铁道部保证15元以下盒饭不断供

　　进京、进沪、进广州列车于10月底前完成换新

　　铁道部官网昨天发布《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，将保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供；进京、进沪、进广州列车于10月底前完成换新，其他客车力争年底前完成。

　　商报记者 周健

　　提高旅客列车正点率

　　铁道部将通过“服务旅客创先争优”活动，突出抓好高铁安全，提高旅客列车正点率，严格按图行车，及时做好晚点列车的运行调整和旅客乘降组织，尽力恢复客车正点，健全客车正晚点信息通报制度。遇旅客列车大面积、长时间晚点和大量旅客滞留时，将有序做好旅客安抚、餐饮供应、交通接续、退改签等工作。

　　全国铁路将全面整治车站服务设施，对全路运用客车进行一次全面整修，重点整修破损的门、窗、座椅、照明设施、空调、厕所、盥洗间等，确保达到出库质量标准，进京、进沪、进广州的“三进”列车于10月底前完成，其他客车力争年底前完成。

　　铁道部决定推广应用列车集便装置，重点安排一定使用年限以内的25Ｋ和25Ｇ型车的加装改造，年底前完成改造方案的制定与样车改造，明年起逐步实施改造，并同步完善车站吸污设施。

　　为适应旅客对普速客运的需求，铁道部拟在年底前新购500辆客车，对11924辆ＡＣ380Ｖ供电空调客车、2230辆跨局直通绿皮车的整治，部里给予适当补贴。对未按计划厂修的553辆客车，由部里落实检修费用，春运前完成厂修，并力争用两年时间逐步将跨局直通快车和管内快车全部更换为空调车，逐步将部分既有特快和快速列车升级为25Ｔ型车底；在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余、客流需求较大的区段增开部分列车；将扩大旅游列车开行范围，积极开拓旅游市场，为旅客提供旅游、住宿、票务、联运等延伸服务。

　　拓展网上及电话订票

　　铁道部将继续改进售票服务。加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务。健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站ＰＯＳ机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

　　加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，保证良好购票秩序。将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口，11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

　　完善餐饮商品管理办法

　　铁道部决定提高餐饮供应质量。按照“基地化生产、交路化配餐、专业化监管、社会化评价”的思路，依托动车配餐基地和供应配送网络，实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链，普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，督促接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。