天天网:专业化打造正品化妆品B2C

　　郭白岩

　　“天天网在业内首家向消费者郑重承诺‘正品保证、假一赔十、商品至少2/3以上保质期、60天免费退换货’政策，是业界唯一拥有质检团队的电商。腾讯之所以看好天天网，也是源于对天天网品质的认可，是对天天网正品保证、假一赔十非常有利保障措施的认可”天天网董事长兼总裁、创始人鞠传国在谈到与腾讯的合作时说。

　　事实上，腾讯非常看重用户的口碑，而天天网提供的SKU品类，则有着丰富的品质保证。而天天网在做好售后服务，保证用户正向体验、逆向体验方面都非常流畅，这也是天天网具有明显有优势的地方。据了解，天天网也与中国化妆品检验中心进行了合作，而该中心的能力建设现状已达到国内先进水平。

　　另外，与其他电商不同的是：天天网拥有国内先进的400呼叫中心系统，为会员提供在线咨询、订单处理、售后投诉等专业的售前及售后服务。同时，天天网还以提供正品化妆品和专业的美容护肤指导为依托，以为女性提供高品质与时尚美融合的格调生活为己任，融合创新，致力于成为万千美丽达人的首选购物平台。

　　一个不争的事实是：所有的化妆品电商平台都有美妆，对于天天网而言，如何保证自己的竞争优势呢？

　　对此，天天网CEO张建秀表示，“面对激烈的竞争环境，天天网做的是专业化”。据介绍，在专业化方面，天天网首家推出了美容研究院。所谓美容研究院，就是顾客首先在美容研究院学习化妆品真假的知识。在这个基础上，顾客还可以在美容研究院里学一些美容老师做的美容方法，以及一些小技巧，甚至造型的理念等。同时，天天网还会针对顾客本身的肤质的需求，联合专业的研究所、化妆品鉴定中心和品牌方，一起针对顾客的肤质推出适合她的化妆品，从而让她的肌肤实现最大的功效。

　　此外，在美容研究院里，天天网还会和品牌方结合，大量推新品首发。因此，很大一部分用户不需要在网上花钱，就可以体验一些新品的首发，抢先进行试用品的索取。而这也体现了天天网在美容研究院里专业化的一面。