快递“差错迟” 买家卖家都叫苦

　　眼下进入旺季快递公司忙碌程度仅次于春节 客户投诉量也增加

　　买家“ｌｕｈｅｘｉａｎｇ2011”抱怨，最近几个单子的发货速度慢得离谱。比如9月2日从福建进货来上海，4日就到了快递公司上海分部，却没有及时发给这位买家，“快递公司啥都没解释。”据商报记者了解，眼下正是快递旺季，快递公司的错差比淡季更为明显，淘宝卖家纷纷诉苦。

　　商报记者 周健

　　淘宝买家抱怨收货速度太慢

　　淘宝卖家“戴眼镜的狗熊”销售野生猕猴桃，去年一个客户购买了5斤，结果路上被快递延误2天，5斤猕猴桃只有不到5个还可以吃。最近，那位买家又采购了几斤。这一次，“戴眼镜的狗熊”特意更换了快递公司，但是“2日发的货，到7日还没影子。”经查询，面单没有填错，只是快递公司内部流转出了问题，给重庆的货发往广州中转。

　　买家“ｌｕｈｅｘｉａｎｇ2011”抱怨，最近几个单子的发货速度慢得离谱。比如9月2日从福建进货来上海，4日就到了快递公司上海分部，却没有及时发给这位买家，“快递公司啥都没解释。”

　　这位买家9月1日还用淘金币拍了月饼，杭州店家承诺5日发货。“我和老婆小小庆贺了下，起码不会过了中秋还没收到。”但是，他昨天得知，月饼还在快递公司的杭州分拨中心。“合着一晚上外加一个白天就在快递公司里趴窝，不敢奢望东西到手后会是啥味道了。”

　　相比之下，淘宝卖家“伊米黎亚服饰旗舰”更是无奈，2010年12月10日在上海找中通快递发的货，中通官网“618169250818”号单证流程表明，该包裹在8个月里辗转了30余地，几乎环游了中国。

　　进入旺季“错、漏送”情况多

　　下周一就是中秋节，最近几天，上海快递行业快件量增长10％以上，进入传统旺季，快递公司的忙碌程度仅次于春节。由于今年的月饼限制使用食品添加剂，制造商普遍缩短了保质期，而快递公司长期存在的延误现象又有所加剧，因此，很容易给经营者、消费者带来麻烦。

　　据了解，快递公司最近遭遇的投诉主要是错送、漏送、迟送等性质，有些快递员偷懒，因收件人未在公司，便以“查无此人”为由将快件退回。Ａ公司的史先生还指出，这些天给客户送了一盒月饼，正好快递员途经史先生的竞争对手Ｂ公司送货，竟然把Ａ公司给客户的月饼，错给了Ｂ公司的前台保安。如此粗心大意，使得Ａ公司相当难堪。据快递公司解释，这几天仓库里积压的货件很多，快递员节奏紧张，可能没有精力二次投递，对一些较难投递的快件、包裹干脆退回公司。

　　快递公司预计这波高峰将至中秋节前两天才能退去。“每逢旺季，都会增加客户对错件、漏件、迟件和快递员态度差的投诉。一些快递员为了赶着送件，没有平日工作细致。”快递公司承认，该行业的门槛较低，运转手段也比较原始，尽管一直在提高差错控制能力，但仍不能满足用户需求。快递公司欢迎用户拨打公司客服电话，或致电12305邮政业申诉电话反映问题，以推动快递公司改进工作。