百联苏宁领跑家电服务行业

　　2011年上海家电服务优秀服务商出炉

　　商报记者 叶松

　　由上海市商业信息中心、上海商报社和上海电子产品维修服务协会联合举行的2011年上海家电服务年度大奖评选结果日前出炉，百联集团旗下的华联家维、苏宁旗下的售后服务公司以及索尼、海尔等众多家电服务商名列其中。

　　据主办单位介绍，2011年上海家电服务年度大奖评选出优秀服务商10家、优秀服务网店21个、诚信服务企业20家、年度人物3位。在优秀奖项的获得者中，单一品牌家电的授权服务商占了半壁江山，像索尼、日立、海尔、长虹等品牌家电的特约维修企业基本都符合标准而入选，这从一个侧面显示出品牌家电企业对其授权的维修服务商都有着严格的管理要求，其服务标准也高于行业标准，从另一方面反映出消费者选择维修服务企业时可以从有否品牌商正式授权等方面来鉴别其优劣。从获奖榜单上也可以看出，目前小家电维修企业无一进入，这也反映出家电维修服务市场状况，即重大轻小的现象比较严重，应该引起市场的关注。

　　在2011年度上海家电服务年度大奖榜单中，除了华联家维、苏宁、索尼、长虹、康佳、海尔等知名品牌企业外，能叫得响的家电服务商品牌少之又少，很多家电服务商企业都名不见经传。据上海电子产品维修服务协会专家介绍，与品牌家电企业相比，众多家电服务商都在幕后默默做着服务工作，很少有自创企业品牌的。就目前家电服务业盈利状况低下的现状而言，众多家电服务商也拿不出更多的资金进行广告宣传。而目前唯一拥有知名服务品牌的就是“华联家维”，华联家维既是上海市著名商标，又是“上海名牌”称号获得者。

　　商报记者从昨日举行的2011年上海家电服务年度大奖颁奖暨年度工作会议上获悉，上海电子产品维修服务协会目前拥有会员数达220家，比去年增加了23．6％。该协会根据社会上黑维修网点猖獗、消费者意见大的现象，今年开展了发放统一上门服务证的工作，目前已发放上门服务证800余张。协会今年还先后两次开设家电维修等级工资格证书的培训，共培训技术人员近400名，其中40％是高级工，培训为行业培育了技术人员和后备力量。