市消保委：银行要规范代扣流程加强审核

　　近日，消费者黄先生发现，他在银行存款32360元突然不翼而飞。经了解得知，2011年1月30日，该银行分两次将钱款转至某保险公司，用以支付保费。黄先生十分纳闷，自己从未在这个保险公司购买过保险，更不用说授权。三万多元的存款怎么就莫名其妙消失了呢？

　　无独有偶，消费者张先生发现他在从未与保险公司签过任何书面授权协议的情况下，在另一家银行的账户却向某保险公司转账了保费1080元。

　　见习记者 孙小尘 商报记者 应一琳

　　银行未审核错扣保费

　　上海市消保委接到投诉后进行了调查，据银行方面解释，这两起属错扣，原因是保险公司给的信息有误。诸如此类的保费代扣业务，一般均由保险公司这种“高信用评级”的公司发起批量扣款，银行与之根据双方协议操作，直接按照保险公司给的账户扣款，银行并不一一审核客户的转账授权。银行与保险公司之间的《代扣业务合作协议书》样本也明确指出，银行不承担对自动转账缴付授权协议的审核义务，其根据保险公司传送的转账缴付保费信息自动扣取保费后，如因保险公司提供的错误扣款信息数据造成银行代扣出错的，保险公司将承担由此引起的一切后果。

　　保险公司方面则表示，从2009年起，按照中国保监会发布的《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》要求，客户在投保时，若选择非现金收付费，须在保险公司提供的银行转账扣款授权申请书上签名授权，并向保险公司提供银行账户号码、名称等相关信息，公司在将客户信息汇总打包成固定数据格式文件后传送至银行，银行会根据保险公司与其签订的代扣协议进行扣款转账。对于这两起投诉，由于操作失误，给银行的信息有误，发生了错扣现象。

　　划走款项已经退还

　　投诉人认为，上述两起事件，消费者在银行账户中的钱款是在既没有授权、又不知情的情形下被银行划走的，所以银行方面对此要有交待，不能因为与保险公司有协议而推卸责任。目前，在相关部门的介入下，保险公司和银行方面已经退还了被错划走的款项。

　　对于把钱存在银行都会莫名消失的事件，市民都表示让人费解且十分担忧，张女士是某银行职员，她告诉记者，像这样的事情其实并不难避免，银行作为负责任的金融机构只需要加一道小小的授权或是审核手续就能避免这样的事情发生。

　　市消保委赵秘书长对记者表示，银行作为与消费者签有开户协议的相对方，必须承担起保证消费者账户安全的责任。为此，希望有关银行要规范代扣保费业务流程，加强审核，履行告知义务，防止错扣事件的发生。