"通卡"手机应用正在改变餐饮业营销模式

　　

　　软件行业竞争到最后是 IT 技术和服务的竞争。基于云计算和移动互联时代为软件业带来的机会，通卡公司为其服务的商家推出了一项新的服务——“通卡”手机应用，利用手机端平台提升消费者的消费体验，为商家建立与消费者互动的自有媒体，这是通卡公司从 PC 和 mac 平台向 Android 和 iphone 平台延伸的“干货”，目前带来三大特性：取代实体会员卡，手机绑卡进行无卡消费；无需登陆固定网站就可随时查询各店会员卡账户余额和交易记录；基于实际消费行为的商家与消费者间点评互动。随着版本升级，后续会有更吸引消费者的独家优惠获取。

　　据了解，通卡（http://www.tongcard.net）是基于 SaaS 模式，采用国内最领先的 B/S 架构，为消费服务类企业打造高效的 CRM 精准营销服务平台的服务供应商。商家和消费者两个终端支撑、本地化电子商务营销的业态构筑了通卡独特的商业模式。

　　此次推出“通卡”手机应用是基于目前餐饮市场信息化管理的需求以及消费者消费体验需要重视和提升的时代产物。餐饮企业会员制管理是餐饮业发展的趋势，餐饮竞争到最后，必须与顾客有互动，有交流，要和你的客人一起玩，让顾客有归属感和尊崇感。因为顾客不会单单为了某一道菜而来，而是冲着整体就餐的体验而来。菜品 + 环境 + 服务 + 互动，是餐饮企业的可营销之道，企业必须和顾客联系的更紧密。通卡 CRM+ “通卡”手机应用，将数据库营销、顾客的消费体验、商家和消费者间基于实际消费的消费点评互动绑定在一起，并通过微博(http://weibo.com)等平台传播分享，这是将线上线下完美的贯通。

　　任何一个餐饮企业，得顾客者得天下。如果说 CRM 系统中短信或多或少的还是要成本，是一种单向交流，商家给顾客发短信，客人回不过来，互动不是很方便。那么，“通卡”手机应用的推出，可以让商家和顾客更深层次的互动，而这样的点评互动是基于实际消费基础上的，这一点与点评网截然不同。

　　对商家来说，目前的很多营销模式更多的注重于吸引新顾客，吸引新顾客会花很大的优惠力度，导致不管团购还是优惠券，吸引新顾客当次消费的利润很薄，甚至没有利润，当然带来新顾客这是它的价值所在，但是，本地化的商家的核心诉求是利润，吸引新顾客也是为了赚钱，吸引新顾客以后怎样赚钱？

　　李开复曾经说，火爆的团购让商家难获回头客，用户受益了，但只是为了低价，中国消费者更在意低价，所以回头客很少，商家最终也不会对这种推广服务感到满意。 DCCI 互联网数据中心主任、业内知名的互联网产业观察家胡延平的看法和李开复基本一致，他认为国内团购吸引的顾客大多是为了便宜，回头客少，这和商家初衷不符，能否长期坚持是个问题。

　　而通卡所做的，恰恰是通过“通卡”手机应用帮助商家吸引更多的新顾客，通过通卡 CRM 帮助商家将吸引的新顾客转化为老顾客来进行精准营销。首先，通卡平台帮助商家开展主动精准的营销活动，带来流水和上座率的提升，精准营销的最大的价值就是提高营销效率。节约广告、宣传人员的费用，直接面向商家的目标客户群，商家通过通卡提供的各种营销工具，积分、电子优惠券等等，吸引潜在的新顾客，维护老顾客。此外，通卡帮助商家建立和消费者互动的自有媒体，通过给消费者提供方便和实惠，提升顾客的消费体验，来黏住顾客。在应用现有的平台的基础上，通卡利用新的 IT 技术建立与消费者互动的平台，把会员的深层次价值揉进去，这些会员资源是商家的黄金财富。一旦会员和商家互动起来，价值远远大于网上的粉丝和官方微博中的互动，因为有些网上粉丝只是随便关注，不一定真正去消费。

　　通卡，正在改变餐饮商家传统的营销模式，让商家直接面对消费者做广告、互动，让消费者看到他们最想看到的餐饮优惠广告，能让消费者参与进来才有的玩。这是商家最需要的，市场需求大，发展空间就大。更重要的是，通卡已经在为很多商家源源不断地创造利润和价值，这一点得到了通卡服务的 5000 多家商户的高度认可。

　　据了解，美国的一家新获得 5400 万美金融资的优惠券网站，过去的一年送出去 10 万张优惠券，而在通卡平台上，在 2011 年不到十个月的时间，就有 65 万张优惠券被消费掉， 2011 年底还可能突破 100 万张。

　　两年多来，通卡（http://www.tongcard.net）一直在铺线下的终端，基于目前通卡在餐饮市场中的份额，通卡在很多餐饮企业的发展中占据一个很重要的位置，正在打通线上线下两个终端的结合，实现对接。而随着它的发展，它将有可能影响餐饮界传统营销的立场。

　　通卡希望实现多维度无线网应用，通卡可以发展成对接未来主流无线网设备的接口。而在这样的情况下，通卡平台将实现商家与顾客之间的线上线下大贯通。

　　（责任编辑：林秀敏）