在与上司相处当中的提问技巧

　　文｜CBN实习记者 席悦

　　在与上司的相处当中，提问的确存在技巧，不过也别过分顾虑。

　　许多公司人都碰到过这样的情况—对面是自己的上司，而当你说出一个问题之后，发现上司脸上的表情发生了变化；或者，你把你在工作中遇到的问题写成邮件发送给了上司，却迟迟没有收到回复。于是，你开始感到忐忑，扪心自问：我是问错问题了么？

　　

　　其实大部分时候，你都不必太过顾虑。当然，向上司提问会有一个比较基本的原则，那就是所有关于其他同事的个人问题不要问，不要问别人的薪水是多少，为什么别人获得了升迁。

　　

　　除此之外，谁工作当中不会碰到问题呢？有问题不提出来，就算是自己埋头苦苦研究，也总不算是一个积极的工作态度。

　　

　　向上司提问，除了实际地解决问题，借鉴上司的经验，并在此过程中让自己的能力和水平有所提升之外，还涉及到如何与上司相处、沟通。

　　

　　的确，因为涉及到相处、沟通这一点，你本身的个性、上司的个性、公司的文化等都是可能对此产生影响的因素，但是就算是问了不恰当的问题，也不是太大不了的事。

　　

　　一般来说，既然是作为一个团队的管理者，那么你的这位上司的工作职责也包括为员工解惑，帮助团队提升整体实力。

　　

　　当然，对于公司人来说，除非和上司的关系特别亲密，一般对上司提问要仅限于工作范围之内，比如如何做好一项工作，如何解决工作中的问题。除了通过邮件把问题汇总后提出之外，需要面谈的问题，也最好事先通过邮件预约，这样可以给上司思考的时间，在面谈的时候有所准备，得出比较妥当的解决办法。

　　

　　在涉及薪资、升迁的个人问题时，一定要当面谈，不要通过邮件或者短信提出来。而一些广泛适用的问题，尽量在公开的场合提问，比如开会的时候。这样上司回答了你，同时也回答了有同样疑问的同事。这表现出你在工作中积极的态度。

　　Gary Robert Morris

　　加绩集团总裁

　　01

　　不敢问

　　刘在一家广告公司工作，由于是办公室里资历最浅的员工，她在和同事的交流中多少有些缺乏自信。

　　在每周的部门会议上，跟上司和同事的讨论中遇到不懂的地方，她都写到备忘录里，会后再自己想办法补课—多半也只有上网查找这一种办法。她主要还是怕自己犯常识性错误，因问得太浅显而产生尴尬。

　　因为不愿意提问题，刘在工作中也常处于被动。有时候即便发现了问题，因为跨越不了心理障碍，所以也尽量选择避开。实在避不开的问题，她会选择邮件的形式，顺便把一段时间内的问题集中在一起。为了能在尽量短的时间内得到回复，她会在邮件发出后再通过短信提醒一下上司，“面对面的沟通会比较有压力，邮件和短信可以修改到自己满意了再发出去。”

　　点评

　　提问的形式通常有邮件、电话、会议、面谈。对于工作上的问题，书面形式效率较高，如邮件、短信等。这对双方的时间要求比较灵活，解决问题的成本较低。向上司提问是很好的与之沟通的机会，提问方式能体现你处理问题的态度。以寻求帮助的态度向上司提问，对公司人的职业形象是有帮助的。上司会感受到你的信任与尊重。而对上司来说，能否帮助员工成长和发展，也是他们工作能力的一种体现。另外，围绕公司的发展方向，诸如“我能做什么来帮助团队变得更好”之类的问题也可以加分。注意不要以抱怨的态度来汇报工作中遇到的困难。

　　02

　　问得多

　　李萧萧是一家互联网公司社会责任部的联络专员。公司对于意见反馈和提问有严格的流程规定，问题根据轻重缓急分类，分别有对应的反馈途径。最常见的是邮件，然后依次是公司的即时通讯工具、电话和面谈。

　　李萧萧所在的团队成员都很年轻，不管是工作中遇到的还是自己琢磨出来的问题都比较多。虽然公司有规定，但是在长期沟通的过程中，李萧萧和同事们了解到，他们的这位上司挺乐意解答员工的问题，他曾经说过“每个上司都有从新人成长到领导的过程”。

　　不过对于一些很基本的问题上司也不会直接解答，而是引导提问者学会通过查阅资料来解决。李萧萧则掌握了一种方法，她在提问的同时会给出一两个她自己想的解决方案，征求上司的意见。

　　点评

　　作为公司的管理者，要营造一个开放的提问空间给员工，这是从一个公司最顶层传递下来的环境，管理者对于所有提问都要表示感谢，让员工可以没有顾虑地把问题提出来。而根据问题的分类—技术性和软性来说，二者的提问方式和环境不同。前者一般指不带有感情色彩的问题，可以在开放的环境中提出来。后者是会让提问者和被提问者产生情绪的问题，需要在一个相对封闭、私人的环境中讨论，并且不要在老板很忙的时候去提，提前约定时间也是讨论私人问题的好方法，显示出对上司的时间安排的尊重。

　　03

　　总问错

　　宋麒是一家咖啡零售公司的会计助理。一开始遇到问题的时候，他都直接向主管或者总监提问。由于缺乏经验，有时候问题不恰当，或者是没有顾及到时机和场合。如果因为这样而出现冷场，宋麒总是想办法用幽默感化解尴尬，同时直白地表明自己确实不懂。“我是男生嘛，自嘲两句大家笑笑就过去了。”他觉得这招对女同事可能就不太适用。

　　王振飞在一家设计公司做行政工作。刚入职时，他尝试通过向上司和同事提问来更快融入新的环境。平时大家各自忙于工作，很少会主动联络，所以王振飞觉得提问也是增加交流，拉近与上司以及团队成员之间距离的机会。“哪怕是比较蠢的问题，也是一种沟通。”

　　点评

　　若在公开场合发现自己的问题不恰当，那么要坦诚地表达自己需要帮助的意思。你必须首先正视自己的问题，才能让别人正视你的问题。造成尴尬之后，可以礼貌地征询下次是否还能问他。若是在一对一的场合，那么收回之前的问题，表达歉意，马上换一个问题或提问的角度也是可以的。向上司提问很重要的一点是不要越级。你的所有问题都要向直属上司提，不要向更高一级的上司提。如果要问其他部门的同事或者上司，也应先跟直属上司打招呼，让你的上司觉得自己对你的工作很了解，保持你们之间良好的沟通。

　　联系编辑：yanyue@yicai.com