主持人：李 迩

　　河南孟州的一位职工通过孟州市政府网站的“市长信箱”栏目提交了一封求助信。信中说：“我是中原活塞的一名员工，‘五一’期间公司强迫加班，并且威胁如不服从后果自负，我因未加班被扣工资，请问我该怎么办？”“市长信箱”回复称：“如果你对该公司没有认同感，索性解除劳动合同走人吧。”

　　到底是谁最该走？

　　张永琪：“市长信箱”不肯尽责帮助投诉人解决问题，而以调侃口吻戏弄投诉人，这根本不是什么言语失当，而是严重失职。以一个“索性走人吧”的调侃“办结”投诉，这既是不作为，也是乱作为，怎能只对当事人批评教育、责令停职检查就可了事？

　　该市政府调查称，这是市政府信息中心工作人员梁某所为，梁某素质较低、为民服务意识不强，属于擅自回帖，未经相关领导审阅。这等于把责任全推给了梁某。如果梁某真是素质较低，为民服务意识不强，这是用人失察，用人者就该受到问责。如果未经领导审阅也能轻易回帖，管理就存在严重漏洞，相关领导也逃不了干系，不能只让梁某成为牺牲品。

　　“市长信箱”调侃投诉人，市长本人也该好好反思，不能只挂名不出力，任凭工作人员随意所为，出了问题只由工作人员顶着。实际上最该走的人不是投诉人，而是素质较低、为民服务意识不强的回帖人；还有用人失察、管理不严的市长。

　　“市长信箱”不能当花架子

　　刘凯玲：政府网站回复不认真的原因很多，有的是回避问题，有的是推诿扯皮，有的是领导认识有偏差，认为政府网站与信箱就是“花架子”，没把网络民意当回事，有的是工作人员不负责任。不管是哪种情况，如果政府网站以“索性走人”这样的调侃语气回复民意诉求，不仅有损政府形象，更会刺激民众情绪，激化矛盾，造成不稳定因素。

　　要让“市长信箱”真正发挥作用，如何回复民众诉求应该有一个具体的标准，并应建立相应的监督问责机制。比如什么时候解决问题，解决到什么程度？政府应该列出时间表，并主动接受社会监督，督促相关部门尽快解决，避免出现“干打雷，不下雨”的虚假信箱，不能让“索性走人”回复毁了政府网站。