苏泊尔问题炊具遭卖场下架 被质疑反应太过迟钝

　　苏泊尔问题炊具遭多家卖场下架

　　全国知名小家电生产商、炊具品牌苏泊尔再次陷入“质量门”。此前，黑龙江省哈尔滨市工商局检测出苏泊尔旗下多款炊具产品不合格，而苏泊尔坚称其产品质量没问题。不过昨天，北京苏宁、大中等卖场开始下架苏泊尔“问题产品”，并允许消费者凭票退换。

　　■事件

　　工商局抽查三年苏泊尔均不过关

　　上周，哈尔滨市工商局宣布，对全市“问题”苏泊尔不锈钢产品进行清剿，并勒令强制下架。截至昨天，共实施强制措施9次，查扣不合格苏泊尔产品670余件。

　　据负责此次案件的哈尔滨市工商局道外分局经检一大队大队长张传义介绍，2008年初，工商部门就接到知情人举报称，浙江苏泊尔股份有限公司生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。从2008年12月29日开始，道外分局执法人员对辖区家乐福超市永平店、好又多超市中财店等大型商超所销售的苏泊尔系列不锈钢锅具进行质量抽检，共计46批次。其中，送黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检验37个样品。结果显示，37个样品的不锈钢锅具均不合格。其中，锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标。

　　哈尔滨市工商部门认为，“苏泊尔”以不合格产品冒充合格产品销售，涉嫌欺诈消费者。

　　■影响

　　股价下跌问题产品遭多家卖场下架

　　针对哈尔滨市工商部门的检测结果，苏泊尔在上周末(10月15日)发布公告称，公司所有相关产品历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格，并表示对本次哈尔滨市工商局道外分局检查涉及的全部产品，于9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。但该公告没能打消外界的疑虑，在资本市场，昨天苏泊尔股价跌去将近3%，而渠道商在观望了近一周后主动下架问题产品。

　　昨天，记者从北京大中电器获悉，公司开始要求苏泊尔把相关的“问题产品”下架。北京苏宁电器则回复记者称，苏宁在北京的所有卖场从上周四(10月13日)开始就将苏泊尔的“问题产品”全部下架，并且在第一时间与苏泊尔工厂取得联系，沟通协调此事。大中和苏宁均表示，如果消费者针对苏泊尔的“问题产品”有退换货的要求，均可以凭借小票到购买的门店办理。北京国美电器则表示旗下门店没有售卖苏泊尔的炊具产品。京东商城则表示，正在等待相关检测报告，相关产品还没有下架，但是已经叫停了以附加礼物形式赠送苏泊尔相关产品的促销手段。

　　>>探因

　　偷工减料

　　或为降低成本

　　对于苏泊尔的回应，家电行业资深观察家梁振鹏直言，“苏泊尔在狡辩”。

　　梁振鹏指出，首先关于不锈钢材质的标准，国家标准委员会有过统一规定，不存在多个版本或者不同的检测项目；其次，哈尔滨市工商部门已宣布抽检的苏泊尔产品存在“锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标”。而锰元素含量过高易使不锈钢锅具的耐腐蚀性降低发生锈蚀，对人体健康不利，这就谈不上卫生安全方面符合要求。

　　梁振鹏表示，国家标准中不锈钢产品的铬和镍两种元素含量分别应为18%和8%，而苏泊尔产品中出现“锰多铬镍少”更能解释得通的应该是企业为降低成本。因为在铬、镍和锰三种元素中，锰价格较低。梁振鹏认为，这种“偷工减料”的做法如果发生在小型家电厂商还情有可原，可能是工艺不过关、技术不达标，但行业领头企业苏泊尔出现这种情况，让人寒心。

　　■回应

　　苏泊尔要求二次检测

　　昨天，记者就“问题产品”一事多次致电苏泊尔董秘叶继德，但是叶的手机始终处于无人接听状态。苏泊尔公关部门工作人员张丽萍在接受记者采访时表示，苏泊尔目前正要求哈尔滨市工商部门对相关产品做二次检测。

　　张丽萍还表示，不锈钢炊具的检测分为两个部分，一是卫生安全方面，二是材质方面，哈尔滨市工商部门的检测结果显示，苏泊尔产品在卫生安全方面符合要求，“理化指标和金属析出量等重要指标都没有问题”，所以目前媒体的一些报道存在误读；而在材质方面，由于采用的检测标准可能不同，所以出现了不合格的现象。张丽萍表示，关于材质方面的检测标准，历年来有多个标准，“有88年版本，有92年的版本”，由于材质的日新月异，有可能出现检测项目与相关材质工艺不对称的现象，“就像矿泉水和雪碧，两种不同的饮料，检测的标准肯定是不一样的”。

　　■质疑

　　苏泊尔反应太过迟钝

　　家电行业专家、中国电子商会副秘书长陆刃波向记者表示，此次苏泊尔对产品质量问题的反应太过迟钝。哈尔滨市工商部门作为国家行政机关，所作出的检测结果应该是权威的，企业可以申请再次检测，但是面对外界质疑必须拿出勇气去面对，而不是回避和拖延。电厂商在我国召回产品的案例相比，如索尼的电视机、三星的电冰箱召回事件，都是在权威检测结果出来后第一时间展开。反观苏泊尔，目前的情况竟然是苏宁、大中等终端渠道商在为其收拾残局，主动下架并且承诺退换货品。同样作为跨国家电品牌(4年前法国小家电巨头赛博集团将苏泊尔72%的股权收入囊中)，苏泊尔对产品质量问题的回应及对消费者的态度，让人失望。

　　本报记者祝剑禾