国内IM市场硝烟再起 内容和服务为王争宠用户

　　■本报记者　林凡

　　移动互联网浪潮之下，即时通讯工具备受热捧，互联网厂商、终端厂商、软件商、运营商等纷纷涉足。近来，国内IM市场再起硝烟。互联网巨头网易公司20日面向企业用户发布了即时通讯软件“网易即时通”（EIM）。网易方面表示，EIM将与网易企业邮、企业闪电邮、企业手机邮等产品深度整合。这预示着网易全面进军企业即时通讯领域。业内将网易此举解读为与腾讯RTX抢食企业即时通讯市场。

　　就在几天前，中国电信发布了其移动IM产品“翼聊”。这也是继中国移动推出“飞聊”，中国联通推出“沃友”之后，第三个运营商方面推出的IM软件。至此，三大运营商均已经布局自有IM领域，与现在流行的米聊、微信形成竞争。显而易见，国内IM市场竞争日趋白热化。

　　IM市场百家争鸣

　　所谓的即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。现在的即时通讯已不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，是一种终端连网即时通讯网络的服务。即时通讯不同于E－mail之处在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──即显示联络人名单，联络人是否在线、能否与联络人交谈。

　　当前的即时通讯市场发展火热，互联网厂商、终端厂商、软件商、运营商等纷纷涉足。网易日前就推出了其搅局企业即时通讯市场的大作——“网易即时通”。该软件用于企业内部沟通，并与网易企业邮、闪电邮、手机邮等产品打通。据网易开发团队介绍，网易即时通是在网易IM软件网易泡泡的基础上开发，可同步网易企业邮箱的客户数据。

　　除网易外，在运营商方面，中国电信也正式推出了移动IM软件“翼聊”。“翼聊”是基于真实的手机通信录，集多媒体消息、语音、短信、视频、电话会议、微博(http://weibo.com)分享等功能为一体，是一个跨平台、跨终端、跨运营商的真实社交沟通平台。其他运营商手机用户均可使用。据了解，“翼聊”整合了中国电信在通信、网络、云计算等方面的资源优势，与同类产品相比，其拥有翼推送（无论对方是否为翼聊用户，均可收到由翼聊用户发送的多媒体信息）、电话会议、海量通讯录、视频会议等差异化功能。目前翼聊可通过手机访问liao.189.cn，或登录天翼空间、安卓、安智、应用汇、UCweb等进行下载。

　　至此三大电信运营商在移动IM市场全部到齐，这更是让移动IM市场变数陡增。此前的行业领先者则有腾讯的微信、小米的米聊、微软的手机MSN，如今的IM市场可谓百家争鸣。中国电信集团公司副总经理杨小伟表示，今后五年融合通信将有200亿元的市场规模，未来将形成千亿级的大市场。可以预见，即时通讯这一市场将更加热闹。

　　借力IM抢滩移动互联网

　　在最近的几年时间里，人们可以清楚的感觉到，随着即时通讯工具本身应用越来越丰富，用户对即时通讯聊天之外的娱乐需求正在不断增长，更加丰富化的娱乐应用已经成为即时通讯未来重点的发展方向。为了满足用户日益旺盛的娱乐应用需求，许多即时通讯服务提供商都在不断的开发基于即时通讯平台的丰富化应用，诸如虚拟形象、魔法表情以及虚拟宠物等新的应用层出不穷。

　　实际上，即时通讯之所以在近几年发展迅猛，除了其本身的功能强大之外，互联网用户迅速汇聚的人气也是重要的推动因素，据CNNIC统计报告显示，截至到2011年6月30日，我国上网计算机数有650万台，上网用户达到1690万。即时通信服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样最大化的融入到了网民的日常生活中。跟随互联网发展和网络用户需求的脚步，由人气汇聚所带来的社区化和互动性也将成为即时通讯的重要发展趋势。

　　由于移动IM工具具有开发成本低，客户黏性高，增值业务发展空间大的优点，因此随着手机智能化程度的加深，即时通讯也越来越普及。通过IM工具与移动终端的结合，能更好地发挥即时通讯的功能。众厂商、企业、运营商如此积极在移动IM领域积极布局，其实都是看中未来的移动互联网市场。

　　用户体验决定市场成败

　　现在即时通讯的应用与互联网信息的交流已经融为一体，用户渴望通过即时通讯在最短时间内最方便地获得更丰富的资源。所以，整合互联网的各种业务，满足即时通讯用户共享互联网资源，就成了即时通讯未来发展的必然趋势。目前，新浪UC、网易泡泡拥有门户网站的强大网络资源，微软也正在借助MSN强化门户的影响力。随着3G的普及，即时通讯用户的移动需求更高，即时通讯的移动增值服务将大有作为。

　　根据调查显示，用户不仅需要通过即时通讯实现网上话音、音频、视频等功能，而且，随着各种数据业务应用的增多，用户对即时通讯的安全性提出了更高的要求。ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等烦恼一直困扰着。尤其是对企业用户来说，如果安全措施不可靠，企业将为即时通讯漏洞付出巨大代价。因此保障用户信息的安全是成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。而从即时通讯诞生之日起，产品的稳定性就是用户和企业最为关注的问题。尤其在目前即时通讯应用飞速发展的情况下，稳定性才是即时通讯保证用户应用，提高产品黏性的基本。

　　另外，随着即时通讯产品个人属性的加强和应用范围延伸，与本地化应用的融合将成为即时通讯产品的主要发展趋势，这种融合的趋势将首先体现在即时通讯服务商对本地用户资源的管理、分析，对本地文化的理解，以及基于本地用户需求基础上，对产品应用的不断优化；其次这种融合的趋势还在于即时通讯与本地互联网、电信网等资源的整合，协同为用户提供更高的价值；同时，本地化的趋势还将体现在为本地用户提供更高质量的服务。

　　即时通讯市场竞争白热化，同质化问题也随之逐渐凸显。优质的用户体验是整合及时有效的沟通，安全顺畅的弹性互动，以及多媒体式的深度社交。众厂商只有为用户提供更好的内容以及服务，提升其使用体验，才能在IM领域的“厮杀”中获得成功。