扩张背后有精准管理

　　作者: 索寒雪 | 来源: 中国经营报

　　在今年获得新一轮投资后，专业婚戒定制品牌BLOVES婚戒定制中心的扩张步伐明显加快，几乎每个月都有新的定制中心开业，对一线城市的布局也进入到最后的冲刺阶段。

　　在BLOVES婚戒定制中心掌舵人曹霖心目中，有一个更庞大的规划，即在未来的2到3年内，BLOVES将开设100家定制中心。很明显，这种速度的“快感”其实对任何一个企业都是一个巨大的挑战：内部管理与扩张的同步成长，考验着每一个快速成长型的公司。

　　快速发展考验内部管理

　　“现在，我们已经有23家定制中心开业了。”与曹霖一起创业的BLOVES副总裁陶延成透露，在企业快速发展过程中，他有一项很重要的工作，就是强化供应链的管理。

　　随着定制中心的增加，订单数量也呈几何数量增长，但能否做到精准管理，则决定着企业发展的速度。

　　据介绍，BLOVES的定制组合中分为5个部分——主石，镶口、戒圈，主钻，再加上配钻，在每个环节中，消费者可以挑选自己钟爱的细节进行组合或重新设计。而陪同消费者一起挑选或设计的，是定制中心的销售人员或者设计师。

　　BLOVES所作的供应链改革之一，就是把面向消费者一端的可选择性进行缩减。例如，在挑选戒圈的时候，原来的流程设计中，销售人员会向消费者展示戒圈的制作损耗等项目，增加了消费者的认知障碍，也使得销售人员和设计师面对着更繁琐的定制需求。而在BLOVES的供应链改革中，果断地简化了这一环节，只出示一个完整戒圈的重量和价值，从而减少了很多迷惑选项。这样就把大量的工作留给了后端的专业人员，减少了前端的出错率。

　　在供应链不断改革过程中，BLOVES始终遵循一个主线——规范，即像麦当劳和肯德基一样，每一个环节都有规范，这样才能减少出错率，环节把控才能准确。

　　为了达到真正的规范，BLOVES首先制作了一个独特的工艺标准。在制作方面，BLOVES参照卡地亚、蒂芙尼等品牌的工艺要求专门做了“4C+4P”的工艺标准，几乎涵盖了首饰制作中的每一个细节，同时制定了严格的订单管理作业标准，因定制款式的复杂性不同，加上设计及加工时间，一般15～40个工作日可以完成一个订单。

　　只有遵循了“4C+4P”的工艺标准，才能定义为：这是一个完整的BLOVES婚戒。而为了实现工艺环节的全面管理，BLOVES也在不断开发和更新自己的流程管理软件。销售前端一旦下单，后台就会立即响应，一枚婚戒分毫不差地走上了工业流程。

　　定制模式难以被复制

　　与BLOVES几乎同时诞生和成长的同类企业，此时正在另外一条路上追逐：以低价位进行批量化销售的竞争。

　　大量的钻石品牌沿用着统一模式——在目标销售城市的地铁和公交线路上中购买广告位，用铺天盖地的广告招揽用户前往位于写字楼的体验店，并带动销售。一些企业在成长初期，确确实实尝到了突破传统模式的甜头，但是随着竞争品牌的增加，广告成本迅速增加，甚至出现了李逵和李鬼同在一栋写字楼中揽客的恶性竞争状况。

　　在众多品牌思考着如何突围时，专业定制也曾一度进入过他们的视野。记者了解到：不少于3个知名品牌在思考，调整方向，向钻石定制靠拢。包括从选钻开始到首饰的形状设计，以及在与工厂进行大单合作的同时，都加入个性化的定制订单。

　　然而这一定制模式，一直是纸上谈兵，他们每年定制的比例少之又少。这是因为：商业模式决定结果。这些品牌从一开始就走上了批量化生产的道路，其供应链体系便很难支撑大规模“定制”路线的负载。

　　对珠宝首饰工艺流程捻熟于心的曹霖很早就有了自己的诊断：像戴尔，做的是大规模个性化定制。如果仅仅做一件、两件、三件、五件，大家都能做得到，但是，如果一个月都要几千件来做个性化定制，这个能不能做到？这其实是一个关键的问题。大家都想做，但是能不能每一件货都能按照这个工艺质量的标准按时来交货、并管理好？整个供应链能不能有效地进行支撑？这些都是大家不得不面对的问题。

　　因此，即便此刻有人想复制BLOVES的模式，也面临着一个挑战：“4C+4P”所体现的精准备管理已经渗透到企业的每一滴血液中了，而这又不是在短期内能够复制的。