■CUBN记者　孙先锋　

　　一切都可以在点动鼠标间搞定。这是网络时代的一个特征。即使是分处银河两岸的牛郎织女，也不会每年只见一次面，因为有了数字化的互联网他们也可以在显示屏前天天见面了。

　　这只是一个形象的比喻，但这一切正成为年轻一代人生活中的现实。因此他们也被称之为网络时代下的联网世代，属称C世代。“他们是彻底数字化生存的一代。他们带来的影响几乎可以和工业革命媲美，且会更加迅速。”美国博斯公司合伙人罗曼?弗里德里希如是说。

　　所谓的C世代是一个联网、沟通、以内容为中心、计算机化、以社区为导向、经常鼠标点击的世代。他们通常在1990年之后出生，并在2000年后开始青少年时光。在发达国家和地区，C世代包括所有这一年龄段的人；而在“金砖四国”，C世代集中在城区和城郊。美国博斯公司合伙人迈克尔?彼得森介绍说，到2020年，美国、欧洲及“金砖四国”中，C世代将占到人口的40%，而在其他国家和地区，其比例也将达到10%，届时他们将成为全球最大的单身消费群体。

　　联网的消费者

　　C世代如何使用通信技术、如何接入和消费信息和娱乐以及如何互动，都将对社会产生广泛影响，而其影响度将部分取决于未来10年中的技术进步程度。

　　在线24/7 24/7指一天24小时，一周7天都处于联网状态，这在2020年会成为常态——事实上，这将成为融入社会的先决条件。目前，全球拥有46亿移动电话用户（约占世界人口的67%）和17亿互联网用户。到2020年，使用移动电话和接入互联网的人口数量将会分别达到60亿（约占世界人口的80%）和47亿，后者将主要通过其移动设备接入互联网。

　　彼得森认为，互联网的影响力会进一步扩大，不仅通过线上的经济力量，也通过线下——这是文化和政治影响力的结果。与此同时，随着每天的时间可以分解成多个时段并能在个人和企业活动之间实现灵活配置，个人和企业活动——工作、通勤、购物、社交和娱乐——也将实现无缝对接。一个必然的结论是，随着“离线”时间的日益变少，“离线”必将变得愈发珍贵。

　　社会性动物2.0 受益于社会协作技术和机制包括社交网络、语音通道、在线群组、博客以及其他电子信息系统的普及和应用，个人关系网络的规模和多样性将会持续扩大。这些关系网络将涉及到各类熟人，从传统群组例如家人、朋友和同事，到朋友的朋友、网友以及各种共同兴趣群组的匿名成员，无不囊括。目前在欧洲，年龄介于16－24岁的人中，49%的人都是使用社交网络的老手。

　　弗里德里希认为，由此导致的后果之一，将是迅速产生不断变化的政治和商业压力。奥巴马在2008年总统竞选活动期间所引发的电子兴趣浪潮便是如此。在2020年，人们会通常拥有200－300个联系人，每天都会通过各种渠道来保持联系。甚至在家庭内部，成员之间的面对面接触次数也会由于数字化互动的增多而减少。

　　哪些产业将被改变

　　未来10年，C世代消费信息、工作、娱乐、交流和使用技术的方式会对许多行业产生重要影响。“最受影响的行业将是电信业，它处于C世代生活的正中心。其他极易发生重大改变的行业包括医疗保健、零售和旅游。”弗里德里希说。

　　电信业

　　电信业正日益发展为严格划分的两大板块：基础设施、服务和应用软件。消费者逐渐远离传统的电信运营商，转而投向应用软件和服务提供商的怀抱，例如谷歌、苹果、Facebook及数量众多的同类小企业。垂直整合的电信企业将会面临巨大的压力。事实上，这一行业会发展演变为两类企业：高效的公用事业公司，着力发展和提供光纤和宽带无线接入技术；行动迅速、以顾客为中心的软件创新提供商。

　　与此同时，2020年的世界依赖的信息和通信，以及管理这些信息所需要的智能，正在迅速转向在线“云”处理。然而“云”的技术融合只是一个开始。随着越来越多的服务转为在线提供，电信、信息技术、科技以及互联网服务公司将在行内进行业务和市场的相互侵占和蚕食，因为它们都想转向发展利润更高和差别化的应用程序。

　　但彼得森看来，在问题是，电信运营商是否对变化做好了准备，是否正在策划创建新的战略和商业模式？多数电信运营商似乎都将注意力集中在维持未来可能会逐步萎缩的当前收入来源上，例如语音电话，而不是在开发新的收入来源和开拓新市场方面作努力。总体来说，电信企业需要迅速转变当前的业务和运营模式、与客户的互动方式、产生收入的切入点和价格支撑点，以及管理创新的方式等。

　　彼得森表示，C世代所引发的各种转变中，蕴藏着三个重要新收益机会。第一，在发达经济体中，对全覆盖的联网需求最终创造出普及宽带接入的需求。因此，希望通过提供建立在宽带之上的服务来实现增长的运营商，就必须增建下一代基础设施。第二，新兴市场的绝大多数人口仍未联网，寻求发展和壮大客户群体的运营商很有必要进军和扩大和协作方式以及偏爱的技术，将为其他行业创造机会，电信运营商应当考虑如何推动和扩大其服务的使用来捕捉新价值。

　　医疗保健业

　　随着有关医生、医院、医疗费用等信息不断涌入互联网，消费者将会获得真正权利，可以亲自开展研究，发表对医生、医院以及药物的评论，推动该行业内的参与者积极竞争。一些支持自我诊断病情的在线服务将成为医疗咨询的主要渠道，取代部分传统的医疗服务渠道。

　　弗里德里希认为，联网的普及将推动电子诊断的发展，有利于降低医疗成本。数字健康监控将会成为常态，医疗研究也将更多地依赖于社会媒介，例如众包。个性化的医疗服务将会引发新的保险模式，电子病历和全民电子保健基础设施将会与在线身份和电子护照技术实现对接。

　　零售业

　　联网的普及将继续改变零售业，实现网络和实体的无缝整合。顾客评论将成为人们购买商品的实时决策工具，社交网络对于品牌培养和客户偏好至关重要。这将导致零售行业形成“胜者为王”的局面，这就是互联网商业的典型特征。当消费者选择通过网上“云”来购买软件和服务，而不再从电子产品零售商的日子会很惨淡。社会媒介技术例如众包将被用于推动产品创新。弗里德里希认为，日益扩大的联网将形成新的货币模式，而这种模式是由零售商和制造商之间所形成的新的合作关系推动的。

　　旅游业

　　到2020年，商务旅行将逐步减少。而在休闲度假领域，传统的中介机构例如旅行社的数量已大幅萎缩，客户评价成为人们决定旅游目的地的主要因素。这将导致人们对个性化旅游、在线咨询和实时描述的信息需求增多。正如办公室和家一样，旅行和留家之间的区别也将变得模糊，离线的远离尘嚣将成为一种奢侈。

　　弗里德里希表示，当世界完全可以用3D模拟对游客开放时，甚至距离的概念也将发生转变。数字世界也将入侵汽车领域。对于驾驶者来说，它将有助于他们获得更多的路况信息；通过车内安装的传感器，可以检测出驾驶员是否疲劳驾驶或者醉酒驾驶；远程维修诊断将大大简化汽车的保养程序。数字世界还将改善路网的通行效率，提供实时交通信息、测定交通流量。

　　你的公司准备好了吗

　　C世代所产生的影响，几乎可以和工业革命的影响相媲美，但前者的影响会更迅速。彼得森认为，对于管理者来说，制定公司未来几个季度甚至未来几年的规划已远远不够。不愿意制定长期（10~15年之后）战略，无疑是让自己的商业模式和价值链承受巨大风险。高管们必须现在开始制定议程，其中包括对未来10年乃至10年以后企业所需能力和员工的分析。

　　彼得森指出，一个关键的步骤是，确保企业作为一个整体能够了解即将出现地变化，确保企业已经拥有身处这些变化中的员工——他们往往不把变化视为威胁，总是尽力帮助企业将变化融入商业计划中。

　　随着C世代的成熟以及数量和势力的壮大，2020年的世界将会由他们创建和管理。“企业选择如何去迎合这代人的需求，将决定未来10年的成败甚至生死。”彼得森如是说。

　　

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