电信助力人保车险赢得市场

　　“10分钟定损”这是宁波人保完成单次车险现场查勘、定损所用的时间。“而原来，从接单、派单、查勘、数据传回至少得用30分钟时间。”人保财险宁波市分公司总经理毛寄文高兴地向我们介绍移动查勘定损系统上线后带来的一系列变化：“理赔时效提高了28%，保费收益率提高了16%，骗保率大大降低，原来查勘员一天只能干5单，现在干15单都不用加班。”

　　这样的变化得益于宁波人保上马了一套“车险理赔信息化系统”。系统上线后，宁波人保的车险现场定损效率大大提高，而且业务收入也翻了一番，因为定损员可以现场用智能手机为投保用户下单，免去了去柜台的繁琐。现在，这套由中国电信和人保财险合作开发的“车险理赔信息化系统”已经在国内19个省区市约120个城市中得到应用。

　　在宁波人保的指挥中心，我们看到一个大屏幕，实时显示了查勘员的活动方位，当有事故报告传到指挥中心时，调度员立即指派最近的查勘员赶赴现场。这时，两条短信同时发出，一条给查勘员，内容是事故现场的详细地址，以及报案人的姓名、联系方式；另一条给报案车主，内容是查勘员的姓名、联系方式和到达时间。查勘员接到短信到达现场后，通过配备的天翼3G手机将事故发生时的现场情况拍照发送到理赔调度中心进行审核，而客户也能在调度查勘员查勘的同时接到短信通知。同时通过本系统，能够实现与4S店等周边服务设施的信息对接，实现多方共赢。

　　这套定制的“移动查勘”系统及智能手机，主要包括在线接单、定位、短信、拍照上传等四个功能。这一系统正是利用了中国电信的移动网、短信网、传输网及定位服务的融合优势。移动终端查勘定损理赔系统已经渗透到保险工作的各个环节，纳入到人保定损、查勘员的绩效考核环节中。一方面既加强了对查勘员的监督考核、指挥调度；另一方面也提高了查勘定损的工作效率。这一系列的电子化操作，大大缩短了理赔时间，提高了效率，提升了服务，从而提高了车主的满意度。

　　“每一起车险理赔案件都在系统中实时显示，且都有查勘人员的详细行为记录，使公司能够对查勘员进行管控。而对于查勘员来说，无需频繁地往返各地，工作业绩考核也会是透明公正的。”毛寄文说。据宁波人保方面提供的统计数据显示：车险查勘效率快速提升，从原来的30分钟缩短到5至10分钟；骗保率快速下降，几乎接近于零；保费收益率同比增长16%；理赔时效明显提高了28%。

　　下一步，中国电信和人保财险准备联合攻关自助理赔系统，保财车险的重要客户的手机将装上自助理赔系统，即使没有查勘员的参与，用户也可以通过该系统实现定损。