金时谭 银行缘何竞相开博

　　弋游

　　日前，中国民生银行U宝开博，主要发布民生银行网银最新动态、优惠活动、产品服务等信息。其简介中显示，“我是民生U宝，愿做你与民生网银的沟通使者。”

　　自从中国光大银行2010年2月25日开通官方微博(http://weibo.com)，短短的1年多以来，不管是国有商业银行，还是股份制商业银行，还有很多地方城商行，都纷纷织起了“围脖”。在这些银行的微博上，不仅有银行的最新资讯，还有银行的一些调查链接、活动通知以及一些金融热点分析。很多银行不仅只开通一个官方微博，还同时拥有很多个官方微博，组成了微博群。在银行的微博中，近来还出现了“咆哮体”，这似乎与传统的银行形象有些出入，但从另一个侧面反映了对于微博，银行真是煞费苦心。银行为何对微博有这么大的兴趣？

　　在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、手机客户端等进行发布，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被广泛传播。在美国，奥巴马借助微博Twitter等新媒体赢得了总统大选，戴尔公司在微博Twitter上已经拥有160万粉丝，并达成了近千万美元的交易。企业通过微博平台可以向用户发送各种新品、促销信息等，并回答用户提出的各种问题，形成良性互动。目前，微博

　　Twitter已拥有不少企业客户，如星巴克、丰田、花旗银行等，而国内嗅觉敏锐的商家也在模仿学习，对微博这种新形式尝试与其营销进行结合。

　　微博使企业能用极低的成本，获得很好的营销推广效果。微博的营销功能逐渐受到中国银行业的重视，各银行纷纷开通微博，进行营销推广。“凡手机银行签约客户(免费开通)，通过iPhone版、Android版手机银行，办理转账汇款业务，手续费全免”，“使用积分首次兑换奖励里程有机会获得彩绘限量版飞机模型”……在各家银行的微博上，频频可见这样的营销资讯。

　　现在，一个人拥有很多张不同银行的信用卡是很平常的事，但平时很少会想起上银行网站查看优惠信息，若加了银行的官方微博，有什么优惠信息都可以很方便地看到并且收藏下来。通过微博，银行最新发售的理财产品信息也能在第一时间为投资者所了解。从有些银行的微博上，不但可以看到最新理财产品的信息链接，还能看到已到期的理财产品的实际收益率。这样的实用信息受到了网友们的欢迎。

　　微博不仅是银行宣传自身品牌形象和产品的渠道，更是一个交流沟通的平台，在这个平台，银行更要加强与客户的关系维护。通过微博，银行跟客户的沟通更直接，客户可以通过发私信进行投诉，银行可以更及时地答复投诉人。在银行的官方微博上，还可以看到当天的财经新闻，甚至有很多与银行自身业务并无关系的旅游资讯、热门段子及搞笑图片。显然，这些“配料”是为了吸引人气的。这一招作用也不小，这些微博内容都得到了不少网友的回帖。通过微博上的互动，顾客对银行更有亲近感。

　　微博还可以成为银行办理业务的平台。近日，中国光大银行推出了一款新浪微博应用“V缴费”。新浪微博用户只要发布一条微博“@V缴费”，就能收到一条带有缴费链接的评论，用户点击评论中的链接，即可跳转到水电燃气等缴费页面，完成缴费业务。该页面使用支付宝完成缴费支付。随着网络应用对社会生活的不断渗透，微博的注册用户量也越来越庞大，而微博渠道也将出现更多便民业务应用。

　　目前，现代银行之间的竞争已经越来越白热化，不仅仅是服务网点的竞争，更重要的是蕴含企业文化的软实力竞争。借助微博这一平台，吸引追求时尚的客户，在提供更好服务的同时，也使银行的文化建设、品牌建设更上一层楼。

　　有人说，微博是代表了互联网的第二次浪潮的开始。各商业银行应该利用好微博的社会化营销作用，一方面加强微博在全国各主要分支机构的覆盖，另一方面加强对于微博内容的管理，吸引更多的粉丝关注，扩大微博营销的效果。