江苏无锡服务外包业已成城市转型发展生力军

　　中国经济网无锡10月17日讯(记者李佳霖) 截至今年9月底，无锡市服务外包接包合同金额33亿美元，接包合同执行额27亿美元，离岸外包执行金额18亿美元，同比增长均超过50%，各项主要指标继续保持全国21个服务外包示范城市前列。10月10日，全面负责夏普手机在中国研发、设计、销售、终端生产和售后服务等业务的日本夏普手机中国营运中心，在江苏无锡市正式签约落户。夏普还计划在无锡设立夏普PS(个人解决方案)事业本部国内营运发包中心，以带动夏普和无锡相关服务外包企业的发展。

　　无锡市副市长方伟告诉记者，无锡市现有近千家服务外包企业，从业人员约10万人。在承接国际服务外包转移的过程中，无锡坚持有所为有所不为，坚持高端研发导向，将服务外包的发展特色定位于发展与先进制造业相关、引领和提升先进制造业发展的“研发设计”，由此做大以“研发设计”为主线的软件研发、IC设计、工业产品和技术设计、生物医药研发、文化创意等领域服务外包业务，并实现产业规模和质量的整体提升。目前，无锡软件研发、IC设计、医药研发外包、工业设计外包等研发类外包的业务量占比分别约占21%、15%、11%和6%，合计超过总业务量的一半，知识流程外包业务(KPO)所占份额较三年前提高了两倍。

　　从2007年起，为抢抓新一轮以服务外包产业为核心的国际现代服务业转移机遇，无锡通过科技、人才、资本结合，积极推动服务外包产业发展。4年来，无锡服务外包产业从无到有，企业数量、业务发展规模、从业人员规模、载体建设规模、取得国际资质认证企业数量以及对财政的税收贡献率等成倍增长，初步形成了“环太湖服务外包产业带”的空间布局。无锡市在2009年1月获得国务院“中国服务外包示范城市”的金字招牌；还被国际著名咨询机构——数据监测集团在《2010年服务外包产业黑皮书》报告中评为全球离岸外包最安全城市。服务外包产业成为缓解该市当前面临的人口、资源、环境压力，推动转型发展的“绿色引擎”。

　　作为在2009年2月被江苏省政府认定的“江苏省国际服务外包示范区”，无锡高新区管委会副主任朱晓红介绍，2010年无锡新区完成服务外包合同金额为10.5亿美元，同比平均增幅35%。截至2010年底，新区累计引进服务外包企业530家，其中全球服务外包100强、国内50强投资企业24家，服务外包从业人员超过2万人。

　　无锡市在促进服务外包产业发展的过程中，加大对服务外包企业的融资支持力度，积极打造生态服务体系。随着9月26日无锡高新区科技金融服务中心在无锡(国家)软件园的正式成立，该市实现了科技支行、科技小贷、无形资产评估、知识产权代理、会计事务所等相关金融服务机构的集聚办公，为软件与服务外包等科技型企业提供高效的一站式金融服务。目前，无锡已在主要服务外包示范园区建立起了“政府天使基金+政府贷款担保基金+社会风投基金+第三方风投基金”的科技创新与服务外包金融支持体系。

　　考虑到服务外包产业对发展环境和配套支撑的特殊需求，无锡市按办公、研发、工作、生活、娱乐等为一体的国际化、社区化导向，在近三年共创建了15个功能基本配套、承接能力较强、各具特色的Park园区，为服务外包企业落户无锡，以及相关企业降低成本、吸引和留住人才创造了条件。同时，全球首个商业化运营的IBM-中国“云”计算中心、代表国际最高级标准(T4级)的中国电信国际数据中心以及中国首个IBM软件服务创新孵化平台(SaaS)等一批高水平公共技术服务平台在Park园区相继投入运营，为服务外包企业在无锡做大做强提供了良好的设施条件。

　　无锡人深知，服务外包产业要实现跨越发展，必须在产业规模化上突破“瓶颈”。为此，按“移大树”思路，无锡在近年组织了赴印度、日本、墨西哥以及国内北京、上海、深圳等地的数十次招商引智活动。至今，共引进美国、日本、墨西哥等国及国内全球服务外包100强投资企业、国内服务外包50强投资企业26家。其中，国内十大领军型服务外包企业中，有8家在无锡市落户。而无锡软通动力经过三年多时间发展，已建立了日立、微软等6个离岸外包交付中心，成为软通动力集团华东区总部。无锡已初步形成以信息技术外包、业务流程外包、动漫创意外包、生物医药研发等重点行业领域为特色，工业设计外包、检验检测外包、物流供应链管理等生产性服务外包为助力，呼叫中心、金融外包等其他服务外包领域为后劲的产业体系，有力支撑了无锡服务外包产业的快速发展。未来几年，无锡还将重点引进服务外包跨国公司和财富世界500强公司共享服务中心，重点培育千人、万人规模龙头型企业，大力支持规模企业实施CMMI4级、5级高等级国际资质认证。

　　与此同时，无锡坚持“高端人才靠引进、中端人才靠专培、普通人才靠职训”的思路，高度重视服务外包人才工作，初步形成了服务外包人才实训培训体系。近三年，无锡市共培训、实训服务外包人才约10万人，有效地缓解了服务外包基础人才紧缺的问题。

　　（责任编辑：徐晶慧）