考验雷军：售后问题浮出水面

　　人物：雷军(微博)

　　职务：小米科技(微博)CEO

　　领域：新一代智能手机软件与热点移动互联网

　　事件：小米手机“质量门”和“售后门”

　　文 | CEI 孙宏超

　　在玩了一把漂亮的营销之后，雷军要考虑的是如何让已经被吸引过来的眼光永远地驻足停留。

　　8月16日的798艺术中心，雷军成为“雷布斯”，小米手机成为发烧友的企盼。

　　值得注意的是，当时的雷军并没有公布售后方案，或许是被1999元这个数字震惊了，很多人并没有注意到这个问题，但这个问题终于成为了最关键的因素。

　　小米手机发布后仅仅数日，预定数量就超过了30万部。这也让雷军以及他旗下的小米手机达到了巅峰。但从此之后，事情开始转向。

　　最先出现的是微博(http://weibo.com)上的抱怨——无法从小米公司领到测试机，让人们开始心存怀疑。

　　接着是小米公司的前后矛盾。据小米公司披露的数据显示，由于产能的逐步攀升，发货量也将逐步增加，在10月份会达到10万的总发货量。可随后就有消息从小米手机的上游厂商传出，称雷军只订购了1万枚芯片，1万枚芯片何以制造10万台手机？

　　如今三个月已经过去，小米手机并没有成为雷军“梦想”的那样成为一统江湖的利器，反而不断曝光的负面新闻似乎已经让雷军黔驴技穷。

　　“质量门”事件中争议的焦点是小米手机严重的掉漆及后盖变形、重启、漏光、电池没专门座充等一系列问题，许多网友质疑小米手机一切皆为炒作噱头，实难摆脱山寨机的阴影。

　　一波未平一波又起：因泰国洪水冲击，小米手机遭遇发货难。10月29日，小米手机官方网站宣布，小米手机遭遇电池供应、封装等方面困难，暂停发货5天，直到11月3日才开始重新供应。

　　开始没被注意到的售后环节开始浮出水面，由于小米手机全部采用网络发售，并没有实体店，这也让买到小米手机的消费者在遇到问题时很难找到解决的方法。

　　问题不仅于此，虽然雷军面对智能手机阵营的大佬们毫无退缩，并曾表示，小米的机会在于谷歌不懂电商。甚至开玩笑说假如能把微软(微博)、谷歌、摩托罗拉(微博)等知名公司的能人拉到一起成立一家公司，也许可以和苹果正面竞争，并且得意地自称小米公司确实吸引了来自微软、摩托罗拉、金山等多家互联网公司的聪明人，向着同一个梦想前进。

　　但是在业内看来，让雷军自豪的互联网人脉，也出了一些问题。

　　还记得在小米手机的新闻发布会上，以俞永福(微博)为首的“雷军系”老总们纷纷丢掉了手中的知名品牌手机，貌似寓意着在手机市场，小米手机将击败这些知名品牌。但颇具意外的是，有消息传出，在最新爆发的“UQ”大战中，雷军捅了自己的老战友俞永福一刀，坚定地站在了能给自己带来更大利益的腾讯一边。

　　或许雷军还能圆小米手机这个梦，但这也许仅仅是个梦而已。