在游客满意中实现自我价值

　　“大家早上好，非常高兴大家参加我们淄博青枫旅行社的两日游，我叫王菲菲，是大家接下来两天的导游，希望这两天的旅途可以给您和家人留下美好的回忆。”早上8点，在一段简单又温馨的讲解词中，王菲菲开始了她的工作。

　　今天的行程是游览齐国历史博物馆、周村古商城等多个景点，为了节约时间，王菲菲几乎是在一路小跑中完成接洽工作的：一抵达景点，就快步跑去集散中心取团体票，然后将票分发给大家；带领大家进入景点后，小跑着去确认团队午餐的事情；吃饭前，在车上确认大家是否有忌口，然后又一次和饭店沟通联系确认饭菜和人数。

　　参观结束后，我和王菲菲闲聊起来。参加工作4年多的她，大学里学的就是旅游管理专业，顺利考下导游证后便进入旅行社工作。经历了从当初的青涩到干练，王菲菲如今已成为一名年轻的业务骨干。

　　一般在旅行团出发前两天，王菲菲就会重新温习一下当地的知识，提前了解天气情况。“出发当天早上3点多就得起床，和司机确认时间，提前到集合地点就位。每天游览结束后，还要了解一下客人对当天旅行有什么意见，再次确认和强调第二天早上集合的时间。”

　　“做导游，一定要做个有心人，特别需要注意细节！”她告诉我，团队中的一家人通常要安排吃住在一起，反复地提醒客人不要把手机、相机之类的物品遗忘在房间。经过一天的磨合，王菲菲和团里的游客也熟悉了起来，为了缓解旅途的疲劳，她还在车上组织大家玩起了一些小游戏。

　　对于导游来说，普通人休息的节假日是最繁忙的时候。王菲菲却说她很享受这份繁忙：“作为导游，肩负着客人对我的信任。很多景点也许去过不止一次，但每一次去都要把它当做第一次去，把客人当做是我的朋友，多和客人沟通交流。客人们满意了，自己的价值就实现了。”

　　在两天行程即将结束时，游客们都情不自禁地鼓起了掌，用掌声感谢这位年轻导游的细致服务和辛勤劳动…… 文/本报记者 李盛丹歌