工商银行急客户所急，赢得外国友人赞誉

　　11月28日上午，工商银行华南理工大学网点的营业大厅如往常一样来了不少客户，但在大堂经理有条不紊的引导下，有的客户埋头填单，有的静坐等候，有的与客户经理细声交谈，显得井然有序。突然，三位不同肤色的外国人神情焦急跑进网点。“有事！一定有急事！”大堂经理心想，脚不停步地迎了上去，向其了解情况。

　　原来三人是某校同一专业的留学生，来自三个不同国家，阿尔及利亚的叫朗坦，加纳的亨利，还有来自柬埔寨的女同学丽雅。朗坦今年9月才来到中国，不会中文，11月27日在麦当劳吃饭不小心被偷走了钱包，护照和银行卡也同时遗失，因银行卡是在中国唯一的资金账户，所有资金都在卡里，急着补卡提款，以解燃眉之急，近期还要到北京大使馆补办护照也需用钱。亨利和丽雅两位同学则为他充当翻译。

　　若按正常业务处理流程，必须凭有效证件原件办理挂失、解挂，才能补办银行卡，而且护照挂失后还要等七天才能补卡。针对客户的特殊情况，网点负责人与大堂经理一起边了解情况边想着对策。通过与上级部门的沟通，网点指引客户提供尽可能多的证明材料，并派员工上门到该校国际管理学院、该客户住的学生宿舍、当地派出所了解情况、核实身份，并在当日下午收集齐所需的各类证明材料并报上级部门审核。下午17时，网点工作人员取得批复后，立刻通知该客户前来网点办理银行卡挂失，并提醒客户第二天再来办理解挂、补卡。

　　随着一声声的“谢谢”，不同肤色的外国友人三步两回头、满心欢喜地走出营业大厅，那一刻，似乎双方跨越了地域与语言的障碍，外国友人的微笑和赞誉也正是工行员工真诚服务最好的回报。（注：以上客户为化名）

　　文/ 黄晓