淘宝商城暴动继续 马云不妥协欲冲刺IPO?

　　淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。

　　

　　【中国经营网综合报道】10月13日，因公布的2012年度商家招商续签及规则调整受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城，连续第三天受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。

　　淘宝商城暴动进行时

　　一场网络版的商贩和市场管理者对峙，正在淘宝商城上演。三天以来，淘宝商城因调整招商政策、普涨年费和保证金，让在淘宝长期“蹲点”的中小卖家惊心。即便淘宝商城制订了符合标准即返还年费的政策，但仍未让中小商家彻底满意。众人合计，这股从几百到几千甚至数万人的围攻力量借助网络发酵，将现实版的小贩维权手段，悉数搬到网上。他们最终的诉求，是让淘宝商城修改规则。

　　据第一财经日报消息，淘宝商城新政引发的攻击仍在持续，而且策略有所翻新，对此，淘宝商城表示出了决不妥协的强硬态度，这进一步激怒了攻击者。12日晚间，在YY语音聊天频道中聚集的人群已超过3万，而到昨天下午又突破5万。他们甚至还搭建起了一套职能部门架构，其中包括宣传部、记者招待处和策划部、执行部、择选部和“爆划算”以及高管会议室。

　　昨晚，已有超过5万名用户继续在YY语音聊天频道聚集，21时08分许，用户开始点击淘宝商城直通车关键词，第一个被点击的付费关键词与第一天与中小卖家交恶的淘宝商城大商户韩都衣舍有关：韩都。

　　对于卖家们新一轮的点击，淘宝方面向本报回应称，因为淘宝直通车具有反恶意点击欺诈功能，所以大卖家不必担心被误收费。

　　相比突袭首日的凌厉态度，第二天攻击者们更多地表现出调侃态度。“淘宝商城说已经报警，这既是规避风险，也是表达对淘宝的蔑视。”一位参与者说。

　　按照他们的说法，这是在进行一场轰轰烈烈的“淘宝团购”。操着一口南方口音的主持人“小鱼儿”自称为“一名东北人”，“小鱼儿”表示：“我们没有任何组织，我们不是暴民，我们是对淘宝有感情的人，我们不是卖家，我们是买家。”

　　他们喜欢戏谑的语调，主持人的发言甚至借鉴了中国最热的选秀节目“快乐女声”的口号：“喜欢就留下它，不喜欢就可以无条件退款。”而这正是对“购物、退款、给差评”攻击流程的暗示。

　　交替主持的导购们也纷纷鼓动：“淘宝遗忘我们，我们不会遗忘淘宝，我们要团购，我们是中国第一团购平台。”

　　话虽如此，截至12日23时15分“团购活动”结束，有大约27件不同品类的商品被多达上万人抢拍，其中多件商品很快就被拍光下架。

　　昨天的攻击行为仍未显弱化。据不完全统计，截至本报发稿前，“团购活动”已发动了18波攻击。不少淘宝商城内的大商户反复遭受攻击，如韩都衣舍被攻击了7次，欧莎也被攻击了至少两次。一位大商户创始人表示，今天下午他们又再度遭到为时半小时的攻击，应对方式仍是暂时将商品下架。

　　同时，攻击策略也开始有所变化。一位潜伏在YY群内的电商观察者说，攻击者们下午开始不再整体攻击商户，而是逐个攻击具体的商品。

　　具体的操作手法是，主导者挑出商品的链接并在群内公布，响应者们随即进行攻击。“他们号称攻击的对象将是淘宝商户中的假货和仿货，”前述观察者说，攻击者们打算以此作为对淘宝商城的讽刺和羞辱，“你们不是宣称明年的新规将对假货、仿货零容忍么，怎么被留下的商户中还有?”

　　胶着对抗攻击一直延续，双方均表现出毫不让步的态度，并积极争取舆论的支持。

　　团购结束之后立刻又开始了一场批斗阿里巴巴董事局主席马云暨诉苦大会，截止到深夜两点，发言麦克的排位处仍然是500人满员状态，有超过1万名用户在线。一位9月底刚刚升级为商城的卖家颇具代表性，这位卖家先后已经花出11万元，其中借款5万元，“现在又要我交16万元，我去哪里借钱?我怎么给员工发工资，怎么去进货周转?”41234>>

　　淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。

　　而冻结的保证金也被一些卖家质疑为有“非法集资”之嫌，他们认为数十亿元的保证金会被淘宝商城当做无息贷款用。

　　在YY频道内，不时有卖家号召大家借助新媒体的力量，“希望大家去微博(http://weibo.com)转发，用论坛去传递自己的声音。”

　　据知情人士透露，身在美国的马云从前天开始一直在关注事态进展，昨天上午，马云在微博上发言称，“心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”

　　不过他又表达决心称，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行，选择了就必须去做!这是希望所在!”

　　淘宝商城也已表示，要对受害的大商户进行补偿。同时，针对商户商品被抢拍过多，他们和大商户修改支付方式，取消了货到付款的选项，以此提高攻击成本。

　　如何面对攻击者们的“道义诘难”，对于淘宝商城而言是个问题。淘宝商城总裁张勇表示，在攻击者的诱导下，多数网民只接收到了“淘宝商城入门费数倍涨价”的信息，却并没有注意到还有返还等配套机制。

　　淘宝商城官方仍在公告、微博中努力进行澄清：此次调整，年费提高同时设返还机制，绝大部分商家可获部分或全部返还;保证金冻结在商家支付宝账户，违约才会扣除用于赔偿消费者，淘宝商城无权也未想过挪用;并非清退小卖家，但希望商家提供高品质商品和服务，“我们将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营，历史交易累计信用不受影响。”

　　同时，他们还指出YY频道的人群和攻击者的成分极为驳杂。“目前在YY上聚集的人中形成了所谓的管理层，但是至今为止，这些所谓的管理层从来没跟我们沟通，我们也不知道他们的身份，只是看见他们在继续煽动对无辜商家的攻击。”淘宝商城方面介绍。

　　张勇此前告诉记者，他们确认攻击者群体中不少是此前被淘宝打击过的职业差评师和信用炒作集团。

　　据数位观察者称，YY频道中的数位领头者去年就曾主导过对淘宝的攻击，“5万多人是YY频道成员数量，其中不少是各界围观者、与淘宝素有过节的人群，真正的小卖家显然没有这么多。”

　　这其中甚至还有浑水摸鱼者。品尚红酒淘宝商城的相关负责人称，从10月12日晚间7时开始，品尚红酒就遭到了大面积的攻击，数十款产品遭遇下架，后台显示资金流量暴增。但经特殊渠道查询后，他们发现不少攻击者都来自于红酒行业的一些竞争对手。

　　也有淘宝商城大商家表示，担心成为被攻击对象，很怕到时支撑不下去。

　　YY频道中的一些小卖家也在反思自己的举动是否有不妥之处。一位卖家称：“我觉得那些被拍的卖家也是无辜的。向你们道个歉，但我们也希望淘宝给我们道个歉。”

　　 淘宝商城拒绝妥协

　　13日，聚集在YY群里的淘宝小卖家宣称要“长期战斗，直到淘宝商城做出妥协”。对此，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城绝不会因为“10·11事件”而妥协，“我们要对我们的消费者负责，我们要对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”

　　据了解，淘宝商城这起事件起源于10月11日晚大量卖家对大幅提高的服务年费和保证金不满，集中恶意购买韩都衣舍、O.SA、七格格、优衣库等数十个淘宝商城大卖家，使得上述受害卖家均被迫下架所有受攻击的商品。此后，淘宝商城报警，并坚称绝不妥协。

　　马云只喊话不妥协

　　阿里巴巴董事局主席马云也在关心着事件进展，两日来靠发微博表明心迹。13日，马云称受累已久，“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系?”但马云没有提出任何具体的解决方案。4<<1234>>

　　淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。

　　淘宝部分商户关闭货到付款

　　据京华时报消息，13日，首批被攻击的都衣舍、御泥坊、七格格、优衣库等商户再次遭到攻击，还有部分汽车用品、化妆品等搞促销的商户，甚至淘宝的团购业务聚划算也遭受了集中恶意下单。首批遭受攻击的品牌商韩都衣舍等已经停止货到付款功能，其客服人员表示“没有通知何时恢复”。

　　淘宝商城公关部对上述消息予以确认，并表示陆续还有其他应对措施推出，但是具体措施目前还不能透露。不过，对于被恶意购买商品的商户，淘宝商城会根据交易情况进行判断，如果发现恶意攻击会采取措施保护他们;至于直通车广告遭恶意狂点方面，淘宝商城会通过技术手段判断恶意点击的费用，将给受伤害的商家免除相关广告费用。

　　大卖家遭围攻

　　淘宝商城10日发布《2012年招商续签及规则调整公告》表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”

　　新规很快在网商群体中引发反响。许多中小卖家表示，即便能够达到全额退返年费，高额的冻结款项也增加不少压力，“不如开个实体店”“不如存银行”。有专营店在网上挂出标语直指淘宝商城收费“暴涨”，并称“即日起暂停营业!”更有商城店铺称淘宝为“殇城”。

　　为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，包括韩都衣舍、七格格女装等在内的多家淘宝商城大店相继出现热卖产品下架情况。

　　韩都衣舍CEO赵迎光在微博中表示，包括韩都衣舍在内的一批淘宝店因商城规则调整而被恶意报复。“我们作为普通商家，何罪之有?凭什么砸掉我们1000多人的饭碗?”

　　中小卖家有点“受伤”

　　针对淘宝商城品牌商被有组织攻击现象，淘宝商城12日发表声明称，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。淘宝商城称，目前已向警方报案，并正在采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云当天也发布微博表示，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台网购与维权专家姚建芳表示，淘宝商城本次新规对中小卖家来说有更多的考验，第一是技术服务费提高，提高了卖家进入的门槛，第二是保证金的提高以及对假货“零容忍”，“假一赔十”给中小卖家带来更多的信誉挑战。

　　而在专业电子商务网站亿邦动力网总编辑贾鹏雷看来，对淘宝商城而言，中小卖家的价值已经消失，大品牌和B2C才是淘宝商城未来利润来源，为他们提供购物流量入口，必须牺牲供应链和价格体系相对混乱、并不时冲击品牌商和B2C平台价格竞争力的中小卖家。4<<1234>>

　　淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。

　　“淘宝也是靠我们支撑才发展起来的，突然这样提高门槛，让中小卖家怎么活?”接受记者电话采访时，在网络上自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城经营的网店代理两个品牌，今年缴纳的费用总共是16000元，而更改标准后的年费加保证金是每年16万元，“即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都做了抵押，网店就快开不下去了。”

　　“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营。”张勇说，淘宝已经从技术层面做好了协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。

　　据了解，与2008年作为淘宝网分支建立的淘宝商城相比，从2003年最初创建的淘宝网延续至今的淘宝集市主打C2C模式，以个人店家为主，不收取服务费，但品牌认证、品质保证处于相对弱势。

　　借商誉重塑冲刺IPO?

　　据第一财经日报，某电商分析师渲染说，小卖家借攻击大卖家反抗淘宝新规，可能促使马云做出妥协，否则可能导致淘宝分裂，笔者觉得有些夸大。

　　回顾马云过去半年的举动，可能感受到，新规不过是一脉相承的策略。笔者认为，马云此举，与此前阿里巴巴B2C业务掌门卫哲下课脉络类似，背后都是阿里旗下业务遭遇的商誉危机。

　　过去多年，淘宝假货事件接连发生，每逢“3·15”，阿里巴巴公关们都如临大敌。马云辩解说，淘宝自己不作恶，但无法保证商家不作恶。但消费者持续追诉是淘宝，毕竟它是平台服务商。

　　电子商务研究专家刘徽对笔者说，假货、劣质产品堪称淘宝“信用命门”。此前，佐治亚理工学院管理学院副教授、电商专家张晗甚至对笔者断言：淘宝如不解决诚信、信用问题，一出海发展，就会死掉。

　　马云显然意识到危机。昨天他强调，在中国做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上加难，但阿里巴巴做了最该做的事，坚称这是希望所在。

　　刘徽认为，淘宝当年设立支付宝业务，就想解决这一问题，但无法一步到位，因为信用体系涉及整个生态。这次淘宝推出新规，同样不可能彻底解决信用问题，而且由于太激进，导致给人一种卸磨杀驴、过河拆桥之感。

　　易观顾问电子商务分析师陈寿送表示，小卖家虽帮助淘宝树起网购第一品牌，却没带来直接收益，大卖家才能带来巨大利益。但他担心，淘宝是否真能留住有价值的大卖家，形成利益捆绑，这将是生死存亡的关键。

　　刘徽认为，这更像是淘宝业务模式的升级与变革，有巨大利益空间。他算了笔账：淘宝商户至少几万家，假如每家每年都交大约16万元费用，淘宝就能获得几十亿元收入。

　　“我不觉得马云是在掠夺，他肯定有长远考虑，比如拿这笔钱做金融工具支持商家。”刘徽说，过去多年，经济危机前后，阿里巴巴B2B曾多次借助金融手段推出贷款，支持客户，淘宝未来也需要类似手段。

　　但也不排除马云在规划更大的资本通道。比如，借助净化策略，重塑形象，消除内控危机，为IPO作准备。作为亚洲最大的网购品牌，淘宝早已具备登陆美国海外资本市场的条件。

　　刘徽认为，前不久，淘宝一分为三，已经具备非常清晰的组织与平台架构，如果商业形象得以重塑，业务升级完成，2012年应该是一个关键的时刻。

　　马云的举动可能也是中国其他电商企业的共同心病。前不久，中国第一大3C电商京城商城、第二大团购网拉手网均传出IPO延缓消息，理由同样是内控原因。（编辑：郭英鸽）4<<1234