“商得起”还是“伤不起”

　　本报记者 李佳璇报道

　　也许几年前，当淘宝试探性地打出“光棍节关爱自己”作为促销的新噱头时，他们也未曾料到如今的“光棍节”会演变成各大电商血拼的狂欢节。就在2011年的11月11日，这个被网友戏称为“世纪光棍节”的日子里，淘宝一举创下了33.6亿元的惊人业绩，是前年“光棍节”的67.2倍，其规模相当于整个香港9月份日均消费品零售总额的4倍。共有近500家店铺销售过百万元，约占总参与店铺的1/4。

　　如今，这场“血战”已经落下帷幕，参与其中的商家、消费者、快递公司也算是各取所需，“光棍节”的噱头下隐藏了无限的商机，那么谁才是受益者呢？

　　淘宝：商机，但更是危机

　　记者了解发现，为了配合此次“光棍节”的促销活动，淘宝早已提前开始了线上线下的宣传活动。在物价飞涨的今天，“百万件商品五折且包邮”的宣传极大地激发了消费者的购物积极性。

　　根据淘宝商城透露，网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城,8分钟交易额破亿、21分钟交易额超过2亿、32分钟交易额超3亿。1小时后，淘宝商城成交额达到4.39亿元。截止12日零点，淘宝商城交易额突破33.6亿元，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元，远超淘宝商城去年双11购物狂欢节成交额。

　　中投顾问高级研究员高博轩在接受《中国产经新闻》记者采访时指出：“这一方面反映出我国消费市场巨大的消费潜力，另一方面也表明网络购物已经逐渐成为消费者接受的消费方式。”

　　拥有光鲜的交易额是否就是真正的赢家？其实不然。“大卖家可以通过暂时的压缩利润空间甚至亏损来进行这种价格营销战，但是我们小卖家完全就是在赔钱赚吆喝。”一位经营女装的淘宝店主在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。“我主营的女装由于是大众消费品，我又拿不到一手货源，所以利润一直比较低，5折完全就是赔钱来换交易量。我本来不想参与这次活动的，但是我们小卖家本来就客户有限，如果我的竞争对手参加了活动而我没有参加，那就更没有人气了。”

　　淘宝这场促销的“价格战”同样也引发了业内人士的担忧。以买赠和大幅度打折的方式进行促销，通过压缩企业利润来刺激消费者消费，长此以往会形成恶性循环，使得消费者习惯低价促销，而商家则不促不销，最终会阻碍电商企业的转型。

　　快递：已做防范，还是“中枪”

　　自古便是“几家欢喜几家愁”。淘宝促销的辉煌业绩还未完全散去，而快递却迎来了又一次的全国性爆仓。

　　据记者了解，为了配合今年的促销活动，淘宝商城早在几个月前就开始与各大快递进行沟通，并与中通、圆通、顺丰、韵达等9家快递企业达成协作。这些快递公司也是集中力量、增派人手，调集了超过700辆快递车、40万名快递员、2000人的客服团队，并设立了超过300条货物运送绿色通道专门负责狂欢节的物流。在如此“严阵以待”的局势下，物流还是有些难以应付，快递改革之声高涨。

　　对此，高博轩认为，在特殊的节日、购物高峰期内，快递加派人手是十分有必要的。另外，快递业需要调整内部管理结构，协调和提升整体服务水平，积极布局物流配送系统，分点、分区、分时段交叉配送，协调整体，实行无缝对接式的分配体系，提高货物分拣、配送效率。

　　消费者：我们才是“伤不起”

　　“我提前就列好了购物清单，从零时开始守在电脑前不眠不休地抢购，好不容易秒杀成功，钱都付了，却被莫名其妙地取消了订单，这不是欺诈是什么！” 银行职员王小姐在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　据记者了解，王小姐的情况并不是个例，“光棍节”促销活动当天，许多消费者都有类似的经历。甚至有网友直接把其总结为网购促销“四宗罪”：价格被注水，五折背后限制多；限时成空话，秒杀只是个传说；已付款被取消，网络崩溃白忙；不退款不发货，后续服务成问题。

　　面对网友的投诉，淘宝客服的工作人员表示，由于11月11日当天零时过后瞬间涌入人流巨大，造成系统拥堵，因此部分商品一时无法进行尺码和颜色等属性的选择，就此形成部分无效订单。针对淘宝的回应，大部分消费者表示质疑并且不能接受。目前双方正在协商解决中。

　　“一方面商家需明确自身货物储备量，并告知消费者，一旦货物抢购完毕则自动关闭购物通道，防止出现客户下单后却缺货的情况，另外，此类促销活动可以设置在节日前后的一个时间区间进行促销推广，这样不仅可以防止短时间内流量骤增而造成平台运行压力，而且也能有效缓解物流配送压力，减少退单量。”高博轩指出。

　　这次“光棍节血拼风波”凸显了目前我国网络购物中存在的诸多问题。网络购物易、售后维权难，目前我们仍缺乏一个完整健全的体系，没有形成商家、物流、售后的一条龙服务。此外，网络购物的监管也同样引起了我们的重视，电子商务领域亟须出台相关的法律、法规、政策予以规范和解决。