台北故宫博物院院长：博物馆绝对不能商业化

　　——专访台北故宫博物院院长周功鑫

　　郑爽

　　“不管是公有还是民办，博物馆绝对不能商业化。”台北故宫博物院院长周功鑫说。在她看来，作为非营利机构，博物馆的战略职能就是典藏研究、保存、维护、展览、教育以及娱乐休闲，如果以赚钱为目的，那么这些基本职能与任务将会无法达成。

　　“提升行销能力”

　　如今，随着物质水平的日益提高，观众对文化的需求也变得多样化而较难得到满足。在诸多博物馆都感叹观众越来越少，吸引观众前来参观也越来越难之时，台北故宫每天依然门庭若市。

　　台北故宫是如何做到的？

　　“博物馆在提升专业能力的同时还要提升其行销的能力，”周功鑫认为，“非营利机构可以透过契约化的方式来提升形象，让观众能够更愿意进到博物馆来参观，这样博物馆的声誉和形象都会好，进入一个良性的循环。”

　　自1997年周功鑫上任院长以后，她便规划台北故宫“形塑典藏新活力，创造故宫新价值”的愿景。围绕这一愿景，台北故宫积极促进文化创意产业发展。如今台北故宫文创产品已有文具、饰品、生活艺术品、有声出版物等4000余种，仅文创产品一年就为台北故宫带来6亿新台币的收益。而这些都得益于周功鑫所说的行销能力。

　　为便利民众利用故宫网站，台北故宫很早便开始利用知名搜索引擎，配合台北故宫展览和文创议题等展开适时营销，提高文创计划的能见度。另外，台北故宫还通过网络广告营销、电子邮件直销以及本地化短信营销等推广方式。而最近台北故宫还制作了一部3D的动画宣传片，用现代科技让古老的文物全都活过来，吸引了大量的观众。

　　“不能将永续经营看成商业化”

　　各种与时俱进的行销与产品，会不会让台北故宫看起来太商业化了？对此，周功鑫认为：“这些不是为了营利，而是一种提升。我们的收入需要回到政府，政府再根据绩效编制预算拨款给我们，而文创品的一部分收入还会充入基金会，用于博物馆的持续经营。不能将永续经营看成是商业化。”

　　据周功鑫介绍，去年台北故宫向政府上交4亿多新台币，而获得的政府拨款达9亿多新台币。“博物馆本身是个非营利的文化单位，需要来自政府和民间的支持。在有限的经费下博物馆都要思索如何开拓财源。如果博物馆的六大功能发挥得好，其他的博物馆和基金会都会愿意和你合作，这样就提升了你的形象，参观人数会增加，当然会有消费。在这样一个好的形象下面会获得更多的赞助和志愿服务，这对永续经营是大有裨益的。”周功鑫补充说。

　　在大陆诸多博物馆抱怨经费不足之时，台北故宫通过政府拨款、专项基金会以及企业的赞助与合作经营得有声有色。台北故宫最新制作的3D动画宣传片共耗资6000多万新台币，亦是得到了企业的赞助。

　　但要找到企业的赞助和基金会的支持，首先就是自身要运营得好，而这个前提就是六大功能的专业化和标准化。“你要思索怎么开拓观众群，怎么提供更好的餐饮服务等，环境要好，新的展览要不断，教育活动要多种多样，文创产品要提供各种选择，这样观众到你这儿来才会是愉悦和快乐的。”周功鑫说。

　　目前台北故宫的展览已排到2015年，周功鑫和她的同事们在定下初步计划后，会搜集民众的意见，并做前期的评估。在她看来，作为公众的服务机构，必须要先知道观众想要什么。

　　“要考虑完全的安全”

　　与北京故宫陷入“多重门”而处于风口浪尖形成对比的是，台北故宫则显得风平浪静。从最新爆出的贱卖国宝给员工作为福利，加上之前的“盗窃门”、“会所门”和文物损坏，北京故宫庄严的形象屡现危机，而台北故宫自开放45年以来，没有发生过一起失窃案，也没有陷入一场信任危机。两岸的故宫博物院运营缘何大为不同？

　　周功鑫在介绍台北故宫经验时说：“我们有一套极为严格和严谨的管理。作为博物馆，文物的管理和典藏是很重要的功能，因此会有非常多的程序规范和实行要点，比如库房的管理，文物在存放的时候要如何管理，在展场内和外围的管理，工作人员接触文物时等等都有一套规范。文物从库房拿到展厅，从囊盒拿到推车上，都要非常谨慎细心，要考虑到完全的安全，防止万一发生的事情。”

　　而这也需要专业人员规范地工作并养成很好的习惯。“文物放在我面前时我会请专业人员动，工作人员和我身上的戒指项链都要先取下来，需要看文物的尺码时文物不得离开桌面。”周功鑫说。

　　因此对于博物馆运营而言，专业人员的运用非常重要。而六大功能需要不同的专业人才，在周功鑫看来如果人才找对的话，再加上透明公开的处理方式，博物馆的运营不会出现问题。摄影记者/任玉明