消协：五大安全问题困扰消费者

　　今年将开展商品安全试验

　　本报讯(记者杨滨)在中消协去年受理的消费者投诉中，涉及质量安全的就占到半数。今年的消费年主题为“消费与安全”，中消协副会长兼秘书长杨红灿在上午举行的“3·15消费与安全座谈会”上表示，目前损害消费者安全权的情况主要集中在人身、财产、信息、环境、心理安全5个方面。

　　杨红灿介绍，从2011年全国消协组织受理的投诉情况看，去年消协共受理消费者投诉607263件，其中质量安全问题占50.2%，在诸多投诉问题中遥遥领先。损害消费者安全权的情况仍比较突出，主要表现在5个方面：

　　一是人身安全  诸如染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题，动车、校车等车辆安全事故，室内空气污染等汽车安全问题以及美容、美发伤身等问题时有发生。

　　二是财产安全  诸如银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈等常引发争议和不满。

　　三是信息安全  如今的广告宣传令人眼花缭乱，难辨真伪，手机、邮件垃圾信息持续不断，还有的消费者个人信息被泄露、转卖。

　　四是环境安全  货架拥挤、出口不畅、设施老化、警示不明、应急不力等造成一些经营和服务场所发生各种事故，诸如电梯伤人、地面滑倒、游乐场事故等。

　　五是心理安全  一些领域不平等格式条款、变相搜身、强制交易等问题突出，消费者举证困难、维权艰难，因而心理安全感不高，消费意愿受阻。

　　杨红灿表示，中消协今年将组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等热点问题的研讨；针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动；同时加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。