事实上，没有不好的队员，只有不好的教练。现实中的奇迹，很多时候都源于你传递给队员的行为和态度。

　　向《铁血教练》学领导团队

　　文 / 朱晓平

　　《铁血教练》是美国一部根据真人真事改编的励志影片。片中开头，里士满高中篮球队战绩糟糕、士气低落、纪律涣散，队员间推诿责任，讲求个人英雄主义。队员成长的家庭和社区环境都很不利，父母从没指望孩子的文化成绩，所在黑人社区秩序很乱，吸毒、坐牢在高中毕业后的几率是33%……卡特教练在这情况下应邀执教，用非凡的领导力带领篮球队成为团结一致所向披靡的常胜军，更指引队员走上积极向上的人生之路，赢得自己。卡特领导团队的窍门是什么呢？

　　窍门一：明确团队信念

　　影片细节：里士满高中篮球队上一赛季成绩是4胜22负。卡特上任第一天就十分坚定地告诉队员：“失败到此为止。从现在开始，你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活，重要的是你们将会是赢家！”

　　点评：卡特对团队未来发展有坚定的信念，他相信这支篮球队在自己的带领下可以成为最优秀。他在团队组建初期就确立并灌输给队员一个清晰的团队信念——成为赢家。信念体系不仅可以指明团队前进方向，还能产生心理学里的“自我实现预言”效应，即如果一个人对另一个人怀有某种期望值，最终会导致那个被寄予期望的人朝期望前进，期望得以实现。作为管理者的你，是否对自己的团队有一个清晰的积极信念？

　　窍门二：提升团队自尊

　　影片细节：里士满高中篮球队队员曾十分看轻自己，认为“我不是什么Sir(先生)”；也不尊重队友，习惯用脏话辱骂对方。卡特不仅以“Sir”称呼队员，要求队员也要以“Sir”互相称呼表示尊敬，还要求比赛日必须穿西装打领带，他自己也一直以笔挺西装的绅士面目出现。

　　点评：卡特通过自身榜样示范和强制规范，让Sir和西装领带代表礼貌尊重的意义符号，潜移默化改变队员的自我身份认同，让他们学会尊重自己，学会尊重别人。当一个人尊重自己，他对自己的感觉会更好，更相信自己，更珍惜自己的价值。当团队成员互相尊重，队员将更喜欢团队，更相信团队力量，更有勇气团结一致面对挑战。正如后来一个队员说的：“我们最怕的不是别人看不起我们，我们最怕的是我们前途无量。我们真正怕的是我们光明的一面，不是我们阴暗的一面”。一个低自尊的团队，是踟蹰不前畏惧成功的。提升团队的自尊，才能释放出巨大的潜能。

　　窍门三：促成团队承诺

　　影片细节：卡特让队员必须接受一份合同：“如果你们签字，并履行上面规定的义务，你们就会成功。”合同要求队员全面发展：平均成绩在2.3以上、要去上所有课程、要参加社会服务。

　　点评：卡特通过签订合同这一正式形式，让队员对团队篮球训练、对自己未来做出承诺。社会心理学有个“承诺与行为一致性”原理，对于团队成员来说，承诺一旦做出，就有了去努力兑现承诺的压力，等于把自己交出去。最重要的是，承诺能够让团队成员有了自我激励的动力，学会对自己的选择负责，而“逃避责任”恰恰是团队协作的障碍之一。

　　窍门四：坚持团队规则

　　影片细节：上赛季的3个主要得分手因不满卡特的合同而离开，卡特很淡定地告诉队员：“这个赛季将会有新的得分手。”他还规定凡是迟到、顶撞教练都要罚跑步俯卧撑，哪怕他的儿子第一天到队迟到也照样受罚。

　　点评：赏罚明则将威行，是管理心理学中最简单的原则，实施起来却不那么容易。当业务明星员工触犯团队规则时，你作为管理者是否犹豫要网开一面？卡特不偏袒自己的儿子，不惧怕失去明星员工，做到公平无私令人信服。团队中总会有些问题员工，不乏有些居功自傲的业务明星，不认同团队规则或不合群不服从管理，他们同样要接受惩罚或选择离开团队。否则，团队纪律将变得松散，成为没有战斗力的一盘散沙。管理

　　(本文作者系上海伊安陂管理咨询有限公司总裁、首席咨询顾问。郑正文女士对本文亦有贡献。)