社会责任融入企业细胞

　　陈姗姗

　　海航集团董事长陈峰一直坚信，衡量一家企业是否成功，除了看利润，还要看这家企业是否具有社会责任感。一个负责任的企业行为要满足经济底线、社会底线和环境底线，不仅要对股东负责、追求利润目标，而且要对社会和环境负责。

　　因此，海航集团长久以来的战略目标、核心价值观，也都是围绕着如何成为一个有社会责任感的企业来确定的。加强企业社会责任体系的建设，已经融入到了海航的文化和制度建设之中。

　　翻看海航的企业文化理念，许多信条都表达了企业或员工对承担社会责任的要求：“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的企业精神反映了相关利益者的要求，“为社会做点事、为他人做点事、人生不留遗憾” 的企业理念也体现了取之于社会、回馈于社会的企业宗旨。

　　而在文化理念和企业精神上取得一致后，海航又开始从日常经营的各个方面践行和谐哲学的理念，力求把社会责任融入企业发展的每一个环节、每一个细胞之中。

　　当然，创造经济效益是上述一切存在的基础，为此，海航一直在通过创新来不断提升。经过18年的发展，海航集团已经由一家单一的航空运输企业，成长为以航空旅游、现代物流、现代金融服务为三大支柱的现代服务业综合运营商，业务涵盖航空、物流、金融、旅游、置业、商业、机场管理等多个产业，并致力于向现代装备制造业、现代农业、文化教育产业等延伸。

　　截至2010年12月31日，海航集团的资产规模已经由创业之初的1000万元增至2014亿元，在册员工54215人，为社会创造就业岗位9万余个。

　　除了经济效益，属于企业内部要素的管理责任和员工责任，也构成了海航社会责任的基石。为此，秉持以人为本的精神，海航通过一套完整的人才培养和激励机制，践行着“企业对员工负责、员工对企业忠诚”。

　　在海航集团，每年都有上万人次的员工获得各种培训机会，培训费用每年上亿元，员工入职2年后，还有望“冲刺”海航的HPT（High Potential Talents，高潜质人才）计划，成为公司的储备干部。

　　而属于社会要素的客户责任、环境责任、社区责任，又构成了海航社会责任的核心内容。为此，海航集团一直在努力为各产业的客户提供精美、安全、适宜的产品和服务，同时注意节能减排和绿色环保。

　　在国内航空业，海航率先推出了免费送票上门、24小时免费咨询订票电话、机上抽奖等服务项目，推动了中国民航系统服务水平的提高。2011年1月，海南航空还荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号，成为全球七家五星航空公司之一，同时也是内地唯一一家五星航空公司。

　　此外，海航还一直在开展多项社会公益活动，将“盈利为天下人福祉、取之于社会、回馈于社会”作为企业宗旨。2009年更是将单一最大股东的股权捐赠给慈航基金，使海航多年来投身扶贫解危、捐资助学的行动有了更坚实的物质基础和制度保障。

　　多年来，海航集团一直在努力探索企业参与社会公益、扶贫、慈善事业的模式，初步形成了海航集团社会公益工作的体系，主要包括支持教育、帮孤助残、扶贫赈灾、环境与文物保护、精神文明建设等五大类，并确立了“扶贫先扶智”，“海航带动、社会参与”等公益发展新路径。