两部门：首批旅游黑企10月曝光

　　国家质检总局、国家旅游局日前联合印发了《关于开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动的通知》(以下简称《通知》)，国家旅游局将会同质检总局出台旅游业质量失信“黑名单”制度，曝光一批违法失信的旅游企业，加强旅游市场秩序的监管。10月份将曝光首批违法失信旅游企业的名单。

　　《通知》称，国家旅游局将会同质检总局在全国遴选一批旅游服务质量标杆企业，公布标杆企业名单。今年8月底前，国家旅游局牵头制定旅游服务质量标杆企业评选标准，推荐旅行社、景区、饭店、旅游集团等一批标杆名单。9月底前，质检总局会同国家旅游局确定第一批全国旅游服务质量标杆企业并向社会公布。

　　《通知》提出，要推进旅游诚信体系建设，结合“讲诚信、促发展”、“诚信兴商宣传月”等主题宣传活动，引导旅游企业诚实守信、合法经营。今年10月将出台旅游业质量失信“黑名单”制度，曝光一批“黑名单”旅游企业，加强旅游市场秩序的监管。今后，全国将开展旅游服务质量专项监督检查。由各级旅游部门牵头，质监部门配合，在已安排部署工作的基础上，加强对旅行社、饭店、旅游景区服务质量的检查，对外联合发布检查结果。由各级质监部门牵头，旅游部门配合，对饭店、旅游景点的特种设备、大型游乐设施、旅游纪念品等的质量开展专项检查活动。

　　今年，国家旅游局将进一步完善游客满意度测评体系，发布2012年度全国游客满意度调查报告。在此基础上，国家旅游局将配合质检总局将游客满意度调查纳入我国服务业顾客满意度测评试点。国务院发布的《质量发展纲要》明确提出：“到2015年，旅游、文体产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，顾客满意度达到75%以上。”《通知》要求，各旅游企业要通过加强合作、优势互补，创新服务质量监管方式，全面优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，构建人民群众更加满意的现代服务业。