“家电延保” 买还是不买?

　　本报见习记者 刘孟卓报道

　　近日，记者在走访北京几家家电卖场时发现，“家安保”、“阳光包”的宣传随处可见，大到电视、冰箱、洗衣机，小到豆浆机、手机、剃须刀等厨卫和3C类电器几乎都涵盖了，保额也从20元至上千元不等。

　　据了解，延保是对家电在厂家“三包”期后继续进行保修的一项服务，只要消费者花钱，就能延长家电的保修期。一般是商场联合保修公司和厂家售后服务一起进行。不同的商品，延保期限和价格也不同，商品价格越高，延保费就越高。某品牌电视销售员岳女士告诉《中国产经新闻》记者，一般电视机厂家整机保修一年，现在顾客最长可以延保4年。像雷击、受潮、灰尘等原因引起的损坏都可以保修。延保对消费者来说是一件好事，但愿意花钱延保的顾客却很少。

　　刚买完电冰箱的丛女士表示，在购买家电时，她最看重的是品牌和价格，其次会问一下销售员有没有赠品，最后了解一下厂家的保修期，而花钱延长商品的保修期她觉得没有必要。市民杨先生想买部手机，在销售员介绍延保服务后，杨先生说：“现在手机更新换代很快，也就用一两年，花钱延长一年的保修期没有多大用处。”

　　只需花上几十元到上百元钱，就可以享受到超过“三包”期后的家电延保服务。时下，北京一些家电卖场所推行的“延保”服务，让很多消费者感觉新奇的同时，又不禁疑惑。“家电延保听上去不错，但购买后是否能真正享受到保障？”市民刘先生提出疑问。

　　以国产某品牌的42英寸液晶电视机为例，标价是6000多元，延保一年、二年、三年的费用分别为200元、380元、510元。“目前，厂家对彩电的保修期限为整机1年，主要零部件3年。若购买延保服务，在原有基础上就可以延长保修期，非常划算。”一位销售员说。

　　对于市民关心的“延保期服务内容有哪些，有没有具体服务协议”的疑问，朝阳路一家连锁家电卖场的促销员说，“跟正常‘三包’服务内容完全一样，就是时间上的延长。你不用担心，我们在发票上会注明延保期限，并不用另外签什么协议。”

　　“延保期维修是不是原厂售后？用的是不是原厂配件？”“延保服务有没有相应的法律保障呢？”消费者对购买延保服务普遍存在这样一些疑问。对于没有具体服务协议的家电延保，市民秦女士感觉很不靠谱。“虽然延保的费用不多，到时候万一出现问题，维权恐怕很难。”秦女士说。

　　“购买这款产品还可以再买一份延保，很划算的，多掏一点钱，可以多享受几年的保修，更有保障。”一家电卖场导购热心介绍。当记者追问延保期间更换零件等相应费用承担等问题时，导购员却面露难色，称具体规定还不是很清楚，需要再咨询领导。

　　记者从工商部门了解到，延保服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己埋单。

　　家电连锁长期以来免费当道，一旦收费难以被消费者接受。卖场为转移服务成本，通过给销售员定任务等办法，勉强使消费者接受延保，但空有承诺，相应服务却无法跟上。

　　而家电延保之所以难以被消费者接受，主要原因在于：一是社会上公众认知还不接受有偿的家电服务；二是服务成本过高，所收费用远不能实现所承诺的服务。连锁商家只能委托第三方维修机构代为服务，服务质量难以保证；此外，现在的延保更多是停留在一个噱头上，一种宣传造势，一旦出现问题引起投诉，就需要消协出面制约。清科研究中心分析师徐卫卿在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，眼下，家电延保服务成了新型的投诉热点，主要是因为国家对于延保服务的价格、质量、标准规范没有一个标准来衡量，另外相关监管制度也有不足之处。

　　盈联研究咨询集团副总田茂波认为，“家电延保”其实是一项很好的服务政策，因为没有一个统一的标准可依，各个商家的延保规则也不同，一些销售商甚至连延保协议都不提供。所以，一方面，相关政策必须完善，相关监管也需跟上；另一方面，商家也要本着对消费者合法权益负责的态度，切实做好延保服务，莫让延保服务成了“空头支票”的代名词。