网上家电金九银十大促销 细化服务方能迎合消费者

　　■本报记者 聂晓飞

　　“金九”已经过去，“银十”正当其时。眼下正值家电销售旺季，无论是传统商家还是B2C电商们，都卯足了劲儿打响市场攻坚战，意图抓住这一销售契机，斩获市场佳绩。日前，京东在全国范围内发起了一场力度空前的“零利润风暴”促销活动；苏宁携手全球彩电品牌为消费者打造了一场黄金周促销盛宴，南京、北京等地门店均创下辉煌战绩；当当网则启动了数码家电促销活动——“斩首行动”……

　　 显而易见，家电市场的战火已经从实体店蔓延到网上，在商家此起彼伏的呐喊声与厮杀声中，消费者无疑是最大的受益者。但是，竞相祭出低价大旗的商家中亦不乏投机者，令人眼花缭乱的降价促销活动中也暗藏不少猫腻，对此，消费者还需提高警惕。对于商家而言，低价诚然是竞争的一大筹码，但随着消费者需求的不断细化，价格已不是唯一考量，更加差异化的产品、细化的服务与良好的用户体验才是制胜之本。

　　家电网商豪赌“金九银十”

　　 “金九银十”是传统的家电销售旺季，除了传统实体商家的“放价”火拼大战外，网上商城也弥漫着刺鼻的硝烟，“零利润”、“最低价”、“击穿价格底线”等宣传口号不绝于耳，各大商家纷纷豪赌“金九银十”，以便抓住今年最后一波销售契机。

　　 据了解，国内最大的网络零售商京东商城日前在全国范围内发起了一场力度空前的“零利润风暴”促销活动——全场3C产品以“零利润”面向市场，击穿底价，继今年618周年庆之后，再度创造全网低价神话。据悉，京东商城本次促销活动涵盖了2000余款笔记本电脑、数码相机、平板电脑、手机、家电等产品，涉及联想、尼康、佳能、宏碁等知名3C品牌，产品的降价优惠幅度最高达2000元。

　　 面对京东掀起的促销风暴，当当网当仁不让，启动了数码家电“斩首行动”。此举被业界普遍认为是针对京东商城3C家电畅销品的一次价格攻坚战。当当网总裁李国庆也在个人微博(http://weibo.com)中表示：“IT数码、手机等商品月销轻松过亿，同比增长过500%。为让顾客实现一站式购物，赔钱也要做。”

　　 另外，苏宁易购网还专门推出“国庆大惠战”：大家电最高直降988元，“秒杀”活动中数千台产品5折销售；卓越网则推出部分热门品牌家电产品最低4折热卖等活动……

　　无论是传统家电厂商的攻坚战，还是线上商家的火拼战，在各大商家声嘶力竭的降价呐喊声以及名目繁多的促销活动中，“金九银十”的意义被表现得淋漓尽致。

　　

　　低价策略能否收买人心？

　　 无论采用什么样的低价策略，商家们的目的只有一个：赢得用户的心，进而赢得市场，获得利润。但商家们的低价能否真的起到“收买人心”的效果呢？

　　 看看苏宁十一黄金周的战果。据悉，黄金周期间，南京35家门店整体销售额翻番，各品类家电销售额再度攀升至历年最高纪录。来自北京苏宁相关数据同样显示，苏宁在7天长假里尽收年度销售额的20%，尤其是“十一”当天的销售刷新了年度日进账10年来的最高纪录。看来，苏宁的低价促销策略相当奏效。

　　 当当网的斩首行动也初尝甜头。据悉，“斩首行动”上线短短三天之后，当当网数码家电整体订单增长远远超过预期，其中消费类数码产品的表现尤为突出，例如佳能EOS 550D单反套机比其他网站便宜500元；罗技M215 2.4G无线鼠标低于市场价99元仅为82元，且日销量超过千台。

　　 确实，在这场促销大战中，不少商家赚得盆满钵盈，但也有不少人对这种赔本赚吆喝的方式不以为然。譬如，对于当当网的低价竞争，有业内人士分析认为，当当网的做法正在触及行业竞争底线，过分追求低价并不利于行业发展，而一向以烧钱著称的京东商城正在面临这种模式带来的后遗症。

　　从消费者角度来说，低价策略奏效是一回事，低价招牌能不能完全买账是另一回事。近日，某网站针对电商领域普遍存在“最低价”的现象进行了一项调查，发现仅三成网购低价宣言实际属实，而有近七成的网购消费者对商家的低价宣言投了质疑票。

　　用户需求更在低价之外

　　 这场声势浩大的促销战也暴露出各种各样的问题：在不少正规企业为应对激烈市场竞争而降价促销的同时，也有一些投机违法者浑水摸鱼。这也就造成了市场上活动的“参差不齐”：有不少实打实的让利活动，也有不少打着促销幌子实则暗藏猫腻的消费陷阱……

　　 有消费者表示，只有最便宜的商品，没有最便宜的网站。家电产品品牌、型号繁多，相互之间可替代性很大，号称促销的网站一般是拿几款特价商品来吸引眼球，目的是诱惑消费者购买更多其他商品，道理和实体店的低价促销是一样的。一淘网运营总监浅雪则表示，各种促销看上去都很诱惑人，但实际上门道不少，虽然确实有商家贴钱做活动赔本赚吆喝，但也有不少“扯大旗纯诈唬”，有的网站甚至会明着降价，但以无货为由不予发货，或是克扣产品配件、赠品等等。鉴于此，消费者在消费过程中，一定要擦亮双眼，三思而后行，以免造成不必要的财产损失。

　　 对于商家而言，低价是一大竞争武器，但不应过分依赖。不可否认，价格是消费者购物的一大参考因素，实体商店如此，网上消费尤甚，但是随着网购规模的扩大和网购范围的“扩张”，其他因素开始在更大程度上左右消费者的行为和选择。网购的安全性、商家信誉的好坏、购物体验、售后服务、物流速度，都已经成为消费者网购过程中的重要考量因素。因此，除了以低价促销吸引消费者眼球外，商家们更应在产品的差异性以及用户体验等方面多下功夫。