英伦之旅变脸 山东中旅涉嫌违约

　　经济导报记者 王迎波

　　承诺中的英国贵族学校体验，其实是住在一所语言培训机构；美味西餐不过是麦当劳、肯德基；为马术、化装舞会准备的服饰根本没机会开封……新的学期开始了，可山东的几位家长还在为暑期孩子英国游学夏令营的事纠结。

　　9月2日，6名学生家长来到山东省旅游局旅游投诉中心，投诉山东省中国旅行社违约，擅自修改行程，要求给予赔偿。

　　7月24日至8月7日，山东34名中学生参加了由山东省中国旅行社组织的为期两周的“2011年英国游学夏令营”。等孩子们到了英国，家长们才知道实际行程跟约定大相径庭。

　　“化装舞会”在哪儿

　　“全变了，所谓的英国贵族学校，不过是一家名叫苏曼的语言培训机构，42项既定活动行程，实施了不到一半。”2日，家长许女士说。家长孙女士说，她是看中了能去体验纯正的英国贵族学校，并给孩子准备了全套的化装舞会和马术的服装，结果压根儿就没用上。“如果是去语言学校，还不如去新东方呢？”孙女士说。

　　在山东省旅游局院内，几位家长向经济导报记者出示了山东中旅的前后两份行程安排单。许女士说，这几乎就是两份完全不同的行程单。据家长统计，承诺中的42项活动，仅安排了18项。住宿条件也从之前宣传时的贵族学校降到了苏曼培训机构的大宿舍；原计划每个晚上都有活动，而实际上就是呆在苏曼培训机构里打牌、上网；饭菜质量甚至比国内一般学校食堂还差，有的孩子为了吃饱饭还额外多花费了200多英磅。

　　家长郭女士向导报记者出示了她女儿在英国期间发给她的短信，女儿抱怨说：来英国就是为了去伦敦，而她们8天时间都呆在曼彻斯特，伦敦只是匆匆一瞥，连标志性的建筑物大英博物馆都没去。行程荒唐，影响心情，出国不是为了看(山东)中旅的闹剧。

　　据了解，共有34名中学生参加了此次夏令营，其中18名学生来自东方双语实验学校，其余为散客，大多是初二、初三的学生。每位家长为此次两周的英伦之旅支付了2.38万元。

　　对于补偿款，家长们最初并没有一致的意见，从50%到100%都有，在反复协商后，她们认可至少返还50%团费的方案。

　　山东中旅：这个团赔大了

　　5日，山东中旅出入境部经理李燕玲接受导报记者采访时表示，“这个团没接好，主要是没跟英国方面协调好，英国地接旅行社出现了问题，大学装修，公寓进不去了。”

　　李燕玲刚开始时反复强调说，“过去了好几周了，现在都已经没事了，已经积极解决了。”后来，在导报记者的反复追问下她承认，“出了事，不是不解决，并非不管不问。因为牵扯的精力太多，而且有的旅客要求退还全款，谈不拢，只能一切由律师解决。”

　　李燕玲称，这个团他们赔大了，有苦难言。“咱错在前，错就是错了，费用已经产生了，多多少少给点补偿没有问题。”“我们其实也有苦衷，实际上我们在行程后期都补偿了，换了很多‘加费’的景点。而且从北京回济南原定火车，也改乘飞机。旅客不能狮子大开口，我们的承受也有底线。”李燕玲说。

　　李燕玲拒绝透露山东中旅的补偿方案和补偿底线，只表示不会单方面出具，补偿底线要听取旅客的意见，由客人跟律师协商，但“不可能退还全款”。

　　对照前后两份行程单，李燕玲所说的加费项目应该是指“苏格兰首府爱丁堡2日游”。

　　旅游监察总队：

　　旅行社涉嫌违约

　　在山东省旅游局投诉中心，山东省旅游监察总队副总队长孙孟春听取了家长们的投诉，并留下了家长们提供的行程单、发票和情况说明等证明材料。

　　孙孟春对导报记者表示，他们会根据属地受理原则，将投诉情况转交济南市旅游局，该局将在5个工作日内给出受理意见，并在60个工作日内给出处理结果。

　　孙孟春表示，尽管在事件调查清楚之前，他们无法给出处理意见，但基本可以认定旅行社更改了行程，存在违约行为。

　　律师：合同违约

　　5日，山东中旅的代理律师、山东舜元律师事务所律师李贵强对导报记者表示，他们的确受山东中旅的委托与学生家长协商处理此事，并通过电话和短信等方式要求与家长当面协商解决，但家长们一直都没同意和他们面谈。

　　李贵强还说，这个团原计划60多人，结果在第一批人员抵达后，第二批有十几人被拒签，最终只成行了34人。而当地接待依旧是按照60人团进行，这一趟山东中旅并不赚钱。

　　上述许女士向导报记者出示了李贵强发给家长们的短信，“8月17日听取诸位的意见和建议”。而家长们表示，他们只想跟山东中旅的领导面谈，根本不想见律师。此外，李贵强还拒绝了家长们提出的“50%团费的赔付额度”。

　　对于此事的解决方案，李贵强表示，旅客既然已经向旅游主管部门投诉，他们将积极配合处理此事。无论是行政责任还是民事责任，旅行社都会认真对待，妥善处理。

　　齐鲁律师事务所律师赵晓亮表示，从法律角度看，山东中旅的确存在合同违约，在合同履行中存在瑕疵，可依据《合同法》《旅行社管理条例》和《旅行社服务质量赔偿标准》等承担相应的赔偿责任。

　　对于补偿方案，赵晓亮表示，行政处罚并不影响民事赔偿，即便山东中旅受到了监管部门的行政处罚，旅客依然可以提出民事索赔。赔偿的金额首先要看双方合同是否有约定，另外要考虑旅行社的违约程度，具体有多少项违约，违约前后的价值差等。