专业化外包——助企业快速扩张

　　董军

　　访易才集团CEO李浩

　　作为全国经营规模最大的人力资源服务外包公司之一，2010年易才集团的经验被收入清华MBA案例。易才集团CEO李浩认为，就像其他的外包业务一样，企业中的人力资源部门肯定要向企业战略伙伴和价值增值伙伴转型。而这也是面临激烈的全球竞争，中国企业借助外包，不断锻造核心业务能力，实现扩张升级的捷径。

　　《中国经营报》：现在企业越来越愿意将更多的非核心业务外包，你认为这体现了什么趋势？

　　李浩：轻公司已经是一个趋势。成为轻公司，可以把最重要的资源、人力、财力都用到更擅长的地方，将自身的定位做到淋漓尽致。

　　我们已经进入社会分工和协作非常明确的时代，行业分工会更加细分，每个公司都有自己不同的定位，即术业有专攻。具体分工到什么程度，哪些由自己的企业完成，哪些交给更专业的外部公司，主要取决于企业自己在专业度和成本之间的平衡。

　　《中国经营报》：如上所述，企业将非核心的业务外包，不仅仅是出于成本的考虑，而更多的是价值考虑？

　　李浩：没错，以我们的人力资源外包业务来看，企业中的人力资源部门肯定要向企业战略伙伴和价值增值伙伴转型，它势必要加强职能的集中和策略的整合、优化。一个企业在明确自己的核心定位之后，关键是能不能找到最佳的供应商，把自身价值做到最大。企业找到好的人力资源供应商，核心价值之一就在于提高人才的竞争力，提升企业自身组织的能力。

　　《中国经营报》：现在很多企业都面临升级扩张的困难，特别是区域扩张以及扩张后跨区域整合。外部的合作伙伴能提供什么价值？

　　李浩：企业在跨区域扩张时，最难的问题是对人的管理，从招聘、社保、薪酬管理等一系列流程要在一个陌生的地区完成，非常复杂。这个过程中有两点最为关键：一是控制扩张的业务和管理风险，二是提升扩张的效率。如果交给专业的人力资源服务商，对成本或是价值的贡献，远远比为企业省多少钱更有价值。

　　《中国经营报》：你一再强调要为客户创造价值。怎样能够体现？如招聘业务外包，企业是否最清楚自己想要什么样的人，为什么外包能带来更多价值？

　　李浩：这是分工专业性和实效性的问题。在一家企业快速扩张的时候，新的地区并不是他们所熟悉的。相反，我们在全国都有非常广的招聘渠道，每一地区都有庞大的简历库，比企业自己招聘的成本更低、效率更高。如中信银行的业务，实际上，我们在银行业有丰富的数据库，能尽快配置合适的人才，而这也是今天绝大多数企业采用招聘外包的共识，不是简单出于成本的考虑。

　　借助云计算向消费端延伸

　　访东软集团董事长刘积仁

　　虽然一直是中国领先的IT服务企业，为多个行业提供外包服务，也是中国外包行业的先行者，但东软集团并不满足现状，在做未来十年规划的时候，要把以前B2B的业务进一步升级到B2B2C，也就是不仅要服务企业客户，还要升级到为客户的客户服务。东软将未来的模式简称为“BBC”。

　　《中国经营报》：东软是一家外包型公司，以前衡量这类公司都采用员工数量。现在你们提出未来十年要转变模式，要向什么模式转变？

　　刘积仁：以前我们这个行业是以人为基础的方式，以后要转向以创造、服务、专利等方式来建立新的模式。过去我们强调技术，今后要强调技术创造客户价值。

　　云计算给我们带来创造新模式的机会，东软会从B2B的模式升级为“BBC”的模式。举个例子，以前我们都是“B2B”业务，东软把医疗设备、数字医疗解决方案提供给医疗机构。未来我们会与医疗机构建立合作，给他们提供设备和解决方案，并把终端产品发放到消费者手中。当消费者的健康出现问题时，医院会收到患者信息并主动为其排除病患。这时，东软再和医院根据患者的付费来分成。我们将这个称为“熙康计划”。

　　“BBC”将会使东软的商业模式全面升级，推出面向消费终端的产品解决方案。

　　《中国经营报》：如果是BBC模式，意味着你们向前端延伸，那么是不是打破了原有的产业链？

　　刘积仁：是，B与B之间需要联合。比如在汽车电子领域，我们会跟汽车制造企业联合，我们在研发链条上建立一个稳定的平台。这种联合是非常必要的，因为我们的客户比我们更了解消费者，对消费者也更有感召力。

　　以前我们只要考虑客户想要什么，而未来则必须要保证让客户的客户感受到价值，由此B2B2C才可能成立，两个B才可能分享到来自C的利润贡献。这需要真正进行经营思维的转变，颇具挑战。

　　《中国经营报》：从B2B到B2B2C转变的意义是什么？

　　刘积仁：就是我们把拿人来赚钱变成拿云平台来赚钱，把以技术赚钱变成以商业模式赚钱。也就是以人为基础向以价值为基础转变，以中国市场变成全方位全球化的模式转变，这是我们企业要做的东西。