淘宝商城提价新规延迟 马云道歉

　　徐洁云

　　缓招平乱淘宝“伤城”，前方依然危机四伏

　　听马云(微博)说：

　　●今后交流的机会会越来越少……来之前媒体朋友说，你的手上写了什么东西，我的手上写了四五个“忍”字。

　　●有人会说马云你为什么老是站在道德的高峰，我并没有，我只是个普通的创业者……我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。

　　●阿里巴巴(微博)今天缺的不是工程师、客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。

　　手心写着四五个“忍”字，急飞回国的阿里巴巴集团董事局主席马云昨天再度为淘宝进行了一场危机公关。

　　认错、道歉、自辩、诉苦，马云在“原则决不退让”之余终究出了缓招，其中，阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城(微博)卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。

　　数家小商户对《第一财经日报(微博)》记者表示，保证金明年减半优惠将有助于暂缓资金链压力。但此前“围攻”淘宝商城的一些人员依然不买账。

　　派代网分析师李成东对本报记者表示，这些调整并不会影响新政的初衷，但显得柔和了些。

　　今年以来，阿里巴巴已经遭遇了假货质疑、支付宝(微博)风波和淘宝商城“砸场”三波危机，一位不愿透露姓名的电商业高管对于马云的疲劳表示了理解，另有业内人士则认为，阿里系近年来每遇转型之痛时，马云均表现出强硬态势，阿里今后仍将面对诸多关口，由于马云的强势风格，不能保证类似的风险不再出现。

　　另一种思路

　　昨天，马云从美国赶回杭州，时差尚未倒回就出席了新闻发布会。

　　淘宝商城近日发布新规，2012年向商家收取的年费将从现行的6000元调整到3万元或6万元两档，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　这成为近日淘宝商城遭“围攻”的导火索。

　　马云出了缓招：对于新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将在明年1月1日执行；对于规定发布前已经入驻的商城卖家，明年年费将推迟至明年10月执行，即到明年9月30日为止，商家仍然按照原规则缴纳年费，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。

　　此外，淘宝商城商家在2012年年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。至于保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元作为消费者保证基金，保证金由浙江省工商局监管，由中国银行(微博)进行资金管理。

　　发布会上还公布了阿里集团将为中小卖家出具的贷款担保。据介绍，阿里巴巴集团将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　另据介绍，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上，对淘宝商城增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。

　　尽管如此，马云依然强硬。

　　他强调，不会与“反淘宝联盟”的攻击者进行谈判。淘宝商城提升商户品质、打击假货和炒作信用的原则不会作任何让步，但在具体方式方法和沟通过程则仍可反思、改进。

　　马云直言，公司在制定制度时的沟通有问题，“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”

　　淘宝商城一度变“伤城”。

　　淘宝方面称，截至15日，112家淘宝商城商户被攻击。淘宝商城平常每日平均成交额为1900万，攻击发动后，激增至4800万。同时，支付宝的成交付款率以往平均为56%，而攻击期间骤降至0.8%。

　　淘宝商城称，攻击者所谓“领导层” 17人身份已确认。其中，一半在淘宝商城无店铺，剩下的此前曾因售假等违规事宜遭处罚过。

　　然而，昨晚在YY语音聊天频道内，此前聚集于此谋划“攻击”的一些人员依然在坚守。

　　对于淘宝方面做出的新改变，一位YY频道管理人员称淘宝方面在玩弄文字游戏，故意混淆视听。

　　“这算是一次策略性的调整。”李成东对本报记者表示，马云的原则没有妥协，淘宝新规的调整显示出另一种思路的意味——原先急切的淘汰之举受阻，那么就加上一把扶植之力，托有潜力的商户一把。

　　李成东认为，调整实际上并不会影响新政的初衷，实力不济的多数小卖家仍将无法承受门槛的上提，也不敢贷款。

　　“如此，有潜质的小商户或许能寻得机会，其余的则最多获得了更长应变退出时间。”他表示，这一调整使得新规显得柔和了些。

　　马云心事

　　淘宝政策调整，解决方案出炉，马云的心情并不平静。

　　近一周以来，他一直关注事件的进展，在凌晨召开阿里集团高层会议商量对策。上周末商务部表态出炉后，他又在凌晨与浙江省商务厅官员沟通。最后，他匆匆从美国赶回来，时差尚未倒回，就立即进了会场。

　　他在开场白中表示，在手心里写着四五个“忍”字，特别提及自己在回国的飞机上听到了一首歌——最爱的人伤我最深。“有人说阿里巴巴不懂、不关心小企业，过河拆桥，全中国对小企业的理解、关怀以及对数据的掌握，有谁有哪个组织超过阿里？”马云反问说。

　　“下辈子不想再做电子商务”这样的感叹也成为这场危机公关的注脚。

　　有说法称，淘宝新规是非法集资数十亿，是为了获取利息，是为了淘宝商城IPO，甚至是为了争取资金准备收购雅虎。

　　马云也一口气为自己和阿里巴巴进行了一串辩解。他说，保证金沉淀在商户的支付宝账户内，由银行监管根本不会动。他说，淘宝今年运营开支六七十亿，那点利息怎么够？他还说，淘宝商城未来两年内不会上市，也绝不会单独拆分上市。

　　至于收购雅虎，他说，靠保证金和服务费一辈子都不够，阿里集团已经另行做好了资金准备。

　　有分析认为，淘宝商城上调门槛在商业角度难于指摘，但马云此前给人留下的印象是“创业教主”，是中小企业呵护者，站在道德高峰上，而今的举措令人情绪上难以接受。

　　马云说，他并没有道德优越感，只是个普通的凡人，一个创业者，社会责任和使命不是他和阿里巴巴主动去揽来承担的，而是本来就在的。

　　会间，马云多次对媒体们说，以后和大家交流机会将越来越少，自己也有家人和同事，想做一些让自己感到快乐的事。

　　纠结如马云，直言“只要没搞死我，我会越战越强”。

　　今年以来，阿里集团和马云已遭遇了假货质疑、支付宝风波和淘宝商城“暴乱”三度冲击。

　　一位不愿透露姓名的电商业高管认为，对于马云的疲劳可以理解。对于阿里集团和马云而言，其他业务线条已经梳理得较为清晰，理顺、推动淘宝商城的前行路径和拿出被雅虎持有的集团股权，将是眼下最为要紧的关口。跨过此际，马云或许将可以如其所言去陪伴家人、做自己想做的事，但其公司治理和风格仍将影响阿里巴巴。

　　易观电商业分析师陈寿送认为，尽管有着诸多争议，他相信马云的“固执”和失落确实都缘于其希望帮助更多的中小企业发展电子商务。但阿里系近年来每遇转型之痛时，马云均表现出强硬态势。此后在更为激烈的电商业竞争中，如B2C平台之战、垂直领域一淘的突击等，阿里仍将面对诸多关口，而马云的强势风格，或许会使得此番“商城之乱”类似的风险再次出现。