全球外包业务大户简柏特总裁兼首席执行官NV Tiger Tyagarajan外包业大户的开放创新秘诀江玮

　　

　　本报记者 江玮 北京报道

　　作为从事外包业务中规模最大、业务服务范围最广的跨国公司之一，简柏特公司已经在印度、中国、西班牙、南非、美国、荷兰、墨西哥等16国家设立了超过50家交付运营中心。

　　作为业务管理流程的早期创始者，简柏特一直坚持创新理念，这个公司甚至专门设立一个由公司高层组成的创新委员会对各种潜在的创新项目进行评估。“在简柏特，所有的创新理念都会拥有一个明确周期——在早期消除不适合的想法，认可那些有潜力的想法，制定执行方案贯彻到底。”简柏特公司总裁兼首席执行官NV Tiger Tyagarajan表示。

　　《21世纪》：您所在企业是如何利用这种开放的力量来推动企业创新和成长的？

　　NV Tiger Tyagarajan：在简柏特，员工、客户、供应商和其他外部合作伙伴是构成创新生态系统的要素，这些使得大家能够在重要的商业趋势上展开合作，解决问题，提出问题，分享想法，得到实时的信息。这样的生态系统推动创新朝向两个关键维度发展。

　　一是外部合作。简柏特首创的Xcelerate，它覆盖了全球超过4万名工作人员和超过40名客户来辨识精益六西格，持续改善流程。Xcelerate孕育了5万多种想法，并把它们转变为提供给客户的优化流程。

　　二是内部参与，简柏特最近刚刚发布了一个叫做GLUE的内部平台，它的目标是推动社会合作，并在公司范围内建立知识资产。通过推动有远见的组织和全球专家的合作，使我们的客户无论面对多么复杂的商业挑战都能得到最好的解决方案。

　　《21世纪》：实现开放驱动创新的主要障碍是什么？如何克服这些障碍？

　　NV Tiger Tyagarajan：应该在一个被谨慎控制、且有着清晰焦点的氛围下培养创新。一家成功的企业通常会确定和公司战略相一致的特定领域，围绕它们来推动创新，并通过有效的沟通使其在组织内获得广泛认可。这可以使得创新持久、持续，避免出现起起伏伏。基于我们的经验，推动开放和创新有四个关键的成功因素。

　　一是全面采纳。对公司业务非常关键的所有利益攸关者都要参与：被充分授权的员工、参与的客户、受到信任的商业伙伴和有见识的行业专家。

　　二是改变管理。创新往往包含组织内部某些程度的文化改变——和往常一样不是最好的方式。鼓励创新思维、挑战现状和巧妙冒险的环境对培育创新精神来说是最理想的。简柏特通过把创新项目作为管理员工表现和奖励的方式，来鼓励员工提出、培养和实现各种想法。

　　三是执行。利益攸关者如果有充分信心相信自己的想法能得到贯彻，他们就会受到激励进而提出想法。简柏特遵循一个严格的策略，即所有的想法都会拥有一个明确周期——在早期消除不适合的想法，认可那些有潜力的想法，制定执行方案贯彻到底。

　　四为管理。强力的管理机制对维持创新的可持续性是必须的。执行领导层带着一个明确的路线图参与其中，就能保证创新项目被广泛采纳。在简柏特，我们有一个创新委员会，它由公司高层组成，保证创新能和组织的战略相匹配，从而促进我们对创新项目的持续关注。