯的人受伤的话，家长是要负监管责任的。

　　此外，“如果是人为停梯，例如有人误碰紧急按钮，电梯不会突然停止，还会运行0.2-1.5米。而如果是因为安全制动器失效导致电梯失去控制，则会出现反转情况，不过电梯失控的概率非常低。”

　　该负责人提醒，乘坐自动扶梯之前，如果发现自动扶梯有不寻常的震动，或者发出刺耳的响声，就不应该乘坐。此外，乘坐自动扶梯时最好靠右站，左边是紧急通道，方便急于上下楼的人使用。乘梯时须注意力集中，并抓紧扶手带，如果不抓紧，突然停梯时人会由于惯性向前向后倾倒，发生摔倒危险。如果乘坐自动扶梯过程中发生故障，扶梯出入口处人员应及时按下自动扶梯的红色“急停”按钮，防止事故进一步扩大。

　　消费者建议：应让标识更醒目更易懂

　　“不管是急停按钮还是提醒标识，商家应该标识得更醒目更易懂，比如提示消费者急停按钮在何处起何作用，怎样使用等。”读者樊子辉给商家提出这样的建议，调查中，72%的读者与樊子辉持相同的看法。

　　也有不少年龄较大的消费者表示，虽然商家贴出了提醒标识，但图案太小，位置偏下，很容易被消费者忽略，也容易被误读。

　　在金鹰新街口店，一位日本留学刚回国的男生反映，自己在国外就了解到北京的电梯事故，非常震撼。该男生介绍说，日本商家每天都会进行电梯维保检修，随处可见安全标志和安全提醒。“在日本，我从未遇到过公共设备造成人身伤亡的事故。”

　　评论

　　电梯考验责任心

　　公共安全谁买单？

　　7月5日上午，开通不到两年的北京地铁4号线惨案突发，造成1死，3重伤，27人轻伤。7月7日奥的斯电梯在上海一商务楼内再次上演“孤岛惊魂”——一客运电梯在运行时突然瞬间下滑，引起搭乘者尖叫声一片，事后，部分乘客感觉胸闷、脊椎疼痛，所幸未造成人员死亡。

　　在记者的调查采访中，不少消费者质疑，国家规定电梯必须每月检测两次，为什么没能提前发现问题？商家能不能设置专门工作人员去提醒？在人多拥挤时，能否有工作人员进行疏导？

　　当然，商家有苦衷，如一部电梯每月的维保费用在2000-3500元不等，如果配置专门的人员，成本将上涨一倍。反过来，不少商家经营场所是租来的，电梯产权属于大房东，日常维护属于二房东，商家当然不愿再拿出额外费用来增加运营成本的压力。

　　我们当然会寄望于政府相关部门的监管和维保单位的固定检测。但是记者在调查中惊讶地发现，有商家拿不出应该持有的维修记录。这时，我们才醒悟，如果没有责任心，没有相应的处罚与监管制度，这样的寄望难免会落空。

　　事实上，除了寄望于他人，我们不妨反躬自省，我们怎样才能避免成为最容易受伤的人？如果我们牢牢抓住扶手，如果我们乘坐电梯时抓紧孩子，如果我们在发现电梯有问题时及时告知物业，有些悲剧是不是就不会发生？

　　无数事实已经证明，在人类用钢筋水泥铸造的城市森林中，我们依然脆弱无比。一部电梯最终折射出了一个命题：我们的生活安全吗？我们的公共安全谁来负责？不管答案是怎样的，一旦发生意外，最终买单的还是你、我、他。既然是这样，不如就从你我他开始做起。用责任心来维护、推动我们的社会公共安全向前发展。

　　快报记者 何冬蕾

　　

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