广东服务业迎来500强投资春天(图)

　　

　　说到中国的对外开放，服务业开放是不可忽视的重要一部分。尽管我国在加入WTO之前已经有步骤地实行了对外开放，但不可否认的是，中国服务业的开放整体上晚于制造业，开放的程度也低于制造业。

　　随着我国服务行业的逐步开放和审批权下放，特别是2001年中国加入世贸组织之后，世界500强企业纷纷加快了在服务业领域的投资。据省外经贸厅统计，最近五年来（2006-2010年），世界500强企业投资广东服务业新设项目113个，其中商业项目55个，美国沃尔玛、法国家乐福、香港永旺等巨头纷纷进驻珠三角地区开设超级市场或百货商店。

　　1996年，当世界零售业巨头沃尔玛选择在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店时，那里几乎成为中国零售业的观摩课堂。

　　15年过去，沃尔玛在中国经营的多种业态和品牌已经包括了购物广场、山姆会员商店、社区店等，涵盖全国21个省的128个城市，其中广东省是其投资开店最多的省份，共开设了70家。

　　沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌告诉南方日报记者，作为第一批进入中国市场的跨国零售企业，沃尔玛最直接的受益是2004年中国政府对外资零售企业的开放政策。在随后的几年中，沃尔玛一直保持每年对华投资数亿元人民币，开店数以双位数增长速度快速发展。

　　至于为何选择广东深圳作为开拓中国市场的第一站以及总部？陈耀昌认为，作为改革开放的前沿阵地，广东有很多开创性的改革措施；独有的毗邻港澳的优越地理区位，对周边地区产生强大的经济辐射力；同时，广东吸引了来自全国各地的优秀人才，也带来了更多创新意识与观念，大家更愿意接受新商品、新服务与新事物。此外还有一个重要因素，广东是制造业大省，丰富的供应商资源给沃尔玛在华发展提供了极优厚的便利条件。

　　“中国的城市化发展不断加快，中产阶层快速崛起，以及‘十二五’规划中制定的促进内需政策，都将为零售业带来更多机遇。我们对在中国的发展充满信心。”陈耀昌说。

　　同样得益于中国市场开放政策的还有金融服务业。

　　安联财产保险（中国）有限公司是由德国安联保险公司单独出资设立的外商独资法人保险公司，于2003年成立，总部设于广州。该公司董事、总经理聂培德认为，广东保险业市场很大，从2007年开始，广东保费居全国第一，2008年突破千亿元，2010年又突破1500亿元，一直保持着两位数的增长速度。

　　“广东具有独特的优势，市场很有活力，产品、服务都很创新，而且广东人金融意识强，乐于接受新事物，政府监管部门也一直在致力于优化市场环境。当然也有劣势，广东人保险意识不强，还需要市场培育，但这在中国是普遍现象，反过来也正说明了市场潜力很大。”聂培德说，安联财险希望以广东为基地，将业务范围扩大到全国各地。

　　IBM从硬件向高价值业务及服务成功转型

　　而IBM在华南的成功转型，则是500强在广东发展服务业的另一种模式。

　　一直以来，IBM在人们印象中是一家著名的计算机制造商，然而采访中，IBM华南区总经理郭仁声告诉记者，自从2004年IBM正式剥离PC业务之后，已经成为一家真正意义上的软件服务商。据IBM公司公布的今年第二季度财务报告，IBM软件与服务营收占到了IBM去年销售的83%。

　　“华南地区经济发展为IBM提供了巨大机遇。”郭仁声说，1993年，以在广州成立华南总部为契机，IBM展开了华南市场的全面拓展，是IBM在国内最早成立的分公司之一，而广东也一直是IBM全球整合的重要战略基地。1994年，IBM与中国长城计算机集团合资设立“长城国际信息产品（深圳）有限公司（IIPC）”；2004年，IBM与中国长城计算机集团再次合作成立长城国际系统科技（深圳）有限公司，成为IBM全球集成供应链战略性生产基地之一；2006年，IBM把全球采购中心总部办公室迁往中国深圳。这是IBM有史以来第一个不在纽约附近办公的总部机构，2010年南海也正式成为IBM服务外包基地。

　　2004年，IBM将利润空间微薄的个人电脑业务出售给联想集团之后，正式标志着其从“海量”产品业务向“高价值”软件服务业务全面转型。“一开始把硬件业务剥离开后，营业额损失了一大块，特别是IBM的个人电脑在华南地区很受用户欢迎，占到很大的比重。失去的这块如何用其他的业务增长来补充，公司内部做了很多的调整，包括人员技能的提高、方案的整合、业务模式的变更以及合作团队的建设等。”郭仁声说，得益于中国市场的飞速发展，IT业务需求很快弥补了硬件业务的缺失。2009年的IBM全球财报显示，当年的营业额已经完全恢复到剥离之前的业务量，盈利状况则大大超越了此前的状况。而华南地区的业务增长率更是保持在年均增长20%的范围，甚至在2008-2009年受金融危机冲击期间也是双位数增长。

　　总结IBM成功转型的经验，郭仁声说，客户需求不断在改变，而IBM转型吻合了整个市场的需求，因此取得了非常好的成果。“如今广东也在向高端制造业、高端服务业转型，和IBM的理念非常吻合。我们也希望能把这些IBM自身的转型经验分享给更多企业，助力广东的企业持续发展，做大做强；同时也希望把全球成功客户案例带到广东。”

　　■高端访谈

　　沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌：

　　广东独特市场优势引来世界服务业巨头

　　在中国沃尔玛超过99.9%的员工来自本土

　　管理团队中40%是女性

　　南方日报：作为一家外资的零售企业，贵公司如何去更好地适应中国市场？

　　陈耀昌：在拓展中国市场的过程中，我们非常重视本土化策略，不断了解中国消费者的需求，更好地服务本土消费者。一方面，我们始终坚持本地采购，目前沃尔玛在中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；相应地，也提供了更多就业机会，支持当地制造业发展。另一方面，加大商品结构的本土化，以便更加贴近当地消费者的习惯和口味，同时将更多当地产品纳入到沃尔玛在全国的采购和配送体系之中，加速商品流通。

　　此外很重要的一点是，我们十分注重人才本土化。在中国，沃尔玛超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任。值得一提的是，沃尔玛的女性员工占比超过60%，管理团队中40%是女性，这一比例在全球企业中都是相当高的。调查发现，我们的消费者中70%是女性，而女性决策者更能了解女性消费者的需求。

　　不断向中国市场学习

　　南方日报：沃尔玛进入中国，对中国本土零售业的发展带来了哪些改变？与此同时，沃尔玛在本土化的过程中，又吸收了中国本土零售企业的哪些做法？

　　陈耀昌：沃尔玛进入中国，确实为中国本土零售业带来一些改变。比如开架销售，也就是自选商场。在沃尔玛进入中国之前，中国的商场是柜台销售，货架前隔着一道柜台，柜头后站着服务员，你把商品指给服务员，服务员给你取来，要先付款后取货。而开架销售使顾客能够直接进入商场，自己挑选商品，然后付款。自选商场这个模式在中国的出现，解决了一系列销售的技术问题，提高了销售效率。同时在服务意识、服务效率以及顾客购物体验方面也都有很大提升。

　　还有就是在超市卖食品，特别是鲜活食品。这也是沃尔玛带到中国的全新经营模式。以往，中国人买蔬菜、买肉、买鱼，只能到农贸市场，或者到副食品市场，有些新鲜食品根本就没有地方买。现在，超市已经是鲜活食品的重要选择。新鲜食品进超市，极大地提高了产品的质量、卫生等标准，极大地改善了生活质量。此外还有低价、连锁经营等，都是沃尔玛引入的。

　　当然，沃尔玛进入中国，同样也在向中国市场学习，不断探索创新。比如，位于深圳的中国第一家山姆会员店开张后并没有美国开店的开门红。美国大批专家一连考察研究了数月，发现原来是因为照搬了美国模式。当时深圳山姆店有四分之一以上的面积是销售汽车零配件和饰品，但1996年的中国家庭鲜有私家车，与美国完全不同。这么大营业面积销售汽车零部件和饰品，有谁来买呢？我们立即重新规划布置，把销售汽车零配件和饰品撤出了商场，改为销售适合中国人消费的产品。经营立即见好，很快销售额就上来了。

　　（责任编辑：单晓冰）