大连多银行前台柜员：日点百万钞月入三四千

　　银行柜员日点百万钞月入三四千

　　进银行工作就意味着高薪高福利吗？作为一线员工，银行柜员对此满腹委屈。目前，大连地区多数银行的前台柜员的月薪收入在三四千元。有银行柜员形容这份工作是“四化”：加班日夜化，吃饭无定化，待遇民工化，挨骂家常化。

　　收入 低的3000元，高的4500元

　　把钞票横放在桌面上，正对着自己，用左手无名指和小拇指按住钞票的左上角，右手拇指托起钞票的右下角，指肚配合食指拈动钞票……大连地区一家股份制商业银行27岁的柜员薛蔷摆出了标准的点钞姿势。她说，她一天平均接待的业务量近100笔，经手的钞票动辄上百万元。虽然说有点钞机，但为了防止残币假币，柜员必须用手再过一遍。有时工作一天下来，手腕酸软，看到钱就想吐。

　　到8月份，薛蔷在这家位于沙河口区的营业点工作就满两年了。对于网上传说的高薪高福利，她觉得很不公平。去年，“天涯社区”里曾经有个帖子是讲述银行职员辛苦的，结果被不少跟帖人大骂，薛蔷回了几句，也连带着被骂。

　　银行工作在这些年被舆论镶了“金边”，去年各家银行出年报后，人们可以算出银行人均年薪达三四十万。不过记者注意到，有调查显示，这种高工资多是被银行中高层的年薪所拉动，基层员工的工资却未必多。以一家中小银行为例，行长年薪高达869万元，但该行普通柜员的账面年薪仅10万元左右。

　　“年薪10万也是属于中小银行这种薪酬比较灵活的。”薛蔷说，同时，银行在一线城市和二三线城市的薪酬差别十分巨大。在她所在的这家银行，上海从事同样工作的前台柜员每个月收入在6000元左右。

　　银行柜员薪酬由几项组成：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)。扣除“五险一金”后，薛蔷上个月的工资实际到手的是3800元。其中，基本工资和奖金差不多是各占一半。奖金是每个月都要填的一摞考评表统计出的平均分，包括上级考评、客户考评、自我考评、同级考评等等。由于没有发生扣款，她觉得还算满意。“每天银行结算时，一旦对不上账会有两种情况，长款和短款。 ”薛蔷解释说，长款就是多了零头，相应的，短款自然就是少钱了。如果责任落实到人头上，这个短款的差额就要由当事的柜员来付。

　　薛蔷觉得，作为银行柜员，她的收入在大连地区算是中等。部分区域，比如北三市一带的要少一些，应该在3000元左右。而保税区的则高一点，一个朋友说能赚到4500元左右。不过，在基本工资上差别不太大，各营业点的薪金水平主要靠福利拉开档次。

　　薛蔷是银行的正式员工。她说，身边大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，并非编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。而且，银行不成文的规定是，前台临时柜员不能大于30岁。薛蔷透露，银行招聘员工一般首先要求“本地户口”——这个行业有其特殊性，首要条件是安全。

　　薛蔷说，自己所在的支行每到过节都会发200元-500元面额的超市购物卡，“这是单位福利，好像现在许多单位都发吧。 ”

　　作息 一天要工作11小时

　　“可能有些市民觉得银行的工作真是悠闲，早上9时上班，下午4时左右就关门了。”薛蔷说，实际上，她每天的工作是从7时30分开始的。除了每天忙碌在玻璃窗背后，银行还有很大部分的工作在营业时间之外。

　　对于银行柜员来说，早上最重要的工作是“接包”——就是从运钞车接钞，这个时间大约在7时或7时30分左右。晚上同样会有一轮接包工作，一般在18时之前。“因为银行离金库较近，虽然接包次数频，好歹值夜班‘守库’的频率要小得多。 ”不过，薛蔷说，柜员每天都要将一天的工作资料往电脑里输入，还要人工核对账目，行话叫“埋数”。因此，下班时间常常晚于18时。

　　过去银行在节假日是不营业的。而近几年来，随着各家银行铺开“365天不歇业”的网点，包括大年三十、初一都需要有轮值岗位了。薛蔷说，理论上说，柜台的空闲时间还是比较多的，上班两天休息一天。但她觉得，这个优点已经被“劳动强度大”、“节假日正常上班”等“弱势”抵消了。

　　由于长时间保持坐姿和双手不停地劳作，手部、颈部肌肉劳损，肩周炎是这个行业最普遍的职业病。另一个容易出现的职业病是胃炎。薛蔷说，银行柜员几乎没有午休时间，轮流吃完饭，稍微休息一下就要回来工作。而小小的银行里没有休息室，在橱窗里面闲逛又会引起排队客户的不满。有时赶上取工资之类的客户非常集中的时段，午饭常常拖到14时左右才能吃。

　　压力 怕出错，难嫁人

　　“最重要的是，我每天坐在玻璃窗前打开电脑、打印机等等，第一件事就是告诫自己今天不要出错。 ”薛蔷说，这个和钱打交道的工作是“过手财神”。银行的数据直接跟金钱挂钩，前台工作人员往往要10多个小时坐在电脑面前操作各种数字符号，神经一直处于高度紧张状态，要防止出错，又不能影响工作速度。薛蔷说，一个去年辞职的前台就是因为账目出现了2万多元的“窟窿”。

　　近几年来，银行对服务质量要求极严。薛蔷说，其实大多数时候，自己都能尽量不让个人情绪影响到工作态度，能够见面问一声好，服务耐心周到。可是觉得枯燥到极点的时候，也无法避免打蔫。去年一位顾客在办理完信用卡还款之后，毫不客气地在调查器上按下了“不满意”的按钮，让薛蔷保持了一个月的三星落到一星。那位顾客临走时一边骂着脏话一边说“阴沉着脸给谁看”，“我都没辩解。那天很累，就是笑不起来。 ”薛蔷说。

　　薛蔷说，自己这些年被人当面骂过更难听的，已经能对此一笑了之了。她觉得，现在银行前台柜员工作圈子过于封闭，身边姐妹找不着对象已相当普遍。薛蔷说，每个行业都有自己的难处。她对自己的职业规划是再做两年锻炼一下，之后就要跳槽做市场业务。 记者苏琳

　　银行柜员职业面面观

　　■收入有差别 北三市一带的要少一些，应该在3000元左右。而保税区的则高一点，能赚到4500元左右。不过，在基本工资上差别不太大，各营业点的薪金水平主要靠福利拉开档次。■两大职业病 由于长时间保持坐姿和双手不停地劳作，手部、颈部肌肉劳损，肩周炎是这个行业最普遍的职业病。另一个容易出现的职业病是胃炎。银行柜员几乎没有午休时间，轮流吃完饭，稍微休息一下就要回来工作。■心理压力大 前台工作人员往往要10多个小时坐在电脑面前操作各种数字符号，神经一直处于高度紧张状态，要防止出错，又不能影响工作速度。觉得枯燥到极点的时候，无法避免打蔫。