福建 2011-06-07(中国商业电讯)－－ “亲亲果冻索赔未结”事件经反映后，引起亲亲公司高层的高度重视，随即安排亲亲公司销售部山东分部迅速向消费者于女士一家致歉并赔偿。
 
    2011年6月6日，亲亲公司销售部总经理助理王瑜轩特地前往山东青岛，向消费者于女士一家表示真诚的歉意，并按《食品安全法》的相关规定，给予相应赔偿。于女士表示，对亲亲公司事后的快速反应和真诚态度表示满意，对“亲亲”果冻产品仍表示认同，今后将一如既往地购买“亲亲”果冻。

图为：亲亲销售部总经理助理 王瑜轩（左一）和消费者于女士（左二） 

    在向消费者致歉的同时，以此事件发生为案例，亲亲公司高层在内部进一步强化了质量细节管理和售后服务管理，要求各生产基地对员工着装、半成品检验、成品检验等环节严格把控，决不让问题产品和暇眦产品流入市场。对消费者投诉实行“24小时工作制”，即：消费者投诉电话24小时有人接听，消费者投诉24小时内有回复，重大投诉案件24小时内向公司高层反应，现场处理投诉人员接到公司指令后24小时内到达现场处理。以此确保“亲亲”产品质量信誉，更好地尊重、维护消费者利益。
 
    关于消费者投诉问题，亲亲公司高层认为，消费者投诉不是麻烦，说明有消费者在关注或购买亲亲产品，对公司的发展来说，是不可缺少的财富。它有利于商家改进服务作风，完善企业内部管理，进一步密切与消费者的关系，对企业取到了监督和鞭策作用。
 
    我们亲亲公司衷心感谢消费者的批评。

　　

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